sujet Re: retour d'expérience catastrophique dans mon mail Orange

retour d'expérience catastrophique

Julien78955 — Sat, 22 Jun 2024 18:49:04 GMT

Bonjour à tous,

c'est dernier temps, je suis désepéré : mon adresse de courriel est "bloquée". Il s'agit d'une adresse wanadoo qui n'est plus liée à compte actif. (Mais j'ai un compte orange actif sur lequel j'aimerai bien rapatrier mon adresse)

Sur conseil du "service" client, j'ai rempli un formulaire ABUSE en date du 18 mai. Depuis aucune réponse de leur part. J'ai bien tenté de contacter à nouveau le service client pour savoir où en est mon dossier, mais ils me disent n'avoir aucun lien avec ABUSE, Ce qui fait que je ne sais pas ce qu'il se passe. Est-ce qu'ils sont très très lent à répondre (d'après la dernière dame du service client, j'étais GARANTI d'avoir une réponse dans les 7 jours) ? Ont ils mieux à faire ?

Ne savent ils pas faire ? Où ne veulent ils pas le faire ?

Bref, je suis dans l'ignorance complète.

Dès fois sur ce forum on croise des gens qui ont l'air plus compétent qu'orange eux même. Peut être pourront ils m'aider.

Julien.

Re: retour d'expérience catastrophique

Ancien Membre — Sat, 22 Jun 2024 19:51:19 GMT

Bonjour @Julien78955

Adresse wanadoo orpheline de contrat... Aïe.

Effectivement il n'y a que abuse Orange qui peut te faire une fleur en te redonnant la main provisoirement le temps de récupérer tes messages et prendre tes dispositions.

Pour une adresse @orange, il serait possible de passer par la procédure dégrillage de l'adresse (pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression) et rattacher l'adresse comme adresse secondaire d'une adresse principale d'un contrat internet valide.

Pas possible pour une adresse wanadoo par ce moyen.

Seul Orange via des "experts" semblent savoir faire la manip. Cas (rares) signalés dans ce forum. Si l'assistance Orange niveau 1 s'est contenté du renvoi vers Abuse : dommage.! Pas de recours.

Insiste auprès d'abuse (pour la mise à disposition temporaire) en précisant bien que tu as un contrat internet Orange valide par ailleurs. Délais variables. Ça peut dépasser largement la semaine. Ils prennent les demandes dans l'ordre. Et c'est fonction de l'afflux des demandes.!

Cdt

Re : retour d'expérience catastrophique

MichelM_ — Tue, 25 Jun 2024 06:36:29 GMT

Bonjour @Julien78955,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : retour d'expérience catastrophique

MichelM_ — Thu, 27 Jun 2024 08:10:39 GMT

Bonjour @Julien78955,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

Je viens de vous faire parvenir un message privé.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

Re: retour d'expérience catastrophique

Julien78955 — Sat, 20 Jul 2024 13:06:18 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est suite à ce message ou à mon insistance auprès du service Orange de SAV, mais ma situation s'est débloqué.

Ouf, j'ai récupéré ma messagerie, même si je n'ai pas tout compris. Et les emmerdes continuant, mon disque dur a crashé juste après avoir récupéré mon adresse (c'est une mauvaise année...), d'où mon absence de réponse.

Bref, il a tout de même fallu plus d'un mois, presque 2 pour que la situation soit résolu.

Maintenant je vais voir si on peut la rattaché à mon compte actif.

Re: retour d'expérience catastrophique

MarcH_ — Mon, 22 Jul 2024 08:38:49 GMT

Bonjour @Julien78955,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé vos services😊.

Concernant la demande de rattachement de votre adresse mail, plusieurs prérequis sont à prendre en compte:

- Le titulaire du contrat internet et de l'adresse mail doivent être identiques.

- Celle-ci doit être encore active.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc