sujet Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone dans mon mail Orange

impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Danièle85 — Fri, 26 Jul 2024 09:11:18 GMT

Bonjour à vous,

Depuis plus d'une semaine, il m'est impossible d'envoyer des emails, ce s'envoie, puis s'annule pour aller dans les brouillons, que ce soit depuis Chrome, Edge ou mon smartphone (aussi bien en wifi qu'en 4G). Je reçois très bien les emails par contre.

Le t'chat orange ne comprends pas mon problème et me dit que mes paramètres sont bons.

Merci à vous

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

jyjo29 — Fri, 26 Jul 2024 09:15:07 GMT

Bonjour @Danièle85

Si vous disiez quelle est l'appli utilisée .....

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Danièle85 — Fri, 26 Jul 2024 09:27:00 GMT

l'application du site Orange comme indiqué...

https://mail01.orange.fr/

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Nadia_Y — Fri, 26 Jul 2024 09:33:10 GMT

Bonjour @Danièle85,

Je prends en charge votre demande concernant votre adresse mail.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, votre dysfonctionnement concerne différents destinataires ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Danièle85 — Fri, 26 Jul 2024 10:21:11 GMT

message envoyé, et oui pour n'importe quel destinataire.

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

jyjo29 — Fri, 26 Jul 2024 10:26:05 GMT

@Danièle85

Est ce que vous n'auriez pas un VPN activé ?

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Jµstine — Mon, 29 Jul 2024 13:44:55 GMT

@Danièle85,

Comme le souligne @jyjo29, n'auriez-vous un VPN d'activé sur vos appareils ? 🤔

👉 Si j'ai bien compris vous rencontrez le souci depuis votre ordinateur et votre mobile, c'est bien ça ?

🤝 J'attends votre retour.

En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

fredo40 — Tue, 30 Jul 2024 16:09:51 GMT

Bonjour @Danièle85

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Danièle85 — Tue, 30 Jul 2024 16:54:25 GMT

rien n'a changé... toujours pas possible d'envoyer des messages. ca devient catastrophique.

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

fredo40 — Tue, 30 Jul 2024 17:06:24 GMT

@Danièle85

Comme le souligne @jyjo29, n'auriez-vous un VPN d'activé sur vos appareils ? 🤔

👉 Si j'ai bien compris vous rencontrez le souci depuis votre ordinateur et votre mobile, c'est bien ça ?

🤝 J'attends votre retour.

En attendant, passez une bonne journée.

Frédéric

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Danièle85 — Tue, 30 Jul 2024 17:26:54 GMT

non je n'ai pas de VPN d'activé

oui le problème est sur l'ordi et sur le moblie

comme je l'ai indiqué depuis plusieurs jours à tous les Webconseillers !

Mais rien ne bouge..

Je vais être obligé de changer d'opérateur si personne peut résoudre mon problème qui n'est pas que mon problème apparemment !

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

fredo40 — Tue, 30 Jul 2024 17:51:32 GMT

@Danièle85

Je vous propose de réaliser un test.

Vous allez vous envoyer un mail à vous-même (destinataire : votre adresse mail) et nous faire un retour en vérifiant si vous le recevez.

Frédéric

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Danièle85 — Tue, 30 Jul 2024 18:16:54 GMT

J'ai déjà fait avec un conseiller samedi et ça ne marchait pas non plus...

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Nathalye — Wed, 31 Jul 2024 11:16:02 GMT

Bonjour @Danièle85

Lorsque vous avez fait un test en boucle (envoi d'un message à vous même), vous avez eu un message d'erreur en retour ?

Si oui lquel, si non, que s'est -il passé plus précisément : ça moulinait ou autre ?

Nat

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Danièle85 — Wed, 31 Jul 2024 11:28:51 GMT

Bonjour, j'ai eu le même message d'adresse invalide ! Un comble....pour mon adresse mail orange ! Et ça mouline effectivement avec d'avoir ce message.

Cordialement

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Nathalye — Wed, 31 Jul 2024 12:06:05 GMT

@Danièle85

Actuellement, vous êtes en France ou dans un pays étranger ?

Si en France, est-ce que vous avez le même problème en passant par le portail Orange et en cliquant sur l'enveloppe en haut à droite pour envoyer des mails après vous être identifié ?

Nat

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Danièle85 — Wed, 31 Jul 2024 17:10:06 GMT

Je suis chez moi, en France... Je suis bien sur le portail d'orange....

A ce propos le conseiller qui m'a appelé devait me joindre hier ou aujourd'hui, il a oublié ou il n'a pas la solution ?

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Nathalye — Wed, 31 Jul 2024 17:35:05 GMT

@Danièle85

Votre boite mail ne présente pas d'anomalie.

Je vais demander à notre service d'expertise d'investiguer.

Pouvez-vous m'écrire le message exact que vous avez ? (lors du test en boucle).

Nat

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Cecile_M — Thu, 01 Aug 2024 08:16:41 GMT

Bonjour @Danièle85,

En complément, pouvez-vous, s'il vous plaît, tester vos envoies en ayant pris le soin en amont, de renouveler votre adresse IP ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Belle journée.

Cécile

Re: impossible d'envoyer un email depuis https://mail01.orange.fr/ et depuis le téléphone

Nathalye — Sat, 03 Aug 2024 11:02:53 GMT

Bonjour @Danièle85

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Peut-être que votre problème de messagerie est résolu ?

Si ce n'est toujours pas le cas, nous restons à votre disposition ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nat