sujet Re : Je suis perdu, aidez moi dans mon mail Orange

Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

LF01 — Fri, 26 Apr 2024 05:40:37 GMT

Bonjour.

mon mari s’est fait pirater sa boîte mail hier.

il a reçu un mail lui demandant 500$ pour qu’on lui rende sa boîte mail.

dans l’e-mail reçu, il y avait son propre mot de passe.

il a changé son mot de passe mais ne reçoit pas le sms pour se connecter.

Pensez vous qu’en boutique Orange, il va pouvoir être aidé?

merci

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

fredolerouge — Fri, 26 Apr 2024 06:22:07 GMT

salut @LF01

c'est juste une banale arnaque archie connue, le pirate n'a rien fait

et non, en boutique ils ne pourront pas t'aider

assures toi que mobile connect protection renforcée est bien actif, sinon, c'est normal de ne pas recevoir de SMS

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

LF01 — Fri, 26 Apr 2024 06:40:04 GMT

Merci. Quelle solution a t’il pour retrouver sa boîte mail?

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

Nicolas_M — Fri, 26 Apr 2024 07:03:11 GMT

Bonjour @LF01,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe liée à la Livebox, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

Kévin_L — Sat, 27 Apr 2024 09:05:16 GMT

Bonjour @LF01,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au message de mon collègue Niko.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

LF01 — Sat, 27 Apr 2024 20:16:51 GMT

Le pirate a depuis fait des activités suspectes sur son compte booking qui a été bloqué.

Pour réactiver le compte, on doit recevoir un mail que nous ne recevons pas car nous n’avons toujours pas accès à la boîte mail Orange.

j’ai fait plusieurs message sur l’adresse mail abusé et rien ne se passe.

nous avons appelé le service client qui nous dit de faire un message à Abuse.

on tourne en rond et résultat, on a toujours pas accès à sa boîte mail…

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

Ancien Membre — Sat, 27 Apr 2024 21:34:45 GMT

Bonjour @LF01

@fredolerouge

Si l'assistance Orange te renvoie vers Abuse Orange peut-être que l'adresse en question n'est plus rattachée à un contrat en cours de validité.? Est-ce le cas ?

Si non: l'adresse est comprise. C'est au bon vouloir d'abuse.

Si oui: relance l'assistance.

Pour abuse: essaie aussi via ce formulaire :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Un webconseiller Orange t'a proposé son aide. Tu lui as bien répondu en message privé comme demandé.?

Cdt

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

LF01 — Sun, 28 Apr 2024 07:40:33 GMT

Cette adresse mail a été créé il y a plus de 15 ans avec un contrat box qui n’est plus actif ayant déménagé depuis.

mon mari a un contrat mobile avec eux.

le contrat box étant sous mon nom.

est’il possible de rattacher son adresse mail à mon contrat box pour solutionner le problème ?

oui j’ai répondu à l’assistant en message privé mais j’ai pas encore de retour.

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

Ancien Membre — Sun, 28 Apr 2024 08:11:34 GMT

Bonjour @LF01

Adresse orpheline de contrat... Aïe.

C'est le piège. Orange oublie souvent de supprimer les adresses liées à un contrat après la période de maintien légal de 6 mois. Mais si problème, l'adresse devient incontrôlable.😢

Dans ce cas il n'y a qu'abuse vi le formulaire qui peut redonner la main. Aucune obligation. Relance via le formulaire en précisant que toi et ton mari êtes clients orange par ailleurs. Ça les apitoyera peut-être.

Mais ça restera aléatoire pour une adresse orpheline de contrat.

Oui, il est possible de rattacher l'adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton propre contrat internet Orange.

Mais étapes préalables :

- il faut que l'adresse ait été supprimée au préalable. Il n'y a que Orange qui peut faire ça puisque l'adresse est incontrôlable par ton mari. (*)

- après suppression, demander à l'assistance Orange 3900 de "dégriller" l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression. Et recréer l'adresse aussitôt (car elle repasse dans le circuit) comme adresse secondaire comme dit plus haut.

(*) Pour faire supprimer l'adresse il est possible aussi de faire comme ça. Procédure Orange :

- le titulaire de l'ancien contrat peut adresser sa demande de droit à l'oubli :
✔ Via le formulaire : https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-pe... en s'identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné.
✔ Ou par courrier postal, avec la copie de la pièce d'identité du titulaire, à l'adresse suivante : Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

@LF01 a écrit :
...oui j’ai répondu à l’assistant en message privé mais j’ai pas encore de retour.

Ce n'est pas ce que laisse entendre le webconseiller Orange @Kévin_L hier 27/04: à 11h05

Le webconseiller aura peut-être la possibilité technique de rattacher l'adresse concernée sur ton contrat comme adresse secondaire.

Mais il faut lui donner toutes précisions sur ancien contrat de ton mari et sur le tien.

Cdt

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

fredolerouge — Sun, 28 Apr 2024 08:43:27 GMT

salut @LF01

@Ancien Membre

@Kévin_L @Nicolas_M

[...]

Le pirate a depuis fait des activités suspectes sur son compte booking qui a été bloqué.
[...]

double erreur, adresse orpheline de contrat et qui plus est utilisée à toutes les sauces, un peu partout, avec très vraisemblable les même identifiants/mot de passe

et donc, piratage en chaîne, le pirate a tenté un strike

et comme l'adresse est orpheline, tu vas franchement galérer

je vais donc rappeler quelques règles évidentes en terme de cyber sécurité

pour commencer, un mot de passe se doit d'être robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, concernant l'adresse mail orange, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-utiliser_267283-808401

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un autre conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prévenir-que/ta-p/1805844

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, des usages "cloisonnés" et surs, une protection renforcée pour l'accès à ton compte et pour finir, tu mettras tes données à l'abri

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

LF01 — Sun, 28 Apr 2024 12:12:33 GMT

Merci pour vos retours.

en gros le conseil est de faire une croix sur l’adresse orange et passer tout sur gmail…

je suis assez déçu du service client Orange, qui ne cherche absolument pas à nous aider.

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

Ancien Membre — Sun, 28 Apr 2024 13:12:06 GMT

Re @LF01

@fredolerouge

@LF01 a écrit :
...en gros le conseil est de faire une croix sur l’adresse orange et passer tout sur gmail…

Ce ne sont pas les conseils qu'on t'a donné.

On t'a indiqué comment transférer l'adresse sur ton contrat. Avec l'aide d'un webconseiller éventuellement si tu lui as bien envoyé les infos précises des contrats.

On t'a indiqué comment renforcer la sécurisation de l'accès au compte avec Mobile connect et protection renforcée.

Car "dans l’e-mail reçu, il y avait son propre mot de passe" laisse peut-être entendre que le mot de passe n'avait jamais été changé ou depuis très longtemps.

Adresses gmail : pourquoi pas. J'en utilise aussi. Indépendantes des FAI et des contrats. Mieux sécurisées (double authentification 2FA) et qui évitent les pirates en chaîne si on s'en sert comme login sur les sites sensibles (si 2FA activé bien-sûr).

Cdt

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

fredolerouge — Sun, 28 Apr 2024 13:22:53 GMT

re @LF01

@Ancien Membre

ce n'est pas tout à fait ce que j'ai dit

je t'ai dit que cette adresse en particulier, qui n'est plus rattachée à un compte internet, est perdue en effet, mais ça ne t'empêche pas de continuer à utiliser une autre adresse

pour récupérer celle ci, peut être que @Kévin_L ou @Nicolas_M pourront faire quelque chose, mais sans garantie

je t'ai également donné un conseil quant à la définition d'un mot de passe digne de ce nom et comment correctement protéger ton espace client

mais pour le reste, ce sont des conseils pour bien cloisonner les usages, et plus l'usage est "sensible", plus il est nécessaire d'avoir des adresses sécurisées, donc disposant de l'authentification à double facteur, chose qu'à ce jour les adresses orange n'ont pas (encore ?)

autre point important, ne pas oublier que lorsque tu résilies ton offre, passé 6 mois, l'adresse mail peut disparaître du jour au lendemain, parce que c'est la loi et que c'est dans les CGU orange

de fait, pour tout ce qui est administratif et commercial, tu peux te retrouver avec un compte bloqué sans la moindre possibilité de le retrouver parce que l'adresse qui y est rattaché a disparu

donc tout ce qui est achat en ligne, administratif, comptes divers et variés au long terme, il faut une adresse qui ne risque pas de disparaître si tu changes de FAI, donc une adresse hors FAI

et au delà de ça, dans le cas où l'adresse est supprimée, si tu gères tes mails avec le portail webmail, tes données seront perdues, puisque il est impossible de les sauvegarder, d'où les conseils répétés ici de gérer tes mails avec un outil dédié comme thunderbird qui va rapatrier tes données à l'abri sur ton PC, et pour ça, il suffit de suivre les bons tutos de l'ami @Ancien Membre

et comme j'applique mes propres conseils, avec thunderboird je gère :

- 4 adresses orange

- 4 adresses gmail

- 2 adresses laposte

des adresses pour moi et pour mon épouse, en suivant ce que j'ai indiqué, les adresses gmail servant à l'administratif et au commercial

accessoirement, le mail que tu relates au début est surtout une belle arnaque visant à te soutirer de l'argent, et ensuite récupérer des données sensibles

Re : Je suis perdu, aidez moi

Kévin_L — Mon, 29 Apr 2024 07:06:53 GMT

Bonjour @LF01,

Après vérification, je constate que l'adresse mail de votre mari est une adresse secondaire dont le compte principal n'est effectivement plus lié à un abonnement internet Orange.

Cette adresse mail est actuellement bloquée.

Dans votre cas précis, il est nécessaire de contacter notre cellule spécialisée "Abuse" depuis ce formulaire en ligne : Vous contactez le service Abuse Orange

👉 Cette cellule pourra vous accompagner afin de débloquer votre compte et d'en modifier le mot de passe.

💡 Le temps de réponse peut être plus ou moins long en fonction du nombre de demande qu'ils ont à traiter.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Je suis perdu, aidez moi

LF01 — Mon, 29 Apr 2024 07:13:09 GMT

Bonjour,

merci de votre message, on a déjà fait plein de message à abuse mais aucun retour..

on est assez désabusé mais je vais continuer de leur faire des messages.

Re: Re : Je suis perdu, aidez moi

Kévin_L — Mon, 29 Apr 2024 07:27:03 GMT

@LF01,

Je comprends votre besoin de retrouver l'accès à cette adresse mail.

👉 Une seule sollicitation suffit pour les contacter, rassurez-vous, ils ne manqueront pas de revenir vers vous.

💡 Le temps de traitement peut prendre jusqu'à plusieurs semaines.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Kévin

Re: Re : Je suis perdu, aidez moi

Kévin_L — Mon, 29 Apr 2024 07:34:52 GMT

@LF01,

Je me permets de revenir vers vous.

👉 Pouvez-vous me confirmer votre numéro de mobile de contact ?

Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Piratage et mot de passe de réinitialisation qui n’arrive pas

Kévin_L — Tue, 30 Apr 2024 11:57:06 GMT

Bonjour @LF01,

✉ Un nouveau message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin