sujet Re: Compte mail orange bloqué dans mon mail Orange

Compte mail orange bloqué

Didche — Fri, 24 May 2024 17:09:25 GMT

Bonjour,

c’est la galère, depuis quelques jours je ne peux ni envoyer ni recevoir mes mails, notamment administratifs. En allant sur le compte mail d’Orange concerné il y avait ce message (or je suis en long déplacement):

Le message:

La connexion à votre Livebox est nécessaire

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange.

Quelqu’un peut il m’aider à trouver une solution cela me dépannerait beaucoup?

Merci par avance

bien à vous

Re: Compte mail orange bloqué

Ancien Membre — Fri, 24 May 2024 17:21:05 GMT

Bonjour @Didche

Désolé, il n'y a pas d'autre solution que d'effectuer le déblocage du compte depuis un terminal connecté à la box de l'abonné (mesure de sécurité mise en place par Orange pour empêcher un pirate situé dans n'importe quel coin de la planète ronde de débloquer le compte sans en être l'abonné).

A part quelqu'un de confiance qui pourrait entrer chez toi en utilisant la clé cachée sous le paillasson, point de salut.

A moins de plaider ta cause auprès de la cellule abuse via ce formulaire... ?

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Compte mail orange bloqué

Didche — Fri, 24 May 2024 18:14:53 GMT

Merci Papou pour ta réponse.

j’ai écrit à Abuse via le formulaire mardi ou mercredi mais pas de retour pour l’instant. J’aimerais bien qu’ils me proposent une solution.

Malheureusement personne pour venir chez nous.

bonne soiree

Re: Compte mail orange bloqué

Didche — Fri, 24 May 2024 18:29:21 GMT

Comme je ne peux pas trop attendre je vais être obligé d’écrire à tous les sites administratifs et autres de modifier mon adresse mail.

mais bon espérons qu’une solution soit trouvée.

Re: Compte mail orange bloqué

Kévin_L — Sat, 25 May 2024 06:17:53 GMT

Bonjour @Didche,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Compte bloqué suite votre message correction

Kévin_L — Sat, 25 May 2024 07:59:14 GMT

@Didche,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérification, je constate que l'adresse concernée par le blocage est une adresse mail secondaire.

Vous m'avez également indiqué que vous avez accès à votre compte principal.

👉 Pouvez-vous essayer de modifier le mot de passe de l'adresse secondaire depuis la principale ?

Voici un lien pour vous accompagner : Modifier le mot de passe d'un compte utilisateur ou d'une boite mail secondaire

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : Compte bloqué suite votre message correction

Didche — Sat, 25 May 2024 08:23:17 GMT

Merci de votre retour.

En étant sur le compte principal il est écrit que ce compte secondaire ( mon compte que j’utilise le plus) est bloqué contrairement à celui de mon épouse. Pas moyen de le débloquer à ce niveau et ils précisent que je dois aller sur sur le compte D*******r@Orange pour changer le mote de passe or dès que j’essaye de me connecter il y a ce message indiqué à la communauté je dois agir à partir de livebox de mon domicile ce qui est impossible puisque suis en vacances assez longue.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : Compte bloqué

Kévin_L — Sat, 25 May 2024 09:03:28 GMT

@Didche,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans votre situation, la seule façon de débloquer l'accès de votre adresse mail est d'être connecté à votre Livebox, j'en suis navré.

💡 Lorsque vous aurez accès à votre compte, l'activation de Mobile Connect vous permettrait d'éviter ce genre de désagréments.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Compte bloqué suite votre message correction

Ancien Membre — Sat, 25 May 2024 09:29:05 GMT

@Didche

D*******r@Orange pour changer le mote de passe or dès que j’essaye de me connecter il y a ce message indiqué à la communauté je dois agir à partir de livebox de mon domicile ce qui est impossible puisque suis en vacances assez longue.

Exact !

Ce que @Kévin_L (employé d'orange) ne sait pas, c'est que toute modification d'un compte et surtout de son mot de passe doit être effectuée depuis la box de l'abonné.

C'est donc à lui ou au service abuse de débloquer la situation.

Pourquoi faut-il que ce soient les clients qui donnent les bonnes information et non pas le support ?

Re: Re : Compte bloqué suite votre message correction

Didche — Sat, 25 May 2024 09:48:14 GMT

Je vais relancer le service abuse et souligner les ennuis causés.

Peut être un lien spécial envoyé à l’un de mes contacts de l’abonnement (mobile, mail initial) me permettant de changer de code? Et cette fois je m’abonnerai au mobile contact…

Re: Compte mail orange bloqué

Yves_L — Mon, 27 May 2024 08:31:11 GMT

Bonjour @Didche,

Avez-vous ou connaissez-vous une personne qui pourrait se connecter à votre Livebox à votre domicile et effectuer les manipulations à votre place ?

Yves

Re: Compte mail orange bloqué

Didche — Mon, 27 May 2024 10:20:14 GMT

Bonjour,

Malheureusement non.

bien à vous

Re: Compte mail orange bloqué

Didche — Mon, 27 May 2024 12:31:55 GMT

Plus de 15/20 ans que j’utilise cette adresse pour toutes mes correspondances y compris professionnelles quand je travaillais encore.

si Orange ne trouve pas une solution je suis mal pour modifier contrat par contrat, abonnement par abonnement, prévenir toutes les relations.

Compte bloqué sans prévenir du jour au lendemain…sale coup

j’ai ecrit au service abuse 2 fois sans retour pour l’instant.

Re: Compte mail orange bloqué

Yves_L — Mon, 27 May 2024 12:53:26 GMT

@Didche,

Je le comprends.

Je viens de solliciter notre équipe dédiée afin d'essayer de trouver et de vous apporter une solution.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Compte mail orange bloqué

Didche — Mon, 27 May 2024 13:27:44 GMT

Ce serait super Yves et vous en serais reconnaissant!

Re: Compte mail orange bloqué

Didche — Mon, 27 May 2024 18:17:20 GMT

Merci beaucoup pour votre intervention. J’ai reçu peu de temps après un mail du service abuse afin de débloquer le compte et cela a marché. Ils m’ont recommandé ensuite de faire des contrôles et pour l’instant rien à signaler.

ouf!

Merci à tous les intervenants.

Bonne soirée

Re: Compte mail orange bloqué

Nicolas_M — Tue, 28 May 2024 08:44:26 GMT

Super @Didche
Ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre

N'hésitez pas à mettre en place Mobile Connect pour sécuriser vos accès. Cela permet, même si votre mot de passe est découvert, de bloquer l'accès.

Veillez d'ailleurs à ne pas utiliser des combinaires mail/mdp identiques sur différents services/sites.

Je vous souhaite une agréable journée.

Niko

Re: Compte mail orange bloqué

arm-b_ — Mon, 29 Jul 2024 16:41:17 GMT

Solution NUL

@Didche a écrit :
Merci beaucoup pour votre intervention. J’ai reçu peu de temps après un mail du service abuse afin de débloquer le compte et cela a marché. Ils m’ont recommandé ensuite de faire des contrôles et pour l’instant rien à signaler.
ouf!
Merci à tous les intervenants.
Bonne soirée

Re: Compte mail orange bloqué

francoise06 — Mon, 05 May 2025 20:35:37 GMT

ma boite mail est bloquée que faire?

Re: Compte mail orange bloqué

Max_C — Tue, 06 May 2025 12:36:06 GMT

Bonjour @francoise06,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max