sujet Re: Identification impossible sur l'appli android dans mon mail Orange

Identification impossible sur l'appli android

martine846 — Thu, 01 Aug 2024 16:01:21 GMT

Bonjour,

Depuis 3 semaines environ, impossible de me connecter sur l'appli android. Mail Orange. Cela me dit que le mail ou le mot de passe sont incorrects ce qui est faux, car cela marche bien via Chrome.

Mes tests :

-> Changer de mot de passe par Chrome et utiliser le nouveau mdp sur l'appli : ca ne change rien

-> Désinstaller réinstaller l'appli : ca ne change rien

-> Vider le cache de l'appli dans les param du téléphone : ca ne change rien

-> Faire comme si je voulais me connecter sur un nouveau compte : ca ne change rien

-> Réinitialiser le mdp via l'appli : ca me dit que je n'ai pas les droits.

J'ai regarder dans mon compte via Chrome, si je n'avais pas interdit l'appli par mégarde, je n'ai pas trouvé ce genre de fonctionnalité. Mais je vois bien dans la liste des appareils ayant accédé a mon compte, que j'ai pu y acceder la dernière fois le 11 juillet.

Je suis a cours d'idée et bien bloquée car n'était pas chez moi en ce moment, je voulais utiliser l'appli.

Merci d'avance de votre aide !

Re: Identification impossible sur l'appli android

jyjo29 — Thu, 01 Aug 2024 16:15:45 GMT

Bonjour @martine846

La procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863

Utilisez l'appli fournie avec votre mobile!

Re: Identification impossible sur l'appli android

Daniel35 — Thu, 01 Aug 2024 19:27:41 GMT

Bonjour @martine846

Si tu arrives à t'identifier sur le portail Orange avec ton adresse et le nouveau mot de passe (est-ce bien le cas.?), aucune raison que ça ne fonctionne pas avec l'appli Mail orange.... quoique... avec cette simili appli webmail maison Mail orange il faut s'attendre à tout.

Essaie avec une vraie appli : l'App Gmail android à télécharger via le Play store si pas déjà installée avec le pack android. Et tu y déclares ton compte @orange.

Cordialement
Daniel35
.

Re : Identification impossible sur l'appli android

fredo40 — Fri, 02 Aug 2024 06:15:06 GMT

Bonjour @martine846

Avez-vous consulté les messages de @Daniel35 et @jyjo29 ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Identification impossible sur l'appli android

martine846 — Fri, 02 Aug 2024 08:34:29 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En fait je n'ai pas de compte secondaire. Et le fait de modifier le mot de passe n'a rien changé.

Re: Re : Identification impossible sur l'appli android

martine846 — Fri, 02 Aug 2024 08:36:27 GMT

Bonjour Fredo,

Oui en effet, j'avais consulté les 2 messages et cela ne m'avait pas aidé dans mon cas.

Bonne journée

Re: Identification impossible sur l'appli android

fredo40 — Fri, 02 Aug 2024 08:39:00 GMT

Bonjour @martine846,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Identification impossible sur l'appli android

martine846 — Fri, 02 Aug 2024 08:41:04 GMT

Bonjour Daniel35,

Oui je me connecte bien sur le portail avec ce compte et ce mdp, mais en effet, cela ne fonctionne pas sur l'appli Android.

C'est quand même un monde de devoir installer une autre appli pour accéder a ses mails orange.

Ce compte appartient a ma mère de 75 ans qui est chez moi actuellement. Quand elle sera partie, je ne serai plus là pour l'aider en cas de nouveau problème, si par miracle j'arrive à résoudre celui-là !

Je vais voir votre solution, j'espère que ce n'est pas trop complexe à mettre en oeuvre et surtout à utiliser par maman quand je ne serai pas avec elle.

Bonne journée et merci !

Re : Identification impossible sur l'appli android

fredo40 — Fri, 02 Aug 2024 08:57:24 GMT

@martine846

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte son dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Identification impossible sur l'appli android

fredo40 — Fri, 02 Aug 2024 09:00:08 GMT

@martine846

En complément, pouvez-vous me communiquer l'adresse mail de votre maman avec laquelle vous rencontrez ce problème par message privé.

Frédéric

Re : Complement

fredo40 — Fri, 02 Aug 2024 10:40:14 GMT

@martine846

Je viens de solliciter notre service expertise concernant votre problème.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Complement

martine846 — Fri, 02 Aug 2024 10:50:12 GMT

Merci @fredo40

Re: Re : Complement

fredo40 — Fri, 02 Aug 2024 10:54:49 GMT

@martine846

Je vous en prie.

Frédéric

Re: Re : Complement

martine846 — Sat, 03 Aug 2024 14:43:36 GMT

Bonjour @fredo40

En complément, cela marche bien via Chrome sur un ordinateur, mais cela ne fonctionne pas sur Chrome du téléphone où j'ai le souci. Cela me dit la même chose. De plus, j'ai installé en plus l'appli "Orange et moi" et elle a le même comportement que l'appli Mail Orange.

Comme si il y avait un problème global au niveau de mon téléphone dès que je veux utiliser Orange.

Je ne sais pas si ces éléments complémentaires peuvent apporter des précisions utiles.

Merci, j'espère avoir un retour rapide du service expert.

Bonne journée.

Re: Re : Complement

Nathalye — Sat, 03 Aug 2024 14:50:56 GMT

Bonjour @martine846

Le service d'expertise nous informe avoir fait le nécessaire.

Pouvez-vous redémarrer les équipements concernés et nous dire ensuite si vous avez accès à la messagerie ?

Nat

Re: Re : Complement

martine846 — Sat, 03 Aug 2024 21:42:47 GMT

Bonsoir @Nathalye

En effet, tout refonctionne bien. Merci pour votre intervention.

Bonne fin de soirée

Re: Re : Complement

Nathalye — Mon, 05 Aug 2024 06:21:36 GMT

Bonjour @martine846

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne journée.

Nathalye