sujet Re: Re : adresse orange piratée dans mon mail Orange

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Kendoll — Thu, 01 Aug 2024 19:24:22 GMT

Bonjour,

Ma femme a le même problème depuis 3 jours.

Elle a contacté la cellule abuse ainsi que le service client orange, mais elle n'a aucune réponse malheureusement.

Ce mail étant son mail principal cela est assez bloquant pour elle.

Pouvez vous nous aider ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide 🙏

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Kendoll — Thu, 01 Aug 2024 19:26:17 GMT

J'ai oublié de préciser qu'elle n'a plus de livebox, ni d'abonnement orange depuis des années.

Elle a uniquement conserver son mail wanadoo.

Merci d'avance

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Néouvielle — Thu, 01 Aug 2024 19:50:51 GMT

Bonsoir @Kendoll

....elle n'a plus de livebox, ni d'abonnement orange depuis des années. ....

Ceci explique cela: suppression de l'adresse orpheline de contrat.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

La résiliation d'un contrat internet entraine la suppression de tous les services associés à cet abonnement .

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après résiliation.

Au delà des 6 mois légaux, c'est la grande précarité, car la gestion de cette adresse n'est plus assurée.

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Kendoll — Thu, 01 Aug 2024 20:08:47 GMT

C'est une adresse wanadoo qui a 20 ans, elle s'est désabonné de la formule livebox il y a 10 ans, mais a bien conservé son compte. A l'époque il était bien possible de garder son mail wanadoo, donc cela ne doit pas être le problème.

Il y a eu par contre eu une tentative de phishing visiblement.

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Daniel35 — Thu, 01 Aug 2024 21:23:25 GMT

Bonjour @Kendoll

@Kendoll a écrit :
... A l'époque il était bien possible de garder son mail wanadoo,

Non, cela n'a jamais été possible, même avec les ex accès libres liés au contrat ligne RTC. Mais il arrive que Orange oublie de supprimer l'adresse après les 6 mois légaux de maintien après résiliation.

Il arrive comme dans ton cas que Orange bloque une adresse si soupçon d'intrusion ou de piratage. Pour débloquer il faut changer le mot de passe via un terminal connecté à la livebox du contrat auquel l'adresse est rattachée. Ce n'est plus ton cas.

Seul recours : abuse et si adresse sans contrat : aucune obligation. Ils débloquent parfois le temps de prendre les dispositions pour changer d'adresse et sauvegarder la boîte. Délais variables suivant afflux demandes.

NB: il est possible via quelques manips de rattacher une adresse orange sans contrat comme adresse secondaire d'une adresse principale d'un contrat internet valide. Pas possible pour une adresse wanadoo.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Kendoll — Fri, 02 Aug 2024 05:56:50 GMT

D'accord merci beaucoup pour vos infos.

On va continuer de spammer abuse et je pense qu'elle va devoir migrer ses mails ailleurs pour être tranquille.

Bonne journée à vous 2

Re: Re : adresse orange piratée

Kendoll — Fri, 02 Aug 2024 11:59:30 GMT

Bonjour Yves_L

Pouvez vous m'aider également ?

Je vous remercie d'avance

Re: Re : adresse orange piratée

Cecile_M — Fri, 02 Aug 2024 12:07:00 GMT

Bonjour @Kendoll,

Nous pouvons toujours essayer de regarder ensemble.

Néanmoins, à ce stade et en toute transparence, je ne peux rien vous garantir puisque si j'ai bien compris, cette adresse est (très) ancienne et n'est pas rattachée à un compte actif.
Pour faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer cette adresse e-mail en message privé ainsi qu'un numéro de mobile de contact.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Cecile_M — Fri, 02 Aug 2024 12:51:15 GMT

Je vous remercie pour votre retour rapide @Kendoll.

Comme je le redoutais, à notre niveau, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir sur cette situation et j'en suis navrée.

Je vous recommande de solliciter nos collègues de l'équipe abuse via notre formulaire ou par e-mail via abuse@orange.fr qui seront en mesure de vous aider à débloquer cette situation.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Kendoll — Fri, 02 Aug 2024 12:52:42 GMT

Bonjour Cécile,

Merci beaucoup pour votre retour c'est très gentil.

Très bien nous allons continuer avec abuse.

Bonne journée

Re: Re : adresse orange piratée

fredolerouge — Fri, 02 Aug 2024 16:03:31 GMT

salut @Kendoll

les webconseillers ne répondent pas aux sollicitations directes

quel est exactement ton souci ?

PS : et par principe, on crée toujours son propre fil en expliquant la nature du problème, j'ai donc déplacé ton message de sorte à ce que tu aies ton propre fil. A toi de nous expliquer quel est le souci

Re: Re : adresse orange piratée

Kendoll — Sat, 03 Aug 2024 14:35:34 GMT

Salut Fredolerouge,

Un conseiller m'a contacté et nous avons pu échanger.

Pour le soucis il s'agit de l'adresse mail de ma femme qu'elle utilise depuis 20 ans du domaine wanadoo.fr

Cette adresse vient d'être piratee et elle ne peut plus y accéder.

Le problème est que pour la débloquer il faut se connecter à la live box associée. Livebox qu'elle n'a plus depuis 10 ans. Nous avons donc contacté la cellule Abuse mais pas de réponse depuis 1 semaine. C'est assez problématique car elle a toute sa vie sur cette boîte.

Le conseiller m'a également indiqué ne pouvoir rien faire et que seul Abuse pourra nous aider.

Re: Re : adresse orange piratée

Papou22 — Sat, 03 Aug 2024 14:51:51 GMT

Bonjour @Kendoll

@fredolerouge

Voir ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Re-Acc%C3%A8s-au-portail-orange-depuis-mon-PC-refus%C3%A9-Message-quot/m-p/3135152#M306906

Re: Re : adresse orange piratée

fredolerouge — Sat, 03 Aug 2024 15:30:29 GMT

salut @Kendoll

@Papou22 @Daniel35 @Néouvielle @Cecile_M

non, non, non, non, trois fois non, mille fois non, on ne déterre pas des fils en disant "moi c'est pareil" et non, on ne sollicite pas un webconseiller directement

j'ai donc déplacé et fusionnés tous tes messages, toutes les réponses des webconseillers dans un seul et unique fil, le tien !

par principe, un problème, une personne = un fil différent

pas de "moi c'est pareil"

Re: Re : adresse orange piratée

Kendoll — Sat, 03 Aug 2024 15:41:30 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @Kendoll

@Papou22 @Daniel35 @Néouvielle @Cecile_M

non, non, non, non, trois fois non, mille fois non, on ne déterre pas des fils en disant "moi c'est pareil" et non, on ne sollicite pas un webconseiller directement

j'ai donc déplacé et fusionnés tous tes messages, toutes les réponses des webconseillers dans un seul et unique fil, le tien !

par principe, un problème, une personne = un fil différent

pas de "moi c'est pareil"

Alors dans mon message précédent tu me dis deja de ne pas répondre à un vieux fil et tu me dis avoir créer un nouveau en me demandant mon problème, je réexplique le problème et là tu en remets une couche.

C'est du grand n'importe quoi, il faut te détendre l'ami.

Tu bosses chez Orange pour gérer le forum ouuuuu ? 🤣

Re: Re : adresse orange piratée

Kendoll — Sat, 03 Aug 2024 15:42:53 GMT

Merci Papou22 pour l'info

Re: Re : adresse orange piratée

babe — Sat, 03 Aug 2024 15:50:15 GMT

bonjour @Kendoll

Non @fredolerouge ne travaille pas chez orange

il est un contributeur averti du forum ,bénévole et aide c'est tout

tout comme @Papou22 (bonjour)qui t a répondu

en fusionnant les fil il te rend service en fait : ton message ta demande est plus visible et susceptible d'être remarquée par un conseiller orange de passage sur le forum

par ailleurs comme te l'a signalé @Papou22 si plus de livebox plus de contrat donc au bout de 6 mois plus d'adresse mail gardée légalement et susceptible de disparaitre ou d'être piratée à tout instant

cordialement

bonne soirée

Re: Re : adresse orange piratée

Kendoll — Sat, 03 Aug 2024 16:03:19 GMT

@babe a écrit :
bonjour @Kendoll
Non @fredolerouge ne travaille pas chez orange
il est un contributeur averti du forum ,bénévole et aide c'est tout
tout comme @Papou22 (bonjour)qui t a répondu
en fusionnant les fil il te rend service en fait : ton message ta demande est plus visible et susceptible d'être remarquée par un conseiller orange de passage sur le forum
par ailleurs comme te l'a signalé @Papou22 si plus de livebox plus de contrat donc au bout de 6 mois plus d'adresse mail gardée légalement et susceptible de disparaitre ou d'être piratée à tout instant

cordialement
bonne soirée

Bonjour Babe,

C'est parfait merci beaucoup

Bonne soirée également

Re: Re : adresse orange piratée

fredolerouge — Sat, 03 Aug 2024 18:26:21 GMT

salut @Kendoll

@babe @Papou22 @Cecile_M @Daniel35

je n'ai rien à voir ni de près ni de loin avec orange, je n'en suis que client, comme toi

et oui, je t'ai répété à deux reprises la même chose parce que par principe, et ça fait une troisième fois, une personne+un problème = un fil dédié

et jamais de "moi c'est pareil", c'est pour éviter de se retrouver avec un fil de 253000 messages avec autant de personnes différentes, autant de problèmes différents, où plus personne ne sait qui a quel souci, a répondu à qui et a fait quoi

et en tant que top-membre, nous pouvons déplacer ou fusionner des messages de sorte à justement créer un fil dédié à la personne pour plus de clarté, ce que j'ai fait pour toi

et oui, j'en ai remis une couche parce que tu avais un fil dédié, que j'ai justement créé par déplacement, et derrière tu as ouvert un nouveau fil pour le même souci, alors qu'il aurait été logique de poursuivre dans ce fil dédié

donc pour les prochaines fois, rappelles toi que une personne+un problème = un fil dédié

parce que imagine, tu as un fil dédié, et quelqu'un poste dedans en "moi c'est pareil", et que un webconseiller prend en charge cette personne, et pas toi

je pense que tu serais moyennement content

Re: Re : adresse orange piratée

Kendoll — Sat, 03 Aug 2024 19:47:18 GMT

Je n'ai pas vu les fils comme je suis sur téléphone, je m'en excuse

Bien cordialement