sujet Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive dans mon mail Orange

dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Mon, 06 May 2024 16:04:42 GMT

Bonjour,

Récemment, j'ai supprimé une adresse mail secondaire, sans me souvenir qu'elle était attachée au compte AMELI de ma Mère. Impossible donc de recevoir le code de sécurité pour ouvrir le compte AMELI.

Après 4 appels au 3900 + un mail à abuse@orange.fr ( sur les conseils du 3900), et en insistant beaucoup auprès du dernier conseiller - qui voulait m'envoyer dans une boutique ORANGE pour régler le problème - l'adresse a été dégrillée aujourd'hui entre 17H et 17H30, et réapparaît désormais sur mon compte ORANGE. Cependant, après plusieurs essais, elle ne "fonctionne" pas : j'ai tenté de m'envoyer un mail à cette adresse réhabilitée, sans succès + j'ai tenté de me connecter au compte AMELI en question : je n'ai pas reçu de mail avec le code de sécurité nécessaire à son ouverture. Quel est le délai de réactivation de l'adresse après son dégrillage ?

En vous remerciant à l'avance pour votre réponse.

Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ludovic__B — Mon, 06 May 2024 16:52:37 GMT

Bonjour @Courty23Source,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec votre adresse mail secondaire.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

fredolerouge — Mon, 06 May 2024 16:46:24 GMT

salut @Courty23Source

quand tu pourras recréer l'adresse, ne crée pas un alias mais un compte secondaire indépendant

ou mieux encore, pour tout ce qui est administratif ou sites marchands, préfère des adresses de type gmail, gratuites et mieux sécurisées que celles de orange car disposant de la double authentification

en fait, pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

parce que le jour où tu quittes orange, 6 mois après, conformément à la loi, les adresses disparaissent

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Mon, 06 May 2024 19:03:27 GMT

Bonsoir fredolerouge ,

Merci beaucoup pour ta réponse.

Je prends note de tous tes conseils et je vais les appliquer consciencieusement.

J'ai effectivement des adresses Gmail disposant de la double authentification : je vais donc m'atteler à la tâche et les utiliser, en remplacement de mes adresses ORANGE.

Bonne soirée et encore Merci à Toi, fredolerouge !

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ludovic__B — Tue, 07 May 2024 07:10:28 GMT

Bonjour @Courty23Source,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, vous avez recréé l'adresse mail vxxx-mxxxxx23@orange.fr en alias de l'adresse oxxxxx-axxxxxxx@orange.fr, ce qui explique vos difficultés.

Je vous invite, dans un premier temps, à supprimer cet alias.

Ensuite, nous prévenir quand c'est fait, pour qu'on dégrille de nouveau cette adresse.

Et vous pourrez la recréer en adresse mail secondaire.

Je reste à votre disposition pour l'action de dégrillage.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Tue, 07 May 2024 07:45:43 GMT

Bonjour @Ludovic__B ,

Je vous remercie pour votre message ce ce matin.

J'ai suivi vos recommandations , et par conséquent, je viens de supprimer à nouveau l'adresse mail vxxx-mxxxxx23@orange.fr en alias de l'adresse oxxxxx-axxxxxxx@orange.fr.

Vous pouvez la dégriller à nouveau.

Bonne journée à vous , et encore merci pour votre aide.

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ludovic__B — Tue, 07 May 2024 07:55:25 GMT

@Courty23Source,

Je viens d'effectuer le dégrillage de l'adresse vxxx-mxxxxx23@orange.fr.

Vous pouvez maintenant la recréer en adresse mail secondaire.

Dans l'attente de votre retour.

Ludovic

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Tue, 07 May 2024 08:53:32 GMT

@Ludovic__B,

Merci pour le dégrillage.

Je viens de recréer l'adresse vxxx-mxxxxx23@orange.f en adresse mail secondaire.

Je me suis envoyé un mail à cette adresse : il apparaît bien dans la rubrique "envoyés" mais n'arrive pas dans la boîte de réception.

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ludovic__B — Tue, 07 May 2024 09:05:58 GMT

@Courty23Source,

Je suis navré de vous apprendre que vous avez de nouveau créé un alias à votre adresse mail principale.

La création d'une adresse mail secondaire ce fait depuis votre espace client, rubrique Infos personnelles, puis Adresses e-mails Orange.

Vous vous êtes passé par la partie Mail (webmail) et les paramètres de votre adresse mail, ce qui a créé un alias.

Il faut de nouveau faire la suppression.

Ludovic

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ancien Membre — Tue, 07 May 2024 09:15:53 GMT

Bonjour @Courty23Source

@Ludovic__B @fredolerouge

La création d'une adresse de compte secondaire se fait comme décrit dans cette procédure et pas autrement :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_71892-72751

Voir ici les notions de compte secondaires et d'alias :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Tue, 07 May 2024 09:25:15 GMT

@Ludovic__B ,

Merci pour votre patience !

Je ne fais pas la différence entre un alias créé à partir du Webmail ( où j'apparaissais comme connecté à mon espace client) dans paramètres et le fait d'aller sur espace client, infos personnelles, adresses e-mails ORANGE où l'affichage est identique, pour moi ; je ne fais pas la différence entre un alias et un compte secondaire indépendant. Je ne suis pas doué, excusez-moi.

Je viens de re-supprimer l'alias vxxx-mxxxxx23@orange.fr.

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ludovic__B — Tue, 07 May 2024 09:33:37 GMT

@Courty23Source,

Je vous en prie, c'est normal.

Le dégrillage de l'adresse vxxx-mxxxxx23@orange.fr est fait.

Vous pouvez vous lancer dans la création de l'adresse mail secondaire.😉

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Tue, 07 May 2024 09:46:18 GMT

@Ludovic__B ,

Merci également à @Ancien Membre , dont le message est arrivé en même temps :

Grâce à vos judicieuses explications, je crois avoir compris et fait la différence entre alias et compte secondaire.

Je viens de créer l'adresse mail secondaire vxxx-mxxxxx23@orange.fr

J'ai immédiatement tenté de m'y envoyer deux mails, qui apparaissent dans les boîtes "tous les envoyés" sur MAIL, mais ils n'arrivent pas dans les boîtes de réception concernées (ORANGE et GMAIL).

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ludovic__B — Tue, 07 May 2024 09:53:36 GMT

@Courty23Source,

Je vous confirme que vous avez bien créé une adresse mail secondaire.👍

Celle-ci est bien active est fonctionnelle.

Je viens de vous envoyer un mail test sur celle-ci, pouvez-vous me dire si vous l'avez reçu ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ancien Membre — Tue, 07 May 2024 09:56:23 GMT

@Courty23Source

Pour voir la boite de réception de l'adresse Orange de destination, il faut s'identifier dessus par "changer de compte".

Afin de gérer tous les comptes simultanément sans jamais avoir besoin de s'identifier ou de taper un mot de passe, utilise un logiciel client de messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Tue, 07 May 2024 10:28:40 GMT

@Ludovic__B

Oui, Ludovic, j'ai bien reçu et lu le mail test sur le Webmail Orange, en cliquant sur changer de compte ( Merci @Ancien Membre 😉)

Par contre, je n'arrive pas à ajouter ce nouveau compte à mon logiciel de messagerie MAIL, sur mon MacBookPro.

Si vous pouviez me redonner le lien qui me permettra de finaliser ? c'est peut-être trop demander ?

J'ai la tête qui va exploser...

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ludovic__B — Tue, 07 May 2024 10:36:30 GMT

@Courty23Source,

Je vous remercie pour votre retour et ne vous inquiétez pas, je suis là pour ça.

Pour paramétrer cette adresse mail sur votre Mac Book, il faut au préalable activer les accès POP et IMAP.

Pour vous aider, je vous invite à consulter l'Assistance Orange.

Je reste à votre disposition, après cette manipulation.

Ludovic

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Ancien Membre — Tue, 07 May 2024 10:36:30 GMT

@Courty23Source

Avant de pouvoir ajouter un nouveau compte dans un courrielleur, activer le paramètre qui permet d'utiliser les protocoles POP ou IMAP dans les paramètres du compte. Ce paramètre est désactivé par défaut pour des raisons de sécurité.

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Tue, 07 May 2024 11:55:25 GMT

@Ludovic__B

Merci pour votre aide, pour votre réactivité et votre patience.

J'ai réussi à paramétrer mon logiciel de messagerie.

Tout est rentré dans l'ordre.

Bonne fin de journée à vous

Bien cordialement

Re: Re : dégrillage adresse mail secondaire (alias) qui reste inactive

Courty23Source — Tue, 07 May 2024 12:07:20 GMT

@Ancien Membre

Encore MERCI pour vos conseils, précieusement enregistrés que je vais lire et suivre attentivement.

Belle journée à vous !

Bien cordialement