sujet Re: Re : Blocage sur ipad dans mon mail Orange

Blocage sur ipad

suzettebarral — Mon, 01 Jul 2024 10:17:57 GMT

Bonjour, il y a 2 jours Orange à bloqué ma messagerie suite à évènement. J’ai réussi le déblocage en changeant le mot de passe. Ça marche sur le téléphone Samsung.Mais c’est reste bloque sur l’ipad. Parfois un message me demandant d’indiquer un mot de passe, alors que je l’ai mis à jour.

Comment en sortir?

Re: Blocage sur ipad

Ancien Membre — Mon, 01 Jul 2024 10:26:36 GMT

Bonjour @suzettebarral

En supposant que sur ton Samsung tu utilises l'appli Orange et que sur ton iPad tu utilises l'appli Mail (choses qu'il aurait fallu préciser) assure toi que dans les paramètres du compte sur le portail tu peux utiliser les protocoles POP et IMAP comme ci-dessous :

Re : Blocage sur ipad

fredo40 — Tue, 02 Jul 2024 15:04:00 GMT

Bonjour @suzettebarral

Avez-vous consulté la réponse de @Ancien Membre ?

Frédéric

Re: Re : Blocage sur ipad

suzettebarral — Tue, 02 Jul 2024 21:28:03 GMT

La suggestion m'a convaincue. Je me suis adressée à Orange , demandant de réactiver les protocoles imap et pop.Ils ne le font pas d'emblée, il faut suivre leur protocole: d'abord ils génèrent un mot de passe, et ça n'a pas marché. Ensuite ils me font rappeler demain par un "technicien superieur:" Ça prend du temps mais j'espère qu'on y arrive.Merci!

Re: Re : Blocage sur ipad

Nicolas_M — Wed, 03 Jul 2024 11:27:57 GMT

C'est noté @suzettebarral

On reste à dispo si besoin.
Bonne journée.

Niko

Re: Re : Blocage sur ipad

suzettebarral — Tue, 16 Jul 2024 20:38:23 GMT

Bonsoir

Cela ne fonctionne toujours pas sur l’app Mail native de mon iPad : j’ai essayé de recréer le compte et toujours le même message

j’ai vérifié mes paramètres protocoles pop+imap comme conseillé par Papou22 et tout est comme dans sa copie d’ecran

il ne reste donc plus que la piste de rétablir les protocoles IMAP côté Orange

pouvez vous faire cela chez Orange svp

merci

Re: Blocage sur ipad

suzettebarral — Tue, 16 Jul 2024 20:51:37 GMT

Merci

j’ai vérifié et mes paramètres sont bien identiques à ceux de votre print-screen. J’ai toujours le même message d’erreur : « aucun mot de passe fourni pour Orange, veuillez saisir

Un mot de passe dans les réglages de votre compte mail », ce que j’ai fait plusieurs fois sans aucun succès. Et le mot de passe est correct puisque je m’en suis servi pour consulter mes paramètres de protocole !

je vais reprendre mon bâton de pèlerin mais si vous avez des idées, je suis toujours preneuse !

merci beaucoup

Re: Blocage sur ipad

Nicolas_M — Wed, 17 Jul 2024 11:12:18 GMT

Hello @suzettebarral

Avez-vous vérifié si le mot de passe application était le bon ?
Vous en apprendrez plus sur cela ici

On reste à dispo

Niko

Re: Blocage sur ipad

suzettebarral — Wed, 17 Jul 2024 19:26:18 GMT

Bonjour

oui mon mot dépasse est correct puisque je m’en sers pour me connecter sur mon compte Orange

en revanche, j’ai oublié de préciser un point important: je ne suis pas chez moi cet été et donc, mon iPad n’a pas été connecté au wifi (ni câble ethernet) sur ma box Orange depuis la ré-initialisation de mon mot de passe (et donc des protocoles imap/pop) suite à suspections de piratage.
Cela est-il la source de mes soucis ? Si oui, Orange peut-il débloquer la situation car je serai encore éloignée de ma box Orange jusqu’à début septembre

merci beaucoup

Re: Blocage sur ipad

Nicolas_M — Thu, 18 Jul 2024 06:22:06 GMT

Le mot de passe de connexion à votre compte Orange peut être différent du mot de passe applicatif @suzettebarral
C'est ce que j'indique dans mon message précédent.
Pour votre question, pour des raisons de sécurité, il est nécessaire de se connecter à la Livebox correspondante à l'offre rattachée à l'adresse mail.

Obtenez-vous les mails lorsque vous utilisez l'application Mail orange ?

Niko

Re: Blocage sur ipad

Steph_M — Fri, 19 Jul 2024 08:24:50 GMT

Bonjour @suzettebarral,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Blocage sur ipad

suzettebarral — Fri, 19 Jul 2024 14:08:16 GMT

Bonjour, le problème n’est pas résolu, mais nous avons progressé. Il est survenu après une alerte d’Orange concernant la sécurité..Après changement de mot de passe, nous avons vérifié que le courrier arrive correctement sur la boîte mail orange. Seule la boîte mail de l’iPad ne reçoit rien. La configuration semble OK. Ces événements sont survenus depuis le 30 Juin,alors que je n’étais pas connectée à ma live box orange personnelle. Je ne le suis toujours pas et ne pourrai pas l’être avant le début de Septembre, séjournant loin de mon domicile. Un conseiller a préconisé que je devais me connecter à ma box pour que le problème soit résolu. J’abandonne donc provisoirement mes tentatives infructueuses avec mon IPad et je reprendrai de chez moi, début Septembre, connectée à ma live box.D’ici la j’ai mon courrier par Orange sur mon téléphone Samsung. Je vous remercie pour votre aide, je reprendrai peut être contact en Septembre.

Je vous remercie pour votre aide et

Re: Blocage sur ipad

Nicolas_M — Fri, 19 Jul 2024 14:13:54 GMT

C'est noté @suzettebarral
Excellent été

Niko