sujet Re: Re : Coordonnées dans mon mail Orange

Suppression adresse mail orange !

-Annie10 — Tue, 28 May 2024 08:25:04 GMT

Bonjour,

Parfois, certaines aberrations nous interrogent ! Je suis toujours chez Orange, j'ai dû résilier mon forfait Open suite à l'installation de la fibre à mon domicile. J'ai donc toujours chez Orange un forfait internet fibre et un forfait mobile !!!! Malgré cela, Orange supprime ma messagerie en août, donc si quelqu'un peut m'aider pour la marche à suivre afin de créer une nouvelle messagerie ainsi que pour conserver mes dossiers créés dans ma boîte mail, je vous en serai très reconnaissant.

Merci d'avance à vous.

Re : Suppression adresse mail orange !

Nicolas_M — Tue, 28 May 2024 08:53:23 GMT

Bonjour @-Annie10,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re: Suppression adresse mail orange !

Ancien Membre — Tue, 28 May 2024 09:31:52 GMT

Bonjour @-Annie10

Pas de mystère : C'est une erreur classique lors du passage à la fibre. Il ne fallait pas résilier mais migrer l'abonnement en exigeant le portage de l'existant (mails et contacts) sur le nouveau contrat.

L'annonce de la suppression du compte est due à cette résiliation car les clauses des CGU s'appliquent alors à ce compte.

Les CGU et la législation sont claires :

CGU article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Re: Suppression adresse mail orange !

-Annie10 — Wed, 29 May 2024 12:12:47 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse, c'est gentil mais fallait il le savoir !!!! Quand vous avez au téléphone un conseiller aimable comme une porte de prison, vous n'avez pas le loisir de lui poser des questions, il vous envoie promener et vous dit , je le cite: c'est ainsi et ça n'est pas négociable, il a tellement bien fait son travail que le 1er mois, j'ai payé 3 forfaits pour la modique somme de plus de 80€. Mais bref, tout ceci ne me dit pas comment je dois procéder pour créer une nouvelle adresse mail, récupérer mes dossiers etc....

Merci encore.

Re: Suppression adresse mail orange !

Ancien Membre — Wed, 29 May 2024 12:35:22 GMT

Bonjour @-Annie10

Si le conseiller que tu as eu au téléphone pour le passage à la fibre n'a pas fait le nécessaire pour le portage de ton adresse (et c'est courant hélas si l'on en juge par les témoignages dans ce forum) ça frôle la faute professionnelle.

Le webconseiller Orange @Nicolas_M t'a proposé de l'aide. Réponds-lui en message privé comme il t'a invité à le faire. Il a les moyens techniques en interne pour rattraper le coup.!

Avec ton contrat fibre tu as une nouvelle adresse principale @orange.

Il est possible techniquement de rattacher les adresses de ton ancien contrat à ta nouvelle adresse, comme adresses secondaires.

Par précaution en attendant, sauvegarde les boites des adresses de ton ancien contrat via un logiciel de messagerie et comptes en mode IMAP.

Cdt

Re : Coordonnées

fredo40 — Wed, 29 May 2024 13:32:17 GMT

@-Annie10

Je vous remercie pour les informations.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Coordonnées

fredo40 — Wed, 29 May 2024 13:40:09 GMT

@-Annie10

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

Re: Re : Coordonnées

Ancien Membre — Wed, 29 May 2024 14:18:06 GMT

Bonjour @fredo40

@fredo40 a écrit :
...Nous venons de vous répondre par message privé.

Et pour les autres membres du forum, il serait possible, par principe d'entraide dans ce forum, d'avoir des éléments de réponse/solution (sans divulger d'infos personnelles.?)

Cdt

Re: Re : Coordonnées

-Annie10 — Wed, 29 May 2024 14:33:14 GMT

Bien-sûr que oui, que souhaitez vous que soumette comme infos au forum ?

Re: Re : Coordonnées

-Annie10 — Wed, 29 May 2024 14:34:59 GMT

Pardon , j'ai zappé JE

Re: Re : Coordonnées

fredo40 — Wed, 29 May 2024 14:45:10 GMT

@-Annie10

Ne vous inquiétez pas, j'ai toutes les informations à ma disposition.

S'il me manque plus de précisions, je reviendrai vers vous par message privé.

J'étudie votre demande et je reviens vers vous.

Frédéric

Re: Re : Coordonnées

-Annie10 — Wed, 29 May 2024 14:56:32 GMT

Un grand merci , j' essaie de me débrouiller du mieux que je peux sur internet, mais bon quand l'âge est là, on doit se rendre à l'évidence, certains chamboulements effraient un peu .

Re: Re : Coordonnées

fredo40 — Wed, 29 May 2024 15:13:58 GMT

@-Annie10

Utilisez-vous l'adresse mail qui est liée à votre nouveau compte Internet Fibre ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose de récupérer votre ancienne adresse mail sur votre nouvel abonnement Fibre sans pertes de données.

J'attends votre retour pour lancer cette opération.

Frédéric

Re: Re : Coordonnées

-Annie10 — Wed, 29 May 2024 15:29:24 GMT

Mon mari utilise toujours l'adresse mail que je vous ai communiquée, il n'en connait pas d'autre , C' est la principale depuis le début et c'est évidemment celle qui devrait être supprimée malheureusement.

Re: Re : Coordonnées

-Annie10 — Wed, 29 May 2024 15:31:28 GMT

Merci de faire de votre mieux et de me tenir au courant.

Re: Re : Coordonnées

fredo40 — Wed, 29 May 2024 15:38:36 GMT

@-Annie10

Très bien.

Je vais envoyer cette demande à notre cellule spécialisée.

Dès leur retour, je reviendrai vers vous sur ce même fil.

Donc vous aurez votre ancienne adresse mail rattachée à votre nouveau compte Internet Fibre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Coordonnées

-Annie10 — Wed, 29 May 2024 15:43:24 GMT

Je vous en remercie d'avance , vous me réglez bien des soucis !

Re: Re : Coordonnées

fredo40 — Wed, 29 May 2024 15:48:28 GMT

@-Annie10

Je vous en prie.

Je reviendrai vers vous. Je garde le dossier en main.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

Re: Re : Coordonnées

fredo40 — Thu, 30 May 2024 10:59:40 GMT

Bonjour @-Annie10

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Notre cellule spécialisée vient d'effectuer l'opération.

À présent, votre ancienne adresse mail est bien rattachée à votre compte Internet Fibre.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Coordonnées

-Annie10 — Thu, 30 May 2024 13:28:05 GMT

Merci mille fois à vous, juste une question, est ce que j'aurai quelque chose à faire au niveau de la livebox ou pas ?