sujet Re: Orange Mail ne fonctionne plus dans mon mail Orange

Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Sun, 30 Jun 2024 10:02:51 GMT

Bonjour,

1er chose - desolee pour le mauvais Francais, je suis Anglais,

2eme chose - Je peux plus envoyer les mail avec mon compte Orange, en utilisant Webmail ou Outlook 2016,

Est-ce qu'il un probleme avec le serveur SMTP?

J’ai essayé de configurer mon compte en utilisant à la fois les serveurs IMAP et POP, mais rien ne fonctionne ?

Je peux recevoir du courrier, mais je ne peux rien envoyer.

Avec POP3 - Émetteur invalide
Avec IMAP - Il n’arrête pas de me demander mon mot de passe.

Les paramètres IMAP et SMTP sont conformes aux guides,

Un mot de passe à utiliser avec Outlook 2016 a été généré.

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Sun, 30 Jun 2024 10:16:46 GMT

Je peux recevoir des e-mails, mais pas les envoyer ?

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Sun, 30 Jun 2024 10:20:16 GMT

Avec Webmail - le message d'erreur.

J’ai essayé des e-mails dont je connais l’existence, mais rien ne fonctionne.

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

jyjo29 — Sun, 30 Jun 2024 10:55:30 GMT

Bonjour @CageyH

Pour éviter ce refus il vaut mieux utiliser le SMTP de l'adresse destinataire.

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

jyjo29 — Sun, 30 Jun 2024 12:33:55 GMT

@CageyH

Options avancées : Configurer mon compte manuellement

Je clique sur l'option IMAP

Serveur de courrier entrant : imap.orange.fr - Port 993 - SSL/TLS

Serveur de courrier sortant : smtp.orange.fr - Port 465 - SSL/TLS

Puis je mets mon mot de passe

Vérifiez aussi sur le webmail :

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

Ancien Membre — Sun, 30 Jun 2024 12:35:15 GMT

@jyjo29

@jyjo29 a écrit :
Pour éviter ce refus il vaut mieux utiliser le SMTP de l'adresse destinataire.

"destinataire"....????

Y'aurait pas comme un big bug.?.

...

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Sun, 30 Jun 2024 13:10:00 GMT

Merci pour la réponse.

J'ai déjà faîtes tous ça, quelques fois.

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

Ancien Membre — Sun, 30 Jun 2024 14:51:17 GMT

@CageyH a écrit :

Avec Webmail - le message d'erreur.

J’ai essayé des e-mails dont je connais l’existence, mais rien ne fonctionne.

Hi @CageyH

In webmail mode this is a bug that is currently under investigation and does not have any good explanation so far.

In client-server mode, you mention the following :

Avec IMAP - Il n’arrête pas de me demander mon mot de passe.

Les paramètres IMAP et SMTP sont conformes aux guides,

Un mot de passe à utiliser avec Outlook 2016 a été généré.

If you have generated an application password (20 alphabetical characters), please make sure that it is used as such in both input and output servers parameters and that it is associated with an Orange address used as an authentication address. This authentication address must be part of a currently active Orange subscription contract.

When "Il n’arrête pas de me demander mon mot de passe", provide it with the application password that has been generated and not with the regular password associated with this address.

If you need more help, please copy and paste the full error message and, instead of saying "Les paramètres IMAP et SMTP sont conformes aux guides," please show them so that we can check them.

Display all current parametters for both input and output Outlook servers, hiding only the left part of any e-mail address.

A screen capture would be prefered.

The other parameter allowing usage of POP or IMAP must also be set to "Je peux accéder"

An external cause of this problem could also be due to the presence of an active VPN.

Please advise...

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Sun, 30 Jun 2024 16:21:32 GMT

Thanks for the response.

Outlook uses the password generated for both incoming and outgoing servers.

Server settings (with personal details deleted for the screenshot). But it is set to "my.name@orange.fr"

SPA makes no difference to sending mails.

Server settings below:

Error message:

And my Orange account settings:

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Sun, 30 Jun 2024 16:28:48 GMT

I do not use a VPN.

The e-mail is linked to the Livebox+Mobile contract we have with Orange, in the name of my wife.

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

Ancien Membre — Sun, 30 Jun 2024 19:06:01 GMT

@CageyH

Your settings seem to be perfect. (SPA must not be set).

The cause of your probleme could be external to Outlook. For instance your antivirus (whitch one ?) or firewall.

Try to temporarily disable them.

If it still does not work, try to change the application password by "Révoquer" and generate a new one. Copy it and paste it when requested.

See "mot de passe d'application" in this memo :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

( I noticed that the password in your capture is masked with 23 * but if it represents the actual number of characters, it should be exactly 20).

If the issue persists, try deleting and recreating the email account in your email client. Sometimes, settings can become corrupted.

What is your operating system version ?

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Thu, 04 Jul 2024 08:02:22 GMT

Bonjour.

An update. My settings are correct, but access to my SMTP server have been blocked. This was confirmed by customer support this morning.

I have contacted the "cellule abuse" at Orange to have it unblocked.

Thanks for the help.

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

Valentin__B — Thu, 04 Jul 2024 08:18:30 GMT

Hello @CageyH,

I've just been made aware of your exchanges.

If you wish, I can check whether SMTP is activated on your Orange email address ✔ (❌ however I can't guide you on how to set up your email on Outlook).

📝 To do this, and in order to provide you with the best possible support, I invite you to send me your contact details (surname, first name, landline number, full postal address, mobile number) as well as the email address concerned, by private message, by clicking on the following button

I look forward to hearing from you.

Valentin

Bonjour @CageyH,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier si le SMTP est bien activé sur votre adresse mail Orange ✔ (❌ je ne pourrais cependant pas vous guider sur le paramétrage de votre mail sur Outlook).

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Thu, 04 Jul 2024 08:35:31 GMT

Valentin,

Merci pour la réponse.

I have filled out the form for the "abuse" department.

Do I still need to send the information?

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Thu, 04 Jul 2024 08:37:15 GMT

The access was confirmed as blocked by customer support this morning, and I was advised to contact abus @Ancien Membre.fr

Thanks for the offer of support.

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

Valentin__B — Thu, 04 Jul 2024 08:51:23 GMT

@CageyH,

If the customer support has advised you to contact Abuse, then I invite you to submit an application to them 😊 .

If you need anything, please don't hesitate to contact us, we'll be happy to help.

Finally, I'll send you a private message.

In the meantime, I wish you a lovely day.

Valentin

@CageyH,

En effet, si le conseiller vous a conseillé de prendre contact avec Abuse alors je vous invite à déposer une demande auprès d'eux 😊 .

Si besoin, n'hésitez surtout pas à nous solliciter, on reste à votre entière disposition.

Pour finir, je vous envoie un message privé.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Valentin

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Thu, 04 Jul 2024 14:04:47 GMT

SMTP access has been unblocked.

Merci a tous pour l'aide.

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

CageyH — Sat, 06 Jul 2024 07:47:23 GMT

The only question I have left, is that when I unblocked my account, why was the SMTP server still blocked? Surely everything should be taken care of?

Re: Orange Mail ne fonctionne plus

Valentin__B — Sat, 06 Jul 2024 08:04:15 GMT

Hi @CageyH,

I'm sorry, I don't have the exact explanation for the SMTP block in your email 🤔 .
Indeed, by unblocking your mail, this service should have been reactivated ✔ .
💡 However, perhaps another anomaly had been identified, which is why the Abuse or Expertise unit had to intervene to reactivate it.

Please do not hesitate to come back to see us as soon as you feel the need, we are and will remain at your disposal 😊 .

I wish you a good day.

Valentin

Bonjour @CageyH,

Je suis navré, je n'aurais pas l'explication exacte sur le blocage du SMTP de votre mail 🤔 .
En effet, en débloquant votre mail, ce service aurait dû être réactivé ✔ .
💡 Néanmoins, peut être qu'une autre anomalie avait été identifié, c'est pour cette raison que la cellule Abuse ou d'expertise devait intervenir pour la réactiver.

N'hésitez surtout pas à revenir nous voir dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes et restons à votre écoute 😊 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin