sujet Re: Impossible d'envoyer un mail dans mon mail Orange

Impossible d'envoyer un mail

efel38 — Sat, 08 Jun 2024 08:34:46 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus envoyer de mail depuis mon PC, sur le site :https://mail02.orange.fr. Mais je peux en recevoir.

-Pas de message d'erreur

-indication "le mail a bien été envoyé"

-il figure dans la boite "envoyés"

-Le destinataire ne reçoit rien, ni moi si je me mets en copie

-Par contre, ça marche avec l'appli orange depuis mon iphone

J'ai parcouru les (nombreux) sujets analogues sur ce forum, mais aucun n'est identique à mon problème.

Merci pour votre aide

Cordialement,

efel

Re: Impossible d'envoyer un mail

jyjo29 — Sat, 08 Jun 2024 08:40:48 GMT

Bonjour @efel38

Si vous utilisez un VPN désactivez le.

Re: Impossible d'envoyer un mail

efel38 — Sat, 08 Jun 2024 08:54:23 GMT

Merci jyjo29,

Je n'en utilise pas, et j'ai vérifié qu'il était bien désactivé.

Re: Impossible d'envoyer un mail

Astrid_H — Sat, 08 Jun 2024 09:13:57 GMT

Bonjour @efel38,

Pourriez-vous refaire l'essai en vous identifiant sur mail Orange ?

Depuis votre Iphone, utilisez-vous l'application "Mail Orange" ou le logiciel de messagerie intégré à votre Iphone ?

En complément, si cela est possible, je vous invite à faire l'essai depuis un autre ordinateur s’il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Impossible d'envoyer un mail

efel38 — Sat, 08 Jun 2024 09:25:47 GMT

Bonjour Astrid_H,

Idem sur mail orange.

Sur mon Iphone, j'utilise MailOrage

Je n'ai pas d'autre ordi

Par contre, je peux donner les precisions suivantes:

-J'ai un autre compte Orange, et il est entièrement fonctionnel, sur ce même ordi.

-Le problème est apparu après qu'orange a fait un blocage provisoire suite à activité douteuse. Il a été débloqué après que j'ai suivi les indications, mais ne fonctionne qu'en réception de mail.

Re: Impossible d'envoyer un mail

Astrid_H — Sat, 08 Jun 2024 09:38:40 GMT

@efel38,

Très bien, je vous remercie pour vos réponses.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Ady

Re : Votre demande sur le forum

Sophie_C — Sat, 08 Jun 2024 11:20:36 GMT

@efel38,

Merci pour votre retour.

Votre compte mail ne présente d'anomalie ✔.

🔸Rencontrez-vous cette difficulté avec l'envoi de tous vos mails ou seul un destinataire est concerné ?

🔸 Avez-vous testé depuis un autre navigateur (Mozilla, Google, Safari...) ?

🔸 Pouvez-vous faire un essai en renseignant seulement votre adresse mail Orange comme destinataire ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible 🤝.

Sophie

Re: Re : Votre demande sur le forum

efel38 — Sat, 08 Jun 2024 11:36:36 GMT

Bonjour Sophie_C

Le problème existe quelque soit le(s) destinataire(s).

De même si je me mets en destinataire unique.

même pb sur edge et firefox.

J'ai aussi purgé le cache, et reboote l'ordi.

Re: Re : Votre demande sur le forum

Sophie_C — Sat, 08 Jun 2024 11:47:24 GMT

@efel38,

Merci pour ces précisions.

🔸 Disposez-vous d'un antivirus sur votre ordinateur ?

👉 Si oui, pourriez-vous tester après l'avoir temporairement désactivé ?

Sophie

Re: Re : Votre demande sur le forum

efel38 — Sat, 08 Jun 2024 12:03:35 GMT

Meme pb avec antivirus desactivé!

J'ai pu faire l'essai à partir d'un autre ordi, sans succès!

Re: Re : Votre demande sur le forum

Sophie_C — Sat, 08 Jun 2024 12:21:28 GMT

@efel38,

👉 Je vais solliciter notre cellule d'Expertise.

Afin d'approfondir leur analyse, pourriez-vous me faire parvenir par message privé :

🔸 Un horodatage (heure/date) de vos envois,

🔸 L'/les adresses mails destinataires,

🔸 Une capture d'écran du message présent lors de vos envois

Sophie

Re : Suite à votre demande sur le forum "Impossible d'envoyer un mail" par efel38

Sophie_C — Sat, 08 Jun 2024 15:00:39 GMT

@efel38,

Je vous remercie pour votre message privé. C'est parfait 👍.

👉Je transmets ces informations à notre cellule d'Expertise.

Dès leur retour, je reviens vers vous🤝.

En attendant, je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin d'après-midi🌞.

Sophie

Re : Suite à votre demande sur le forum "Impossible d'envoyer un mail" par efel38

Sophie_C — Mon, 10 Jun 2024 06:26:33 GMT

Bonjour @efel38,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule Expertise.

Une action à distance a été réalisée sur votre compte mail ✔.

👉 Pourriez-vous tester et me faire un retour ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re: Re : Suite à votre demande sur le forum "Impossible d'envoyer un mail" par efe

efel38 — Mon, 10 Jun 2024 07:07:30 GMT

Bonjour Sophie_C,

Tout est rentré dans l'ordre.

Merci pour votre action efficace.

Serait-il possible de savoir quel était la panne?

Cordialement

efel

Re: Re : Suite à votre demande sur le forum "Impossible d'envoyer un mail" par efe

Sophie_C — Mon, 10 Jun 2024 07:23:39 GMT

@efel38,

Je suis ravie de vous lire😊.

Suite au blocage provisoire de votre messagerie Orange par le service Abuse, une mise à jour des paramètres de votre compte mail était nécessaire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous accompagner 🤝.

Je vous souhaite une belle journée🌞.

Sophie

Re: Re : Suite à votre demande sur le forum "Impossible d'envoyer un mail" par efe

efel38 — Mon, 10 Jun 2024 07:33:57 GMT

Merci