sujet Re: Pb d connexion avec wanadoo dans mon mail Orange

Pb d connexion avec wanadoo

juju081 — Thu, 02 May 2024 14:35:00 GMT

Bonjour , j'utilise un mac et la messagerie associée mail.

J'ai une adresse mail en @pseudo0312.fr et ne peux plus ni recevoir ni envoyer de messages depuis hier. Quand j'essaie de comprendre apparait : "impossible de se connecter au compte Wanado"

Pourriez vous m'aider ?

Re: Pb d connexion avec wanadoo

Ancien Membre — Thu, 02 May 2024 14:37:36 GMT

Bonjour @juju081

Ce compte fait-il partie d'un contrat d'abonnement actif et facturé ?

Si ce n'est pas le cas, il a sans doute été supprimé.

Re : Pb d connexion avec wanadoo

zoe64 — Thu, 02 May 2024 14:42:47 GMT

Bonjour @juju081,

Dans un premier temps pouvez-vous vous connecter sur le webmail Orange et vous identifier pour vérifier l'accès à votre messagerie ?

Pouvez-vous ensuite vérifier si l'accès aux logiciels de messageries est activé ?

J'attends votre retour.
Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Pb d connexion avec wanadoo

juju081 — Thu, 02 May 2024 15:17:24 GMT

oui l'accès aux logiciels de messagerie est bien activé.

Re: Re : Pb d connexion avec wanadoo

JChristophe_L — Thu, 02 May 2024 15:27:05 GMT

Merci de votre retour @juju081

Comme demandé par @zoe64 , pouvez-vous accéder à votre mail via le webmail sur la page Orange.fr ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Pb d connexion avec wanadoo

juju081 — Thu, 02 May 2024 17:34:54 GMT

Oui j’accède à mes mails par ce biais.

Re: Re : Pb d connexion avec wanadoo

Yves_L — Thu, 02 May 2024 17:40:49 GMT

@juju081,

Afin de pouvoir investiguer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Pb d connexion avec wanadoo

Rachid_O — Fri, 03 May 2024 08:54:34 GMT

Bonjour @juju081

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées demandées par mon collègue Yves

Vous nous faites part du fait que vous accédez bien à vos mails depuis la page Orange.fr.

Si vous souhaitez toujours que nous vous accompagnions, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Pb de réception mails wanadoo sur Mac et Mail

Rachid_O — Fri, 03 May 2024 11:22:55 GMT

@juju081

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, sur l'adresse que vous me communiquez, il n'apparaît aucun blocage.

Par ailleurs, vous pouvez y accéder depuis l'application webmail Orange.

Avez-vous essayé de vous déconnecter complètement puis de vous réauthentifier à la boîte de messagerie ?

Dans le cas contraire, je vais vous inviter à vous rapprocher de l'éditeur de votre boîte de messagerie.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Pb de réception mails wanadoo sur Mac et Mail

juju081 — Fri, 03 May 2024 12:39:13 GMT

Merci Rachid je me suis déconnectée complètement et reconnectée et cela a marché !

Re: Re : Pb de réception mails wanadoo sur Mac et Mail

JChristophe_L — Fri, 03 May 2024 16:40:50 GMT

Re bonjour @juju081

Merci de votre retour positif

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée et un bon week-end.

J.C