sujet Re: Doublement des mails sur iphone dans mon mail Orange

Doublement des mails sur iphone

JK83230 — Thu, 15 Aug 2024 19:56:02 GMT

Bonsoir.

Merci par avance de votre savoir et aide.

Voici mon souci :

2 adresses mails : A et B

- Premier cas de figure :

Web mail : mail "x" reçu sur A et rien sur B / Sur iphone : Mail "x" arrive sur les 2 adresses A et B. Fonctionnement anormal puisque réception du mail sur les 2 adresses sur mail iphone.

- Second cas de figure :

Web mail : Mail "Y" reçu sur B rien sur A / Sur iphone : Mail "Y" arrive uniquement sur adresse B. Fonctionnement normal.

Qui aurait la solution pour remédier à ce dysfonctionnement ? Avec mes remerciements anticipés pour votre attention et suites données.

Re: Doublement des mails sur iphone

Papou22 — Sun, 18 Aug 2024 07:07:47 GMT

Bonjour @JK83230

Il est probable que tes deux adresses soient des alias l'une de l'autre (deux noms différents pour la même chose, même compte, même mot de passe) et quelles soient déclarées dans ton application Mail de l'Iphone comme si c'était deux comptes différents (avec possibilité de mots de passe différents).

Faire le distinguo ente "alias" et "compte secondaire".

Voir ces notions ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Solution dans les notes importantes en fin de ce tuto.

Explication du phénomène :

2 adresses mails : A et B

L'une est un alias de l'autre, soit deux noms différents pour le même compte de messagerie.

- Second cas de figure :

Web mail : Mail "Y" reçu sur B rien sur A

En mode webmail tu vois ton compte à distance sur le serveur Orange. Ce compte unique qui a deux noms (deux adresses alias) reçoit dans sa "boite de réception" un seul exemplaire de chaque mail envoyé vers l'adresse A et / ou envoyé vers l'adresse B.

A noter :

Un compte de messagerie ne peut avoir qu'une seule boite de réception, tout comme par analogie une boite aux lettre de courrier papier n'a qu'une seule fente par laquelle passent tous les plis, quelque soit leur destinataire dans le foyer ou le bureau qui ont tous la même adresse postale. Le tri et distribution des plis reçus dans cette boite de réception vers la corbeille individuelle de courrier de chaque destinataire est postérieur à l'entrée de ces plis dans la boite aux lettres. Il est fait par la mère de famille ou par la secrétaire.

Pour le courrier électronique, il est déplacé dans le bon dossier par l'opérateur conformément au paramétrage fait par l'utilisateur.

L'adresse B est celle d'origine du compte. L'adresse A est celle de l'alias que tu as ajouté au compte.

Dans les paramètres du compte, lors de la création de l'alias tu as sans doute demandé à ce que les mails reçus sur cette adresse alias A soient classés dans un dossier qui lui est dédié : Celui de l'adresse A qu'Orange appelle également (à tort) "boite de réception" pour apporter encore plus de confusion.

Après réception du mail dans la "boite de réception" du compte B, ce classement (déplacement) dans le "dossier de classement" est parfaitement exécuté.

Fonctionnement normal.

Sur iphone : Mail "Y" arrive uniquement sur adresse B. Fonctionnement normal.

Dans l'application Mail de ton iPhone qui a pour rôle principal d'importer les mails contenus dans la "boite de réception" du compte B, l'adresse alias A déclarée comme si c'était un compte ne peut pas importer le mail Y envoyé vers A car il a déjà été classé (déplacé) dans le "dossier de classement" A sur le serveur avant que Mail n'aille voir les mails reçus dans la "boite de réception" B du compte.

Mail ne connait pas ce "dossier de classement" A qui n'est pas une vraie "boite de réception" car le compte y est déclaré en protocole POP qui ne fait qu'importer le contenu de la vraie "boite de réception" mais ne connait pas les "dossiers de classements" qui sont sur le serveur. Le mail reçu sur l'alias A ayant été classé (déplacé) hors de la vraie "boite de réception" du compte, il n'est donc pas importé dans Mail.

Fonctionnement normal.

Faire le distinguo entre boite de réception du compte initial et dossier de classement (appelé à tort "boite de réception") des mail reçus sur un alias créé par l'abonné !

J'avoue qu'il y a de quoi s'y perdre !

- Premier cas de figure :

Web mail : mail "x" reçu sur A et rien sur B /

Le mail x envoyé vers l'adresse alias A est reçu dans la boite de réception du compte B et est aussitôt classé (déplacé) dans le dossier dédié à A. Il n'est donc visible en webmail que dans le "dossier de classement" A appelé à tort "boite de réception" A. Rien sur la vraie "boite de réception" du compte B.

Fonctionnement normal.

Sur iphone : Mail "x" arrive sur les 2 adresses A et B. Fonctionnement anormal puisque réception du mail sur les 2 adresses sur mail iphone.

L'application Mail de ton Iphone est une application en mode client serveur. Elle a pour rôle principal d'importer sur l'Iphone les mails reçus sur chaque compte (unique) qui réside sur le serveur Orange et qu'on lui a fait connaitre.

Si tu lui déclares tes deux adresses comme si c'était celles de deux comptes différents, elle connait le même compte deux fois (une fois par adresse), et elle importe deux fois chaque mail présent dans la "boite de réception" du compte B.

~~Fonctionnement anormal...~~ Fonctionnement normal.

Faire le distinguo entre webmail et application client de messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Recommandation : Utiliser aussi un logiciel client de messagerie sur le PC ou iMac et ne rien classer sur le serveur mais tout classer chez soi.

Ce qui est anormal c'est d'utiliser une adresse alias comme si c'était celle d'un autre compte.

Incohérences et incongruités de la messagerie Webmail Orange

Dans les captures ci-dessous, la première adresse est celle du compte, la seconde est un alias qui lui a été ajouté :

Les deux adresses sont déclarées dans la rubrique "boites de réception" au pluriel et la première sélectionnée s'appelle "dossier boite de réception" au singulier, ce qui signifie qu'il ne peut en exister qu'un seul dans cette rubrique !

Lorsqu'on sélectionne la seconde, ce n'est plus la "boite de réception" qui y est mentionnée mais le dossier attribué à cette adresse alias alors que le distinguo boite / dossier n'est pas fait dans la rubrique "boites de réception".

Lorsqu'on paramètre un alias, on a le choix de le laisser dans la boite de réception du compte ou de le classer dans un "dossier dédié"

Lorsqu'on voit ce "dossier dédié" dans la messagerie il est devenu une "boite de réception" !

Puisque c'est un dossier, il devrait être sous la rubrique "mes dossiers" et non pas dans "boites de réception" et cette rubrique devrait être au singulier !

Lorsqu'on sélectionne "Toutes les boites" il n'est plus question de boites de réception au pluriel alors qu'il s'agit soit disant de plusieurs boites mais d'un "dossier Inbox" au singulier (qui signifie "boite de réception" en anglais), ce qui prouve une fois de plus qu'il ne peut exister qu'une seule boite de réception par compte.

Si "toutes les boites" se résument à un seul "dossier Inbox", on se demande bien à quoi cette rubrique plurielle peut servir !

Va comprendre Charles !

Bref, il y a du travail de clarification à faire dans tout ce fourbi !

Re: Doublement des mails sur iphone

Papou22 — Sat, 17 Aug 2024 12:54:14 GMT

Bonjour @JK83230

Tu m'as fait parvenir en messagerie privée le message ci-dessous (qui est un exemple de cordialité. Merci !), mais le rôle d'un forum étant d'être un lieu d'échange qui profite à tous, je me permets de le publier et de te répondre en public. Ça peut servir à d'autres...

Bonsoir.

Je suis JKY83230.

Je te remercie pour la diligence de ton soutien et la richesse des solutions proposées.

.../...

La piste d'alias ne me paraît pas être la solution... j'avoue être un peu perdu... Je vais approfondir.

Merci par avance pour tes pistes. Félicitations.

Cordialement.

Qu'est-ce qui te fait dire : "La piste d'alias ne me paraît pas être la solution..." ?

Mon expérience me fait dire le contraire (je suis l'auteur du tutoriel dont je t'ai fourni le lien, mais depuis sa rédaction, Orange a (encore) modifié ses procédures et sa présentation de la page de messagerie, donc le dernier paragraphe est devenu obsolète).

Pour savoir avec certitude si tes adresses sont des alias ou non, c'est facile à vérifier :

Dans la page de messagerie webmail, si tu vois tes deux adresses dans la rubrique "boites de réception" comme ci-dessous, l'une (la première) est l'adresse native du compte, l'autre est le dossier de classement d'un alias.

Le fait qu'Orange ne distingue pas leur nature et les présente de façon identique crée une confusion qui n'a pas lieu d'être.

S'il s'agissait de comptes distincts (principal et secondaire) tu ne verrais qu'une seule adresse dans cette rubrique, (laquelle devrait alors être au singulier).

Pour passer de l'un à l'autre, il te faudrait utiliser "changer de compte" à partir de l'espace client et t'identifier tour à tour sur chaque compte avec le mot de passe de chacun :

Autre façon de le vérifier :

Clique sur ton nom en haut à droite de la page d'accueil pour aller à l'espace client, puis clique successivement sur :

- Infos personnelles

- Adresses e-mail Orange

- Créer, modifier ou supprimer des adresses e-mails (orthographe ! Sic...)

==> On distingue alors l'adresse native du compte sous "boite mail Orange" et ses alias, indiqués comme tels en toutes lettres (c'est marqué dessus comme sur le Port-Salut)

La solution à ton problème de mails dupliqués dans l'application Mail de ton iPhone est donc :

- Soit transformer l'alias en compte secondaire comme indiqué au point N°2 des "Notes importantes" en bas de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

- Soit supprimer la déclaration de l'adresse du deuxième "compte" (adresse A) qui n'est qu'un alias, dans l'application Mail de ton iPhone et modifier le paramétrage de l'alias afin de laisser les mails qui lui sont adressés dans la boite de réception de l'adresse native du compte au lieu de les classer dans un dossier dédié.

Le choix entre les deux t'appartient et dépend de l'usage que tu veux faire de ces adresses.