sujet Re: encore une panne boîte mails ? dans mon mail Orange

encore une panne boîte mails ?

Ep44 — Thu, 13 Jun 2024 12:37:58 GMT

Bonjour à la communauté,

Notre département bureau d'étude ne peut pas travailler depuis ce matin car une fois encore les boites emails sont en pannes... Nous utilisons Outlook sur PC pour information. De plus les anciennes adresses email .wanadoo fonctionnent parfaitement dans d'autres services, mais les mails récent .orange, elles ne fonctionnent plus (message d'erreur sur Outlook).

Plusieurs clients appels car ils n'ont pas les documents attendus ... cela pèse sur nos collègues.

Pouvons nous avoir un peu plus d'information sur le rétablissement des boites mails ?

Merci pour votre aide

Re: encore une panne boîte mails ?

PhilDur — Thu, 13 Jun 2024 12:35:43 GMT

Bonjour @Ep44

Quelle version d'Outlook ? Celle intégrée à Windows 11 ou celle d'un Pack Office et de quelle année (Office 2017 ?)

Et merci de détailler

la version d'Outlook
le texte intégral du message d'erreur, même si c'est de l'anglais
tous les paramètres utilisés

Lorsque tu envoies un message que devient le message :

il disparait
il reste dans le dossier brouillons
il reste dans le dossier boite d'envoi
il est dans le dossier des messages envoyés

Vu que tu as les adresses en wanadoo fonctionnent, et que tu as disons l'adresse aaaaaaaaaaaaaa@orange.fr qui déconne.

Merci de faire ce test

Depuis l'extérieur envoie à un mail à l'adresse aaaaaaaaaaaaaa@wanadoo.fr

Toutes les adresses en orange ont un alias en wanadoo avec le même radical.

Le mail devrait arriver dans la boite d'adresse orange.

Essaye aussi de créer dans Outlook un compte mail avec aaaaaaaaaaaaaa@wanadoo.fr et le mot de passe de aaaaaaaaaaaaaa@orange.fr

Si ça fonctionne ton test pourrait donner une bonne piste aux techs d'Orange qui semblent complètement dans le brouillard et à qui on ( 3 niveau hiérarchiques au dessus, au moins) interdit de l'avouer.

Essaye d'envoyer et de recevoir depuis ce compte

Cordialement

PhilDur

Re: encore une panne boîte mails ?

PhilDur — Thu, 13 Jun 2024 12:46:42 GMT

En complément

Je suis dans le sud du 91 à la limite 45 et 77.
J'utilise Thunderbird et le webmail dans des ordis sous Win8 win 10 et Win 11 et je ne constate aucune anomalie.

J'utilise Email dans deux Samsung Galaxy S20 et J6 et là non plus aucun souci.

Le problème peut être lié à la localisation et/ou au client mail utilisé et/ou à sa configuration.

Ce problème est très préoccupant.

Surtout quand la panne ne concerne que Orange et pas Wanadoo ... et qu'elle n'est pas étendue à toute la France

Cordialement

PhilDur

Re: encore une panne boîte mails ?

sic29 — Thu, 13 Jun 2024 13:05:39 GMT

Bonjour, @Ep44

Je suis d'accord avec toi @PhilDur , c'est pourtant un client professionnel, je suppose https://pro.orange.fr/contacts

Là il y a vraiment un manque de suivi....!!! de la part d'Orange.

Cordialement.

Re: encore une panne boîte mails ?

Ep44 — Fri, 14 Jun 2024 05:45:37 GMT

Bonjour,

La personne en charge de l'informatique nous a dit d'attendre que c'est une panne orange ... Mais du coup vous me mettez le doute.

Voici les informations demandées plus haut :

- Windows 10 et 11 suivant les postes

- il n'y a pas de messages d'erreur avec beaucoup de texte juste une fenêtre "connection au navigateur requise" sur imap.orange-business.com

- Par contre voici le message que je reçois si je veux leur écrire :

This is the mail system at host smtp13.hostedmail.gmessaging.net.

I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<**************>: host

mailhost5.b2gmom.internal.tld[57.194.201.5] said: 550 5.2.1 user disabled;

cannot receive new mail: ***************(in reply to RCPT

TO command)

- Problème identique sur les téléphones portables

- je veux bien vous donner les paramètres outlook mais je vois pas pourquoi puisque les boites emails fonctionnaient depuis des mois :

Courrier entrant =

- nompersonne@nomsociete.fr.fto

- serveur imap.orange-business.com port 993 - méthode chiffrement SSL/TLS

- case sur l'exigence d'authen. décochée

Courrier sortant =

- serveur smtp.orange.fr port 587 chiffrement automatique

- mon serveur smtp sortant requiert une authentification est coché + se connecter à l'aide d'un nom d'utilisateur

Merci pour votre aide et votre analyse

EDIT : Merci @Ep44 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
EDIT : Merci d'avoir corrigé mon post je pensais avoir caché toutes les infos perso

Re: encore une panne boîte mails ?

Ancien Membre — Thu, 13 Jun 2024 14:40:47 GMT

Bonjour @Ep44

@PhilDur @sic29

Ça ressemble plus à un problème du compte sur l'abonnement qu'à une panne d'Orange :

550 5.2.1 user disabled = Utilisateur désactivé

cannot receive new mail = Ne peut pas recevoir de nouveau mail.

Faire le point sur ce compte avec le support Orange PRO au 3901

Re: encore une panne boîte mails ?

PhilDur — Thu, 13 Jun 2024 16:48:39 GMT

@Ep44 a écrit :
<*************: host
    mailhost5.b2gmom.internal.tld[57.194.201.5] said: 550 5.2.1 user disabled;
    cannot receive new mail: ********(in reply to RCPT
    TO command)

Merci @Ancien Membre occupe toi des autres.

Problème de compte orange à voir avec le support Orange, on est d'accord.

La phrase en anglais signifie

erreur 550 : erreur de sécurité et
user disabled : L'utilisateur a été désactivé

De plus la configuration n'est pas bonne, même si elle marche pour certaines boites mail.

Autrefois, il y a bien 15 ans que ça a changé cette configuration était acceptée.

Les serveurs pendant ces 15 ans ont accepté les deux configurations la "non sécurisée" et la "sécurisée".

Au bout des 15 ans ils ont le droit de considérer que les utilisateurs ont eu le temps de migrer leurs configurations.

Le paramétrage à utiliser :

Pour tous les serveurs POP/IMAP/SMTP il faut utiliser les configurations sécurisées.

Les configurations non sécurisées transfèrent les données des clients en clair au travers d'Internet.

Les configurations sécurisées utilisent SSL elle sont donc chiffrées de bout en bout.

Les ports : 995 (POP) 993 (IMAP) et 465 (SMTP)

Méthode d'authentification : par mot de passe ne pas utiliser le protocole de chiffrement d'Outlook

Sécurisation : toujours activer SSL

Le nom d'utilisateur : est une adresse mail complète

Le mot de passe : est celui de l'adresse spécifiée dans le nom d'utilisateur

Les serveurs sont : pop.orange.fr, imap.orange.fr et smtp.orange.fr

sauf indication contraire pour un compte Pro, dans ce cas appliquer la préconisation d'Orange.

Cordialement

PhilDur

Re: encore une panne boîte mails ?

Ep44 — Thu, 13 Jun 2024 15:15:04 GMT

Merci à tous pour votre aide, vos messages ont été transmis à notre informaticien

Bonne fin de journée

Re: encore une panne boîte mails ?

Ancien Membre — Thu, 13 Jun 2024 17:32:47 GMT

@PhilDur

Merci @papou22 occupe toi des autres.

Sympa le mec !

La phrase en anglais signifie

erreur 550 : erreur de sécurité et
user disabled : L'utilisateur a été désactivé

550 = Échec dans la livraison d'un e-mail. Pas forcément "de sécurité".

https://fr.siteground.com/kb/quest-ce-que-lerreur-smtp-550-et-comment-la-resoudre/

Je maintiens : user disabled = L'utilisateur est désactivé (s'il l'est, c'est qu'il l'a été !) et c'est la cause du problème.

P.S : J'avais cru lire quelque part : "On ne répond dans un sujet que pour aider celui qui a le problème initial "

Si mettre le doigt sur la cause du problème ce n'est pas aider celui qui a le problème initial, qu'est-ce que c'est ?

Re: encore une panne boîte mails ?

sic29 — Thu, 13 Jun 2024 22:01:53 GMT

Bonsoir, @Ep44

@Ancien Membre @PhilDur c'est un compte "mail Orange Business" d'après ce qu'il a mis ""- serveur imap.orange-business.com ""

j'ai trouvé ceci pour "Outlook 2013" pour les serveurs entrant et sortant : parametrer-une-adresse-mail-orange-business-sur-le-logiciel-outlook-2013 .

Dans tous les cas, normalement ils ont un conseiller grand compte de référence normalement......

Bonne soirée à tous.

Cordialement.

Re: encore une panne boîte mails ?

Ep44 — Fri, 14 Jun 2024 08:06:24 GMT

Bonjour à tous,

Donc pour finaliser notre problème, nous avons finalement réussi à avoir l'information de la part de notre agent orange.

L'erreur vient de chez eux, notre compte a été supprimé par erreur. Rien n'explique cette suppression puisque notre compte est à jour avec aucun retard de règlement. Nous n'avons aucun délai pour le rétablissement de nos accès ce qui a des conséquences très importantes sur notre travail en cours, mais nous devons prendre notre mal en patience ... je ne ferais pas plus de commentaire sur ce que je pense de cette situation ...

Merci à tous pour votre aide car grâce à vous nous avons pu insister pour une assistance ciblée.