sujet Re: Re : non réception des mails OPT Dell dans mon mail Orange

Non réception Mail OTP

Marc5354 — Tue, 14 May 2024 16:57:58 GMT

Bonjour, depuis trois jours je n'arrive plus à me connecter sur le site Dell France car je ne reçois pas le mail OTP, ou il arrive trop tard. Sur le compte Dell de mon épouse (qui a une adresse Gmail) ça marche. Quel est le problème avec le mail orange ?

Re: Non réception Mail OTP

raphael_apa — Tue, 14 May 2024 17:52:55 GMT

Bonjour @Marc5354

En testant, je viens de rencontrer le même problème avec mon adresse e-mail Orange. Soit Orange bloque les e-mails provenant de Dell (ce qui m'étonne), soit il y a un problème avec Dell qui n'arrive pas à envoyer les OTP Orange. Je t'invite dans un premier temps à contacter Dell pour savoir s'il n'y a pas un incident technique de leur côté, puis à voir avec Orange au 3900 pour savoir s'il y a également un incident déclaré concernant cela.

Raphael L

Re: Non réception Mail OTP

Jime74 — Tue, 14 May 2024 23:57:55 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le même problème, quelqu’un a-t-il trouvé une solution ou à plus d’informations ?

Cordialement

Re: Non réception Mail OTP

Oce_G — Wed, 15 May 2024 08:22:04 GMT

Bonjour @raphael_apa, @Marc5354, @Jime74,

Concernant la non-réception des mails OTP et comme l'a mentionné Raphael, je vous renvoie vers Dell qui dispose des outils nécessaires. Je vous propose également de contacter le service Abuse Orange en remplissant le formulaire ci-joint.

Nous restons à votre disposition si nécessaire et vous souhaitons une bonne journée.🙂

Oce

Re: Non réception Mail OTP

Marc5354 — Wed, 15 May 2024 09:06:02 GMT

Bonjour, Dell me renvoie chez Orange... Comme je le disais dans mon premier message ça marche avec une adresse Gmail.

C'est plutôt dans les serveurs d'Orange qu'il y a un blocage et j'espère que vous trouverez la solution.

Re: Non réception Mail OTP

Sophie_C — Wed, 15 May 2024 09:24:54 GMT

Bonjour @Marc5354 🙂,

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝.

🔸 Pourriez-vous dans un premier temps, me préciser si vous accédez à vos mails depuis la messagerie mail Orange, l'application Mail Orange ou via un logiciel de messagerie ?

👉 En complément, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne ainsi que l'adresse mail Orange concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re : Réception mail OTP

Sophie_C — Wed, 15 May 2024 12:42:59 GMT

@Marc5354,

@Jime74

Merci pour votre retour en privé.

Je n'ai pas d'incident signalé sur la réception des mails d'authentifications en provenance de Dell.

👉 Afin de demander des investigations, des précisions me sont nécessaires :

🔸 Dans votre message privé, vous indiquez ne pas recevoir "les mails OTP envoyés par Dell sur aucune messagerie (Outlook, Mobile Iphone)". Qu'en est-il depuis la messagerie mail Orange ?

🔸 Disposez-vous d'un horodatage (date et heure) de ces échecs de réception ?

🔸 Pourriez-vous en complément de l'adresse mail concernée et toujours par message privé, me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée afin d'accéder à votre dossier ?

Sophie

Re: Re : Réception mail OTP

Jime74 — Wed, 15 May 2024 11:55:38 GMT

Bonjour,

je tiens à préciser que la non réception des mails OTP par Dell ne concerne pas une seule personne puisque nous sommes déjà 2 à avoir fait le test et la réception se fait correctement sur une adresse quelconque mais avec une adresse Orange je reçois les mails OTP avec des heures, voir des jours de retard, ducoup l’identification sur le site Dell à expiré donc impossible de se connecter…

si ça peut aider pour les investigations…on est plusieurs à avoir ce problème et uniquement entre Dell et Orange.

Je précise que j’ai également envoyé un mail à ABUSE aujourd’hui pour ce problème et j’attends un retour.

Cordialement.

Re: Re : Réception mail OTP

guesteur — Wed, 15 May 2024 12:50:09 GMT

Bonjour

Je suis aussi concerné par la non réception des mails OPT Dell dans mon adresse mail orange, merci du retour si vous avez trouvé la solution !

Re: Re : Réception mail OTP

Ludovic__B — Wed, 15 May 2024 12:53:35 GMT

Bonjour @guesteur,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez sur la réception des mails OTP par Dell.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, afin de bien comprendre votre dysfonctionnement, j'ai besoin d'informations complémentaires :
- Comment accédez-vous à votre adresse mail (webmail via orange.fr, logiciel de messagerie de type Thunderbird) ?
- Pourriez-vous me fournir un horodatage (date et heure) de ces échecs de réception ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : non réception des mails OPT Dell

Ludovic__B — Wed, 15 May 2024 13:13:28 GMT

@guesteur,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Pouvez-vous m'indiquer, en privé, l'adresse mail concernée :

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re : non réception des mails OPT Dell

Ludovic__B — Wed, 15 May 2024 13:29:45 GMT

@guesteur,

Je vous remercie pour votre adresse mail.

Afin de pouvoir investiguer sur votre dysfonctionnement, pouvez-vous m'apporter les éléments complémentaires demandés, dans mes précédents messages.

Ludovic

Re: Re : non réception des mails OPT Dell

guesteur — Wed, 15 May 2024 14:43:41 GMT

Avec une autre adresse chez un autre hébergeur mail d'un autre compte dell ça fonctionne très bien, je reçois

les mails OPT Dell avec le code d'activation.Cldt

[Edit : merci @guesteur de ne pas écrire en gras]

Re: Re : non réception des mails OPT Dell

Ludovic__B — Wed, 15 May 2024 15:33:41 GMT

@guesteur,

Je vous remercie pour ces précisions, mais ça ne répond pas aux questions posées précédemment.

Je vais solliciter notre cellule expertise, mais j'ai besoin de ces informations complémentaires :
- Comment accédez-vous à votre adresse mail (webmail via orange.fr, logiciel de messagerie de type Thunderbird) ?
- Pourriez-vous me fournir un horodatage (date et heure) de ces échecs de réception ?

Ludovic

Re: Re : non réception des mails OPT Dell

guesteur — Wed, 15 May 2024 15:50:10 GMT

j’accède par le portail Orange en cliquant sur le symbole "enveloppe" mes mails et les échecs c'est

tout les jours puisque je n'arrive pas à me connecter à mon compte Dell car je ne reçois pas

les mails OPT Dell, pas de problèmes pour les autres correspondances. Cordialement

Re: Re : non réception des mails OPT Dell

Ludovic__B — Wed, 15 May 2024 16:01:20 GMT

@guesteur,

Je vous remercie pour ces précisions.

Je sollicite la cellule expertise, pour investigation de votre dysfonctionnement.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re: Re : non réception des mails OPT Dell

guesteur — Fri, 17 May 2024 19:02:56 GMT

Je me demande si c'est un problème de protocole TLS (TLS 1.0 et 1.1) entre Orange et Dell, car laposte.net n' a pas de problème pour la réception des mails OPT Dell.

Re: Re : non réception des mails OPT Dell

Jime74 — Wed, 15 May 2024 16:40:54 GMT

Avec ICloud ça fonctionne parfaitement également, le blocage se fait avec mon adresse mail Orange

Re: Re : non réception des mails OPT Dell

Max_C — Wed, 15 May 2024 17:34:59 GMT

@Jime74

Je vous remercie pour votre message privé.
J'ai transmis les informations à notre équipe pour annalyse.
Nous revenons vers vous dès que nous avons leur retour.

Max

Re: Re : non réception des mails OPT Dell

Jime74 — Thu, 16 May 2024 00:04:18 GMT

Bonjour,

je ne sais pas si ça peut aider mais, les mails OTP provenant de Dell et me permettant de me connecter à mon compte on fonctionnés vers 00h50, mais depuis 01h50 ça ne fonctionne de nouveau plus !