sujet Re: Accès bôite mail bloqué dans mon mail Orange

Accès bôite mail bloqué

Morain — Mon, 29 Apr 2024 13:01:59 GMT

Bonjour,

j'utilise ma boîte mail depuis le début des années 2000. A l'époque, il s'agissait d'une adresse secondaire créée à partir de l'adresse de mes parents.

Ayant commencé avec cette adresse mail, je n'en ai jamais changé, car mes contacts historiques n'ont connu que celle-ci. Cette adresse est mon adresse principale qui me permet de recevoir des messages importants de la part de différentes personnes et institutions (banque, assurance, impôts, employeur...).

Hélas depuis 8 jours, impossible de me connecter. Un message m'indique qu'une activité suspecte a été détectée et que je dois me connecter à ma livebox. Or, je n'ai pas de livebox, ni désormais d'abonnement orange.

J'ai donc envoyé un message par le biais du questionnaire abuse. Si j'ai bien reçu un accusé de réception suite à cette réclamation (le 24/04/2024), plus aucune nouvelle.

Sauriez-vous m'aider ?

En vous remerciant par avance.

Romain

Re : Accès bôite mail bloqué

Anaïs_D — Mon, 29 Apr 2024 13:05:22 GMT

Bonjour @Morain,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Accès bôite mail bloqué

jyjo29 — Mon, 29 Apr 2024 13:07:42 GMT

Bonjour @Morain

Vos parents ont ils toujours le même contrat Orange ?

Si c'est non considérez votre adresse comme morte.

Re: Accès bôite mail bloqué

Morain — Mon, 29 Apr 2024 13:10:09 GMT

Bonjour et merci pour le message.

En effet, j'ai commencé mon deuil à la lecture d'autres messages du même type.

Mes parents ont déménagé depuis, et résilié l'ancien abonnement...

Re: Accès bôite mail bloqué

Anaïs_D — Mon, 29 Apr 2024 13:16:07 GMT

@Morain,

Je vous remercie pour votre retour.
Je tiens à vous rassurer, votre adresse mail est toujours active
Une activité suspecte a été détectée, elle a donc été bloquée par mesure de sécurité

En revanche, je ne vois pas de données de contact renseignées, vous ne pourrez donc pas la débloquer en autonomie.
Je ne peux donc que vous inviter à patienter, notre cellule abuse va traiter votre demande, vous retrouverez l'accès à votre boîte mail

Anaïs

Re: Accès bôite mail bloqué

Morain — Mon, 29 Apr 2024 13:18:42 GMT

Bonjour,

me voilà en parti rassuré.

J'attends donc le retour du service abuse.

En vous remerciant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Re: Accès bôite mail bloqué

Ancien Membre — Mon, 29 Apr 2024 13:21:24 GMT

Bonjour @Morain

Ce cas est un grand classique car l'adresse mail appartenant au domaine d'un FAI tel que @orange.fr est lié à l’existence d'un contrat d'abonnement avec ce FAI.

Donc tu peux effectivement faire ton deuil de cette adresse et prendre tes dispositions pour en créer une nouvelle et la faire connaitre à tous tes tes contacts et sites.

La seule lueur d'espoir qu'il te reste est qu'Abuse te débloque temporairement ce compte, le temps pour toi d'y récupérer mails et contacts dans un logiciel de messagerie s'ils n'y sont pas déjà.

Si tu tenais vraiment à la conserver, il te faudrait prendre un abonnement internet chez Orange et on t'expliquerait la manip à faire pour la récupérer.

Re: Accès bôite mail bloqué

Anaïs_D — Mon, 29 Apr 2024 13:25:20 GMT

@Morain,

Je vous en prie, nous restons disponibles en cas de besoin.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Accès bôite mail bloqué

Morain — Fri, 03 May 2024 07:19:57 GMT

Bonjour,

8 jours après l'envoi de ma demande au service "abuse", je n'ai toujours pas reçu de réponse. Est-ce un délai habituel ?

Cordialement.

Re: Accès bôite mail bloqué

Anaïs_D — Fri, 03 May 2024 07:44:24 GMT

Bonjour @Morain,

Il n'existe pas de délai "type", les retours dépendent de la quantité de dossiers à traiter. Je vous invite donc à patienter.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Accès bôite mail bloqué

Morain — Mon, 06 May 2024 11:50:40 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse, mais voici 12 jours depuis ma demande. Après un tel délai, je pense que le dossier a clairement été oublié ou mis de côté.

Cordialement.

Romain

Re: Accès bôite mail bloqué

Nadia_Y — Mon, 06 May 2024 12:20:58 GMT

Bonjour @Morain,

Je comprends votre besoin de retrouver l'accès à votre adresse mail.

L'accusé réception que vous avez reçu le 24 avril 2024 confirme la bonne prise en compte de votre demande par la cellule abuse.

Soyez rassuré celle-ci n’a pas été oubliée par nos services, toutefois les délais de traitement pour cette demande peuvent parfois être longs.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Accès bôite mail bloqué

Morain — Thu, 16 May 2024 11:39:19 GMT

Bonjour,

si je peux me permettre d'insister, voici 3 semaines que j'ai fait ma demande et pas le moindre retour, à l'exception de l'accusé de réception.

Je doute sérieusement que mon cas ait été pris en compte par la cellule abuse.

Connaissez-vous un autre moyen de solutionner mon problème ?

En vous remerciant par avance.

Romain

Re: Accès bôite mail bloqué

Nicolas_M — Thu, 16 May 2024 11:57:46 GMT

Bonjour @Morain

Les délais varient en fonction de l'affluence des demandes. Abuse est joignable uniquement par le formulaire.
Je vous invite à patienter.

En complément, sachez que conformément aux conditions appliquées lors d'une résiliation d'une offre Internet et dans l'article L44-1 du Code des postes et des communications électroniques (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015) l'accès au compte et l'ensemble du contenu n'est plus garanti au delà de six mois.

Dans votre situation, la connexion à la Livebox liée à ce compte est requise. Ce qui signifie que le compte ne doit pas être résilié.

Le délai de 6 mois est en place afin que vous puissiez avoir le temps d'entamer la migration vers un autre compte mail (Gmail, Outlook, GMX, Laposte etc.)

Si l'accès peut être retrouvé et débloqué par Abuse, il sera nécessaire donc d'anticiper une éventuelle suppression, en migrant vers un autre compte mail.

Bonne journée.

Niko