sujet dysfonctionnement boite réception mail vidée subitement dans mon mail Orange

dysfonctionnement boite réception mail vidée subitement

6Claire — Wed, 19 Jun 2024 10:00:26 GMT

Bonjour

vendredi 14 juin , ma boite mail sur l'iphone a été intégralement vidée de tous ses messages sans action de ma part . Les mails soit disant supprimés devraient apparaitre dans la corbeille avant les 7 jours à compter de leur suppression, et l'option " Recover deleted emails" n'est pas proposée en clic droit dans la corbeille ,

En fait je ne sais même pas où les mails "sont stockés" , j'ai vérifié dans tous les fichiers et dossiers sous orange ...rien

pour info, tous les mails Gmail étaient dans la corbeille et ont pu être rebasculés en boite de réception. Je précise que cette disparition n'a pas été la suite d'une mauvaise manipulation avec l'iphone . J'ai d'ailleurs appeler Apple à ce sujet et ai eu avant hier un intervenant orange par Chat qui n'a rien pu faire. je peux faire une réclamation mais cela ne solutionnera pas cette disparition sachant, que je suis encore dans le délai des 7 jours récupérables . Merci , merci de votre aide

Re: dysfonctionnement boite réception mail vidée subitement

jyjo29 — Wed, 19 Jun 2024 10:09:41 GMT

Bonjour @6Claire

Une possibilité.

Un autre équipement où les comptes sont en IMAP.

Lorsque vous y supprimer un mail l'action se fait aussi sur les autres .

Re: dysfonctionnement boite réception mail vidée subitement

Ancien Membre — Wed, 19 Jun 2024 10:53:57 GMT

Bonjour @6Claire

Regarde dans le compte en t'identifiant sur le portail pour voir si c'est pareil.

Si c'est le cas, forte suspicion de piratage du compte :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Le pirate a siphonné tes messages et les a supprimé. Comme ton appli sur l'iphone est synchronisée avec les dossiers du compte, les messages supprimé sur le compte ont aussi été supprimés sur l'iphone.

Ton compte sur le web est sans doute paramétré pour ne pas mettre les messages supprimés dans la corbeille mais de les supprimer immédiatement.

Le plus urgent est de changer ton mot de passe.

Moins urgent mais à faire à l'avenir : ne pas laisser les mails dans le dossier de réception mais les classer dans de dossiers non synchronisés.

Pour l'instant, tes messages sont perdus.

Re: dysfonctionnement boite réception mail vidée subitement

6Claire — Wed, 19 Jun 2024 11:01:07 GMT

Merci .
je change le mot de passe de suite

Re: dysfonctionnement boite réception mail vidée subitement

6Claire — Wed, 19 Jun 2024 11:02:09 GMT

Merci beaucoup je change le mot de passe de suite