sujet Re: Re : pas de telephone fixe dans mon mail Orange

Re: Re : Mails entrants

cath45 — Fri, 24 May 2024 09:26:51 GMT

non effectivement mails entrants à 11 h
Quid des mails entre cette nuit et 11 h ???

Re : pas de telephone fixe

Sophie_C — Mon, 27 May 2024 08:10:41 GMT

Bonjour @cath45 🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à votre message privé.

❔ Me confirmez-vous le bon fonctionnement de votre ligne téléphonique suite à l'action de mon collègue J.C ?

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous serons ravis de vous lire.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Re : pas de telephone fixe

cath45 — Mon, 27 May 2024 10:39:40 GMT

Bonjour
Non je ne peux pas passer d'appel via mon fixe et les appels sur ce dernier tombent sur la messagerie
La diode tel sur la box est allumé et fixe
Cordialement

Re: Re : pas de telephone fixe

MagaliL_ — Mon, 27 May 2024 10:57:39 GMT

J'ai constaté dans votre espace client qu'il y avait un renvoi d'appel activé pour votre téléphone fixe.

Je viens de le désactiver.

Pouvez-vous tester votre ligne s'il vous plaît ?

Magali

Re: Re : pas de telephone fixe

cath45 — Mon, 27 May 2024 11:12:00 GMT

re bonjour
De mon portable vers mon fixe je tombe sur la messagerie. Dès que je décroche mon fixe cela sonne occcupé
Cordialement

Re: Re : pas de telephone fixe

cath45 — Mon, 27 May 2024 11:12:30 GMT

de plus je n'ai jamais activé un renvoi de mon fixe

Re: Re : pas de telephone fixe

MagaliL_ — Mon, 27 May 2024 11:31:00 GMT

Merci pour ce retour.

Je viens d'effectuer une nouvelle mise à jour de votre Livebox.

Pouvez-vous la rallumer s'il vous plaît ?

Magali

Re: Re : pas de telephone fixe

cath45 — Mon, 27 May 2024 11:44:27 GMT

j'ai vu que vous êtes sur mon installation. La box a été coupée.
Ensuite j'ai moi aussi éteint la box et le décodeur ... toujours pareil ! Je tombe sur la messagerie en appelant le fixe. Seul changement je n'ai plus de tonalité du tout en décrochant mon combiné fixe .

Re: Re : pas de telephone fixe

MagaliL_ — Mon, 27 May 2024 11:54:23 GMT

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je peux vous proposer un échange de Livebox.

Souhaitez-vous que cet échange se déroule en boutique Orange ou en point relais ?

Magali

Re: Re : pas de telephone fixe

cath45 — Mon, 27 May 2024 12:01:46 GMT

en boutique orange Olivet si possible et rapidement car mon alarme est sur Wifi

Re: Re : pas de telephone fixe

Nicolas_M — Mon, 27 May 2024 12:08:10 GMT

@cath45
C'est noté
Je vous ai communiqué le numéro nécessaire à l’échange de votre Livebox en message privé . Vous pouvez réaliser celui-ci dans l’agence Orange de votre choix 👉🏼 https://agence.orange.fr/
Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique.
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox. https://oran.ge/37weFzC #PourlaPlanète🌍

Nous restons à disposition après l'échange
Bonne journée.

Niko

Re: Re : pas de telephone fixe

Laurelen — Mon, 27 May 2024 12:33:44 GMT

Merci, le problème est réglé.

cordialement.

Re: Re : pas de telephone fixe

cath45 — Mon, 27 May 2024 20:45:07 GMT

Merci je suis allée faire un échange de box ... problème de fixe non résolu . Qu'est ce que ce numéro identifiant de ligne 02.3*********7. Infos trouvées sur mon compte client
Merci

EDIT : Merci @cath45 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : pas de telephone fixe

Nicolas_M — Tue, 28 May 2024 06:24:46 GMT

@cath45

D'accord. Au moins la Livebox est hors de cause.
Le numéro que vous aviez communiqué en publique (et au passage veillez à ce que ces infos perso restent confidentielles), est une référence technique.

J'ai procédé à une action distante sur votre dossier technique. J'attends votre retour suite à cela.

Niko