sujet Re: Erreur 0x800CCCOE dans mon mail Orange

Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Mon, 29 Jul 2024 11:27:01 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours je ne peux plus envoyer ni recevoir de mails sur Outlook, sur mon PC uniquement, sur le smartphone ça fonctionne. J'ai 2 adresses mail, une par wanadoo et une par orange
Message d'erreur 0x800CCCOE
Merci d'avance à qui pourra me donner un conseil

Re: Erreur 0x800CCCOE

fredolerouge — Mon, 29 Jul 2024 11:51:37 GMT

salut @ZZabeth

quelle version de windows ?

quelle version de outlook ?

présence d'un VPN ? si oui désactives le

et surtout, les adresses en question sont elles bien rattachées à une offre internet orange en cours de facturation ?

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Mon, 29 Jul 2024 12:20:25 GMT

Windows 11

Outlook version 2406, 64 bits

Pas de VPN
Les adresses sont bien rattachées à une offre internet, enfin celle de mon mari.

Petite précision, mes notions en informatique sont limitées

Re: Erreur 0x800CCCOE

fredolerouge — Mon, 29 Jul 2024 17:20:46 GMT

re @ZZabeth

je précise une de mes question, quand on parle d'adresse rattachée à une offre, je parle bien d'une adresse mail qui a été créée depuis une offre précise et facturée, pas une ancienne adresse mail d'une ancienne offre que tu utilises toujours

et il nous faudrait le message d'erreur complet, pourrais tu nous faire une capture d'écran

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Mon, 29 Jul 2024 18:27:30 GMT

Alors non ce n'est pas une adresse rattachée à une offre

Pour la photo, ça se complique....

Le temps d'aller sur le smartphone pour la photo...

Et là le message quand je prends la photo, c'est qu'elle est top lourde (sup 3072ko) et je ne sais comment faire pour la réduire ..

Désolée...

Re: Erreur 0x800CCCOE

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2024 06:35:46 GMT

salut @ZZabeth

adresse hors compte, ça peut en fait tout expliquer

puisque conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

et c'est peut être ce qui s'est passé

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Tue, 30 Jul 2024 07:55:42 GMT

Bonjour,

Si c'est ce que tu me dis, pourquoi est ce que ça fonctionne sur mon smartphone?

Re: Erreur 0x800CCCOE

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2024 09:59:33 GMT

re @ZZabeth

@Papou22 @Daniel35

tu bénéficies simplement de l'accès temporairement sur un client mail sur smartphone, mais l'adresse est en sursis

elle va disparaître totalement tôt ou tard

il n'en reste pas moins que sans le message d'erreur complet, impossible de t'aider

tu peux prendre une capture d'écran sur ton PC et la poster, plutôt que de prendre une photo avec un smartphone

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Tue, 30 Jul 2024 10:05:58 GMT

Je n'avais pas vu que je pouvais insérer une image.....
Alors voici le message

Re: Erreur 0x800CCCOE

Daniel35 — Tue, 30 Jul 2024 10:28:20 GMT

Bonjour @ZZabeth

@fredolerouge

Montre nous aussi une copie d'écran de tes onglets paramètres Outlook du compte qui foire.

masque ce qui précède @ dans les adresses. Sinon rejet par la modération.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Erreur 0x800CCCOE

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2024 10:30:55 GMT

salut @ZZabeth

@ZZabeth

ta capture a été rejetée parce que ton adresse mail apparaissait en clair, tu dois la masquer

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Tue, 30 Jul 2024 11:05:44 GMT

Je vais d'abord voir comment on met un masque...
Je reviens en fin d'après-mid
Mercu de votre patience!

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Tue, 30 Jul 2024 16:29:15 GMT

Je vais revenir à l'ancien système, c'est plus rapide et plus sûr...

La tâche "synchronisation des dossiers avec abonnement de xxxxx@orange.fr a signalé une erreur (0x800CCC0E): impossible de se connecter au serveur . Si ce message réapparait, contacter l'administrateur du serveur ou votre fournisseur de services internet.
La tâche "synchronisation des dossiers avec abonnement de xxxxx@wanadoo.fr a signalé une erreur (0x800CCC0E): impossible de synchroniser les dossiers avec abonnement de xxxxx@wanadoo.fr . Erreur: impossible de se connecter au serveur . Si ce message réapparait, contacter l'administrateur du serveur ou votre fournisseur de services internet.

Petite précision; là de suite je ne réussis même plus à ouvrir Outlook....

Re: Erreur 0x800CCCOE

fredolerouge — Tue, 30 Jul 2024 16:36:39 GMT

re @ZZabeth

@Daniel35

qu'appelles tu "ancien système" ?

n'oublies pas que ton adresse est en sursis et peut disparaître à tout moment, et son contenu avec lui

Re: Erreur 0x800CCCOE

Daniel35 — Tue, 30 Jul 2024 17:30:28 GMT

Re @ZZabeth

En complément de @fredolerouge et en attendant les copies d'écran de tes paramètres Outlook...

Tu as dis dans ton premier post: OK sur smartphone.! Oui,mais avec quelle application: l'appli webmail maison orange ou une vraie appli comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone.?

Précise STP.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Tue, 30 Jul 2024 18:54:21 GMT

Quand je parlais de l'ancien système, c'était par rapport à la copie d'écran en préférant recopier moi-même le message d'erreur...

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Tue, 30 Jul 2024 18:57:34 GMT

Effectivement c'est avec l'application orange sur mon smartphone
Donc si j'ai bien compris, sur l'application orange je pourrais continuer à "exister". Cela dit, elle n'est pas très conviviale
Et je suppose que je vais perdre mon carnet d'adresses...

Je suis un peu embêtée pour les paramètres car Outlook ne s'ouvre plus!

Cordialement

Re: Erreur 0x800CCCOE

Daniel35 — Tue, 30 Jul 2024 19:18:03 GMT

Re @ZZabeth

@fredolerouge

@ZZabeth a écrit :
Effectivement c'est avec l'application orange sur mon smartphone

Si tu parles bien de l'appli maison Mail orange, ton affaire peut s'expliquer mais se complique.

Il est probable que l'option POP IMAP soit désactivée du compte concerné.

Vérifie. Voir via ce chemin:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Mais si l'option est désactivée, Outlook out...😢, et comme l'adresse n'est plus rattachée à ton contrat livebox tu ne pourras pas la réactiver.

Donc profite de l'accès par l'appli Mail orange, ou le webmail via navigateur PC, tant que l'adresse est en vie. Sursis comme l'a dit @fredolerouge

Cordialement
Daniel35
.

Re: Erreur 0x800CCCOE

ZZabeth — Tue, 30 Jul 2024 19:26:05 GMT

Oulala.... ça se complique pour moi et je reconnais que je suis dépassée...
Je pense que je vais prendre mon PC sous le bras et aller dans un magasin qui fait aussi du dépannage informatique.
Je ne réussis pas à capter pourquoi mon adresse est en sursis après toutes ces années....
Ce doit être mon âge !!!

Merci pour vos efforts à tous les 2 pour tenter de m'éclairer!
Cordialement!

Re: Erreur 0x800CCCOE

Daniel35 — Tue, 30 Jul 2024 19:46:22 GMT

Re @ZZabeth

@ZZabeth a écrit :
...Je pense que je vais prendre mon PC sous le bras et aller dans un magasin qui fait aussi du dépannage informatique.

Tu vas gaspiller de l'argent pour rien.!

Comme te l'a expliqué @fredolerouge si ton adresse n'est plus rattachée à un contrat valide, certaines manips deviennent impossibles à faire, dont la réactivation de l'option POP IMAP nécessaire à l'accès via Outlook. As-tu vérifié en suivant le lien indiqué si l'option est activée ou pas.??

Adresse en sursis. Prends tes dispositions pour en changer.

Au fait : carnet d'adresses : restaure depuis la dernière sauvegarde de ton carnet... si tu as pris la précaution élémentaire de faire des sauvegardes régulières bien sûr.!

Cordialement
Daniel35
.