sujet Re: messagerie bloqué dans mon mail Orange

messagerie bloqué

Droni34 — Tue, 13 Aug 2024 19:09:28 GMT

bonjour,

il y a quelques semaine la boite de messagerie orange de mon fils a été bloqué pour suspicion de piratage.

afin de débloqué sa boite, orange lui envoie un code par sms sur son numéro de téléphone portable.

le problème est que mon fils est depuis un an en Australie et par conséquent son numéro a été désactivé.

donc impossible de pouvoir récupérer ce code qui débloquerai sa messagerie.

j'ai contacté par deux fois orange, j'ai eu des opérateurs qui n'ont pas su quoi faire et m'ont dirigés vers un lien pour remplir un formulaire "formulaires.services.orange.fr/9680. d'après les opérateurs, devais être recontacté sous 48h. après une semaine d'attente, je réitère la demande auprès d'un autre opérateur orange. même situation et re formulaire toujours sans réponse à ce jour.

j'ai demandé a ce que le code de déblocage me soit envoyé directement sur mon téléphone, car j'ai une boite de messagerie wanadoo depuis des années donc orange. je ne sais plus quoi faire, mon fils est dépendant de courriers important qu'il doit pouvoir consulter et toujours dans la même impasse. Orange ne réponds toujours pas.

quoi faire ? cela devient plus qu'urgent maintenant.

auriez vous des conseilles svp ?

merci à vous !

Re: messagerie bloqué

fredolerouge — Wed, 14 Aug 2024 06:48:57 GMT

salut @Droni34

3900 ou abuse

et le plus important, c'est que quelle que soit l'adresse, la tienne ou celle de ton fils, soit effectivement rattachée à une offre internet orange en cours de facturation

si ce n'est pas le cas, et que le délai de 6 mois après résiliation est passé, alors orange ne te doit plus rien, plus le moindre service

et ce qui est important ne doit en aucun cas dépendre d'une adresse FAI qui peut disparaître légalement 6 mois après résiliation

Re : messagerie bloqué

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2024 12:29:29 GMT

Bonjour @Droni34

Comme le précise @fredolerouge, il est impératif que l'adresse soit rattachée à une offre Internet Orange en cours de facturation. Est-ce le cas ?

Niko

Re : messagerie bloqué

BrandonO — Fri, 16 Aug 2024 08:39:57 GMT

Bonjour @Droni34,

Suite aux messages de @fredolerouge et de @Nicolas_M, on est là 🤝🏻

Brandon

Re: messagerie bloqué

MarcH_ — Sat, 17 Aug 2024 11:25:43 GMT

Bonjour @Droni34,

Nous souhaiterions savoir si l'adresse est bien rattachée à une offre Internet Orange en cours de facturation.

Pouvez-vous nous en faire la confirmation ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: messagerie bloqué

Droni34 — Sat, 17 Aug 2024 11:36:57 GMT

non, elle n'est rattaché à une offre.

en fait mon fils est en australie depuis un an. de ce fait il ne pouvait pas garder son offre de téléphone mobile.

depuis il consultait sa messagerie régulièrement. Depuis 3 semaines son compte a été bloqué pour une soit disant suspicion de piratage. après avoir contacté plusieurs fois un opérateur orange j'en suis resté à remplir deux fois un formulaire en ligne 9680 sans réponse également. je demandai as ce que le code de qu'orange envoi pour débloquer sa messagerie lui soit envoyé sur mon numéro de téléphone.

le gros problème c'est qu'il recoit des messages de l'immigration australienne pour sa demande de prolongation de visa et tout se fait par internet. Ses numéros et tout se trouve dans sa boite de messagerie et par conséquent cela peut devenir compliqué pour lui car s'il ne consulte pas il peut se retrouver en illégalité sur le territoire australien à cause du manque de réactivité d'orange. je sais que la politique orange à tendance à supprimer les compte s'il n'y a pas de contrat, mais là cela fait presque un an que sa messagerie fonctionne. je demande seulement qu'on lui attribue l'accès et au moin qu'il rappatrie ses informations avec un délai s'ils ne veulent lui laisser son compte mail. Car j'insiste ! cette situation peut s'avèrer grave pour lui. J'essai de communiqué et sensibilisé cette situation avec orange, mais je vois que rien ne réagit dans ses services.

je demande que le code de réactivation qu'orange lui envoi pour sa messagerie, soit envoyé sur mon numéro de téléphone afin de débloquer l'accès à sa messagerie.

Re: messagerie bloqué

Droni34 — Sat, 17 Aug 2024 12:22:49 GMT

j'apporte une précision sur la situation de la boite de messagerie. Actuellement elle n'est pas supprimé mais bloqué uniquement.

j'ai envoyé un mail pour tester et aucune retour d'information comme quoi elle est supprimé.

Re: messagerie bloqué

Papou22 — Sat, 17 Aug 2024 12:25:30 GMT

Bonjour @Droni34

je demande que le code de réactivation qu'orange lui envoi pour sa messagerie, soit envoyé sur mon numéro de téléphone afin de débloquer l'accès à sa messagerie.

Bien qu'on ne puisse que compatir sur cette situation, je pense qu'Orange n'acceptera jamais d'envoyer un code de déblocage sur le N° de téléphone de quelqu'un d'autre. Si c'était possible, n'importe quel pirate pourrait le demander pour s'approprier l'adresse à de fins inavouables.

C'est à lui de prendre une adresse mail gratuite genre Gmail.com et la faire connaître aux organismes avec lesquels il correspond.

Re: messagerie bloqué

Droni34 — Sat, 17 Aug 2024 12:29:57 GMT

j'ai moi même une adresse orange et son compte avait été créer sur le mien. j'ai toujours mon compte de messagerie orange malgré que je n'y suis plus depuis des années.

Re: messagerie bloqué

Papou22 — Sat, 17 Aug 2024 12:42:15 GMT

@Droni34 a écrit :
j'ai moi même une adresse orange et son compte avait été créer sur le mien. j'ai toujours mon compte de messagerie orange malgré que je n'y suis plus depuis des années.

@Droni34

Puisque tu n'as plus de contrat Orange, tu utilises ton compte en squatteur et ce compte ne devrait plus exister depuis des années. Orange ne te doit rien et tu n'as rien à demander à Orange.

Ton compte peut disparaître du jour au lendemain, n'importe quand et sans préavis, conformément aux CGU d'Orange :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mot-de-passe/m-p/3135960#M307007

Re: messagerie bloqué

JChristophe_M — Sat, 17 Aug 2024 12:44:29 GMT

Bonjour Droni34

Afin de vous apporter mon aide pour votre messagerie, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom adresse postale complète) de ce compte en MP

Jean-Christophe

Re: messagerie bloqué

JChristophe_M — Sat, 17 Aug 2024 13:26:53 GMT

Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour le comportement inapproprié de ce téléconseiller.

Le délai de traitement des dossiers envoyés à Abuse peut prendre quelques semaines et cette cellule est la seule qui puisse débloquer un compte compromis.

Toutefois, arrivez-vous à vous connecter avec l'adresse de votre fils ou quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Jean-Christophe

Re: messagerie bloqué

Droni34 — Sat, 17 Aug 2024 13:30:50 GMT

je suis bloqué au niveau du mots de passe, il demande un code pour accéder à la messagerie, envoyé sur son ancien numéro qui n'existe plus.

Re: messagerie bloqué

JChristophe_M — Sat, 17 Aug 2024 13:37:23 GMT

Vous devez donc dans un premier temps modifier le mdp de votre fils en vous connectant avec votre adresse principale (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863).

Jean-Christophe

Re: messagerie bloqué

Daniel35 — Sat, 17 Aug 2024 13:47:12 GMT

Bon @JChristophe_M

Humm... @Droni34 a précisé qu'il n'a plus lui-même de contrat ni donc de livebox.

Donc, sauf erreur, la manip que vous proposez (changer un mot de passe d'une adresse secondaire via l'adresse principale) va probablement échouer.

Il y a urgence pour que le fils de @Droni34 crée une autre adresse (comme une adresse gmail avec double authentification 2FA) et la communique à ses correspondants comme l'a suggéré @Papou22.

Cordialement
Daniel35
.

Re: messagerie bloqué

Papou22 — Sat, 17 Aug 2024 14:08:54 GMT

@Droni34,

@Daniel35

Ce compte est mort et ne compte pas sur quiconque pour le récupérer. Tu n'es pas/plus client d'Orange, donc tu n'as droit à rien.

Si quelqu'un du staff d'Orange débloque ce compte, je mange mon chapeau car ça voudrait dire qu'il suffit de résilier un abonnement pour avoir droit à tout gratuitement !

J'aimerais avoir un retour de @JChristophe_M sur la conclusion de cette affaire car ce forum est celui des clients d'Orange et une telle information pourrait leur servir.

D'autre part, étaler l'adresse mail de ton fils sur un forum public n'est pas ce qu'il se fait de mieux en matière de sécurité, même si elle est condamnée.

Re : dernier message transmis

JChristophe_M — Sat, 17 Aug 2024 14:50:42 GMT

Orange laisse gracieusement l'accès à une adresse de messagerie même après le délai de six mois suite à une résiliation si l'ex-client utilise l'adresse fréquemment. De là, l'importance de mettre à jour les moyens de contacts.
Maintenant seul Abuse décidera du traitement du dossier.
Je rejoins les conseils de @Papou22 et de @Daniel35 pour que votre fils créer une autre adresse à donner à ces correspondants.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : dernier message transmis

Droni34 — Sat, 17 Aug 2024 14:57:02 GMT

merci a vous et a bientot !

Re: Re : dernier message transmis

Papou22 — Sun, 18 Aug 2024 12:54:14 GMT

@JChristophe_M

@Ibtisseme_B @Daniel35 @fredolerouge @PhilDur

"Orange laisse gracieusement l'accès à une adresse de messagerie même après le délai de six mois suite à une résiliation si l'ex-client utilise l'adresse fréquemment."

C'est là toute l’ambiguïté de la politique d'Orange !

- D'un côté, les CGU et autres articles précisant la position "officielle" d'Orange, c.a.d. la suppression des comptes 6 mois après résiliation, laquelle est déjà une "charité (marketing ?)" par rapport à la législation :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mot-de-passe/m-p/3135960#M307007

- De l'autre, des déclarations "non officielles" telles que la tienne qui mettent de-facto et malgré lui l'ex-client en danseuse hors de tout cadre contractuel et à risque de tout perdre n'importe quand comme on le voit quasi-quotidiennement lors de la suppression "surprise" de tels comptes hors contrat.

EDIT :

Questions :

1- Comment l'ex-client est-il averti que son ex-abonnement à la messagerie est prolongé gratuitement ?

L'est-il toujours ? Quelque fois ? Jamais ?
Sait-il pour combien de temps ?
Est-il averti de ce qu'il se passera le jour ou il aura le moindre problème ?
Est-il incité à sauvegarder l'historique de ce compte résilié et hors contrat ?

2- Quel est le seuil de "si l'ex-client utilise l'adresse fréquemment" ?

Y en a-t-il un ?
Ou est-ce "à la tête de l'ex-client" ?

3- Pourquoi certains ex-clients sont notifiés de la prochaine suppression de leur compte et pour d'autres, c'est "Surpriiise ! Et tant pis pour vous..." ?

4- "Maintenant seul Abuse décidera du traitement du dossier."

La cellule Abuse vers laquelle toute demande de réouverture de compte résilié est systématiquement renvoyée a visiblement le "droit de justice".

De quel droit (législation) ?
Sur quels critères juge-t-elle de donner accès gratuitement à la messagerie pour tel ex-client, et pour tel autre de lui dire "Pan sur le nez ! Vous squattez ? Circulez !" / "Vous avez un problème ? Restez donc avec et dém..dez vous !".

5- Quel est le rôle exact de la cellule Abuse ?

De traiter les cas d'abus envers Orange ou envers les clients d'Orange par les pirates et autres nuisibles (piratages, phishings, usurpation d'identité, contre-publicité, etc) ?
Ou de traiter les cas d'abus des ressources d'Orange par les ex-clients ?

...

==> D'où la déferlante perpétuelle de complaintes telles que celle-ci qui ne s'arrêtera pas tant qu'un tel flou dans la pratique d'Orange existera.

Cette "charité" de la part d'Orange est un cadeau empoisonné !

Re: messagerie bloqué

PhilDur — Sun, 18 Aug 2024 08:00:33 GMT

Bonjour @Droni34

Avant d'aller plus loin je reviens sur ta demande :

@Droni34 a écrit :

....je demandai as ce que le code de qu'orange envoi pour débloquer sa messagerie lui soit envoyé sur mon numéro de téléphone. ....

C'est très exactement impossible et je vais tenter de t'expliquer pourquoi :

Plus haut tu parles de prétendue tentative de piratage.
Ce ne sont pas des affirmations farfelues des systèmes de sécurité d'Orange.

Le message, j'en ai déjà reçu, ne parle pas de "piratage" le texte du message parle "d'activité suspecte".

C'est à dire, il y a une activité qui pourrait avoir été faite par un malfaisant.

Et Orange n'a aucun moyen de le vérifier. Ils ont choisi la prudence et bloquent le compte.

Ton action ultérieure :

Bonjour, vous avez bloqué tel compte, le titulaire est parti et a résilié son mobile.... merci de m'envoyer le code de déblocage di compte.

C'est exactement ce qu'un pirate pourrait faire.
Je sais bien que tu n'es pas quelqu'un de malfaisant, mais il est impossible de ne pas appliquer la même logique à tous les comptes.

Tout le problème, a été créé en amont.

Quand ton fils a résilié son contrat mobile, il l'a fait pour ne pas payer inutilement un abonnement devenu inutile, et c'est une décision sage, on ferait tous pareil.

...

Sauf que

Son compte mail utilisait ce compte mobile pour pouvoir récupérer la main en cas de problème (oubli de mot de passe ou autre ....).

S'il avait changé, le numéro de mobile de contact avant de résilier pour spécifier le tien, là Orange n'aurait eu aucun problème.

Dans cette affaire, Orange n'est pas clair dans sa manière de gérer les comptes résiliés, c'est d'ailleurs ce qui a poussé ton fils à en profiter.

L'existence d'une boite mail s'avère ici un paramètre critique.

Il convient qu'Orange ait une politique claire et donc écrite concernant les comptes résiliés.

Soit ils définissent le mode d'emploi des boites mail issues de comptes résiliées :

à qui elles appartiennent à l'ex-titulaire ou à Orange ?
comment on en change le mot de passe ?
comment on reprend la main en cas d'oubli du mot de passe, alors qu'on n'a plus rien d'autre chez Orange ?
comment la boite mail peut être supprimée ?

Soit ils suppriment définitivement toutes les boites mails dès la fin du délai légal de sa mise à disposition, sans aucun délais de grâce.

Dans ton cas, Orange devrait pouvoir t'aider à récupérer la main sur ce compte.
Mais tu devras te montrer patiente, car ils vont devoir faire une exception : le compte mobile de contact n'était pas disponible.

J'imagine que l'adresse du domicile de ton fils dans le contrat était correcte, il devrait donc être possible de lui envoyer par voie postale un code de déblocage.

Cordialement

PhilDur