sujet Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook dans mon mail Orange

Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 25 Apr 2024 09:24:43 GMT

Bonjour.

J'ai plusieurs mails (orange, Gmail, La poste ) pour les gérer , j'utilise Thunderbird et Outlook.

çà a toujours fonctionné sauf depuis 3 semaines environ .

Que ce soit Thunderbird ou Outlook, ils n'arrivent pas à se connecter sur le serveur orange , pour mon adresse principale ....orange.fr , j'ai reparamétré les codes de connexion rien n'y fait .

Alors que j'ai d'autres adresse orange plus une en wanadoo qui elles fonctionnent toujours comme d'habitude.

J'ai contacté orange , ils m'ont dit que çà allait se remettre dans quelques jours, mais rien . Je les ai rappelé sans plus de succès.

Si quelqu'un avait une idée sur le sujet , ..;;;;;;;; un grand merci.

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2024 09:29:44 GMT

Bonjour @Pivit1

Assure toi que le paramètre de possibilité d'accès à POP et IMAP est bien activé :

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 25 Apr 2024 11:33:42 GMT

oui, bien activé.

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2024 12:36:17 GMT

@Pivit1 a écrit :

oui, bien activé.

@Pivit1

Ça ne dit pas si c'était bien activé avant et que ça ne marche toujours pas ou si c'est en l'activant que ça s'est mis à marcher.

Un forum d'entraide est en principe coopératif et faire un retour utile aux autres est souhaitable.

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 25 Apr 2024 13:34:04 GMT

J'ai fait appel à un informaticien

Mon compte a dû être bloqué suite a une suspicion de piratage. il a trouvé un cas similaire sur ce site d'entraide .

La procédure en ligne ne débloque pas les compte IMAP et POP, et rends accessible le Webmail seulement.

J'attends le retour d'orange qui doivent me rappeler. Le niveau 2 du 3900 devrai faire le nécessaire,

Merci

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Tue, 30 Apr 2024 16:22:57 GMT

Bonjour

C'était bien activé avant , maintenant , et çà ne marche toujours pas .

Je pensais avoir trouvé la solution sur ce site d'entraide, J'ai appelé le 3900 par deux fois qui m'a donné deux RV avec un technicien (avec une plage d'une heure), et bien ,j'ai attendu , attendu ,ils ne sont jamais venus. Même pas d'excuse ni d'infos , c'est désolant ,c'est incorrect, enfin , on sait , on sait ,j'en dirai pas plus là-dessus.

J'ai répété mon problème au 3900 qui ne veut rien entendre, pour lui , ma messagerie orange avec l'application orange fonctionne bien , çà ne vient pas d'orange .C'est un peu simpliste , surtout si on prend les informations comme ci-dessous venant de ce site d'entr'aide.

Cà ne règle pas mon problème, ci dessous, une copie d'écran de la solution trouvée sur ce site d'entraide.

Sachant que j'ai le même problème avec Outlook .Ce serait bien un hasard auquel je ne crois pas que Thunderbird et Outlook aient le même problème en même temps. On a fait toutes les vérifications de paramétrages , de mon côté puis avec un informaticien (un vrai qui a pignon sur rue).

Si on pouvait m'aider ou du moins me donner les coordonnées d'un responsable compétent.( en dehors du 3900 par pitié)

Un grand merci.

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Corinne_P — Tue, 30 Apr 2024 16:33:08 GMT

Bonjour @Pivit1,

Afin de vous apporter mon aide pour vos adresses mails, je vous invite à me les communiquer avec vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Tue, 30 Apr 2024 17:03:00 GMT

Est-ce bien raisonnable de vous donner tout ça par internet?

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

fredolerouge — Tue, 30 Apr 2024 18:18:42 GMT

salut @Pivit1

@Ancien Membre

[...]

Est-ce bien raisonnable de vous donner tout ça par internet?

dans ce cas précis, oui, parce que @Corinne_P est un webconseiller orange, dûment habilité à te le demander, ce qui lui permet d'accéder à ton dossier pour t'aider

bien entendu, tu dois le faire en lui envoyant un message privé comme elle te l'a indiqué

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Ancien Membre — Wed, 01 May 2024 07:52:53 GMT

Bonjour @Pivit1

Au lieu de vitupérer, décris précisément le problème !

Indépendamment d'Orange, de son support et ses rendez-vous pas honorés, les clients bénévoles que nous sommes pouvons essayer encore de t'aider à le résoudre.

Lorsque tu dis plus haut : "Que ce soit Thunderbird ou Outlook, ils n'arrivent pas à se connecter sur le serveur orange , pour mon adresse principale ....orange.fr , j'ai reparamétré les codes de connexion rien n'y fait"

"Ils n'arrivent pas" nous indique qu'ils n'arrivent pas et rien d'autre. Ce n'est que le constat des effets du problème. Ce n'est pas ce que tu vois quand ils n'arrivent pas.

"j'ai reparamétré les codes de connexion" nous indique que tu as reparamétré et rien d'autre.

Ça ne nous indique pas quel est le paramétrage que tu as mis.

Tu comprends la différence ?

Si tu veux de l'aide, il est indispensable de nous dire :

- Comment le problème se manifeste-t-il ?

- Avec quel message d'erreur précis ?

Rends toi compte que d'ici on ne voit rien de ce qu'il se passe chez toi et que c'est à toi de nous le décrire.

Ce serait bien un hasard auquel je ne crois pas que Thunderbird et Outlook aient le même problème en même temps.

Non, tu peux y croire et ce n'est pas du tout un hasard car ces deux logiciels fonctionnent sur le même principe : un dialogue entre le logiciel client et le compte sur le serveur.

Le fait que le problème soit commun aux deux signifie simplement que le problème est lié au compte et non pas à l'un ou l'autre de ces logiciels.

Par ailleurs, si l'accès au compte est possible via le portail, c'est que ce compte existe bel et bien donc que le problème se limite à l'accès via un logiciel client de messagerie tel qu' Outlook ou Thunderbird.

De plus, le fait que "Alors que j'ai d'autres adresse orange plus une en wanadoo qui elles fonctionnent toujours comme d'habitude" démontre bien que la liaison avec le serveur se fait correctement depuis un logiciel et que le problème se limite à l'accès à ce compte là et pas aux autres.

Si le paramétrage des comptes dans les logiciels est identique entre ceux qui fonctionnent et celui qui ne fonctionne pas, le problème se situe chez Orange dans un des paramètres de ce compte là et pas d'un autre. Donc ce n'est pas un bug chez Orange et ce n'était pas la peine d'essayer de changer quoi que ce soit au paramétrage dans les logiciels.

D'où mon conseil ci-dessus de vérifier que l'accès POP et IMAP est bien activé pour ce compte là.

Tout cela n'est que déduction logique en fonction des éléments que tu as fourni.

Si tu en fournis plus, on pourra peut-être aller plus loin.

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 02 May 2024 08:09:23 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me recontacter au sujet de mon problème de mail. je vous ai envoyé mes éléments , mardi .J'ai laissé passer le 1er mai.

merci bien

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 02 May 2024 13:55:03 GMT

Bonjour et merci pour l'info.

Je lui ai tout envoyé aussitôt , mais pas de nouvelles depuis .

Elle a peut être fermé l'incident?

Y'a pas le feu , je vais patienter, mais j'aimerai bien résoudre mon problème .

A suivre. merci

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

MagaliL_ — Thu, 02 May 2024 14:34:28 GMT

Bonjour @Pivit1,

Je vous remercie pour ces informations envoyées en message privé.

Au moment où je vous écris, je ne constate pas d'anomalie ou blocage de la part d'Orange ni de notre cellule Abuse pour votre adresse mail Orange.

✔ Pouvez-vous me préciser votre situation en détail et de quelle manière se manifeste-t-elle ?

✔ Un message d'erreur s'affiche-t-il ?

✔ Vous pouvez également m'envoyer de photos pour que je visualise mieux.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner.

Magali

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 02 May 2024 16:38:09 GMT

Bonjour et merci de me recontacter.

Le problème que j'ai c'est que à partir de Thunderbird , je n'arrive pas à extraire mes messages mails , et même chose pour Outlook .

J'ai vérifié plusieurs fois les paramètres IMAP et POP , fait vérifier aussi par un informaticien.

Mes autres mails que j'ai aussi avec orange fonctionnent normalement .

Je pense que cela s'est produit à la suite du changement de mot de passe , que j'ai rechangé aussi depuis , mais sans résultats . ci joint les captures d'écran avec les messages obtenus sur les deux logiciels de messagerie.

Je n'arrive pas à vous envoyer dans ce texte , je vais essayer à part.

Merci

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Ancien Membre — Thu, 02 May 2024 16:46:41 GMT

Bonjour @Pivit1 ,

Si tu n'arrives pas à faire une capture d'écran, il serait préférable de copier le texte du message d'erreur pour nous le faire connaitre.

A savoir que suite à un changement de mot de passe d'un compte, il faut AUSSI le changer dans les logiciels de messagerie afin qu'ils puissent travailler sur ce compte.

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 02 May 2024 16:47:08 GMT

les deux impressions ecran

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 02 May 2024 16:48:59 GMT

ci joint les impressions ecran des messages d'erreur

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

MarcH_ — Thu, 02 May 2024 17:00:12 GMT

@Pivit1,

Je vous remercie pour toutes ces précisions.

Les photos envoyées sont actuellement en attente de validation.

Je reviens vers vous dès que j'ai les éléments.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Ancien Membre — Thu, 02 May 2024 17:10:53 GMT

@Pivit1

Plusieurs hypothèses :

- Le paramètres d'accès POP ou IMAP n'est toujours pas activé pour ce compte. A re-vérifier.

- Un antivirus avec ou sans VPN bloque l'identification au compte. Lequel utilises-tu ?

- Le nouveau mot de passe n'a pas encore été fourni aux logiciels. Thunderbird l'a-t-il demandé par un message tel que celui qui est à la fin de ce tuto ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

Re: Utilisation Thunderbird et Ootlook

Pivit1 — Thu, 02 May 2024 17:09:44 GMT

J'ai modifié les photos en question , j'ai flouté mes données

je les renvoie ci dessous

merci