sujet Re : Débloquer un dossier de dépannage dans mon mail Orange

Débloquer un dossier de dépannage

ducampe — Wed, 03 Jul 2024 13:28:25 GMT

Bonjour a tous, j'ai un dossier de dépannage n° 317790570 en cours depuis le 24 juin ( boîte mail bloquée pour les flux sortants). Je n'ai aucune nouvelle alors que l'opérateur m'avait assuré un rétablissement du service sous 3 jours au plus tard ...

Pouvez vous me donner un contact qui me débloque mon dossier ?

Car je ne peux plus utiliser cette boîte mail Orange

Merci d'avance.

Bonne journée.

PS : j'utilise la messagerie Orange.

Re: Débloquer un dossier de dépannage

Ancien Membre — Wed, 03 Jul 2024 13:45:33 GMT

Bonjour @ducampe

Adresse toi à Orange au 3900. Ce forum d'entraide entre clients n'est pas une annexe du centre de dépannage Orange.

Re : Débloquer un dossier de dépannage

Rachid_O — Wed, 03 Jul 2024 13:46:02 GMT

Bonjour @ducampe,

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ne pas être revenu vers vous avant.

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Débloquer un dossier de dépannage

ducampe — Wed, 03 Jul 2024 14:10:29 GMT

Je viens de vous répondre. Merci.

Re : Débloquer un dossier de dépannage

Rachid_O — Wed, 03 Jul 2024 14:18:40 GMT

@ducampe,

Je vous remercie pour vos coordonnées et prends acte de l'anomalie sur votre adresse mail.

Je vous propose de suivre votre dossier sur ce canal jusqu'à la résolution de votre dysfonctionnement.

Afin de donner plus d'éléments à notre cellule d'expertise, pourriez-vous s’il vous plaît me faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur que vous rencontrez.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Débloquer un dossier de dépannage

ducampe — Wed, 03 Jul 2024 14:35:53 GMT

Je reçois simplement une information pop-up tres brève "votre mail n'a pas été envoyé".

Mail que je retrouve dans la boîte d'envoi avec cette même mension.

Par la suite, la messagerie tente de le renvoyer à terme régulier, sans succès.

En revanche, je reçois les mails sans difficulté.

C'est comme si le serveur sortant était bloqué.

Re: Re : Débloquer un dossier de dépannage

Rachid_O — Wed, 03 Jul 2024 15:24:01 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de relancer à l'instant la cellule d'expertise.

Celle-ci investigue sur l'anomalie rencontrée, offre une solution et m'informera rapidement des actions à mener ou réalisées afin de résoudre ce dysfonctionnement.

Je reste concentré sur la résolution de l'anomalie et reviendrais vers vous dès lors que j'aurais un retour

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : Débloquer un dossier de dépannage

Rachid_O — Wed, 03 Jul 2024 16:29:03 GMT

@ducampe,

Je me permets de revenir vers vous concernant vos mails.

La cellule d'expertise vient de me faire un retour et a réalisé une action à distance sur votre adresse mail.

Pourriez-vous faire un nouvel essai et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une belle soirée.

Rachid

Re: Re : Débloquer un dossier de dépannage

ducampe — Wed, 03 Jul 2024 16:37:38 GMT

Oui, ça marche ! Vous, vous avez été très efficace. Merci 1000 fois.

Re: Re : Débloquer un dossier de dépannage

Rachid_O — Wed, 03 Jul 2024 17:18:14 GMT

@ducampe,

Top ! Je dirais même plus, Génial ! 😀

Merci pour la remarque ducampe, on fait de notre mieux.

En tout cas, je suis ravi de constater que tout est désormais opérationnel.

Si vous me le permettez, je vais donc clore cet échange, non sans vous demander de bien vouloir prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Sachez que l'on reste, l'équipe et moi-même, à votre écoute pour toutes autres demandes.

Il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une belle fin de journée et une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Débloquer un dossier de dépannage

ducampe — Wed, 03 Jul 2024 17:24:39 GMT

A vous aussi bonne soirée

Re: Re : Débloquer un dossier de dépannage

Rachid_O — Wed, 03 Jul 2024 17:34:01 GMT

@ducampe,

Merci beaucoup ! 😀

Rachid