sujet Re: Problème avec une adresse mail - Impossible de trouver un compte associé dans mon mail Orange

Problème avec une adresse mail - Impossible de trouver un compte associé

AnonymeUser — Sat, 31 Aug 2024 22:57:07 GMT

Bonjour,

J'écris ce message afin de vous questionner sur un problème étrange (en attendant de contacter l'assistance via téléphone) que je rencontre actuellement. En effet, il m'est impossible de me connecter à une de mes boîtes mail (qui existe bel et bien depuis plusieurs années), et jai essayé très récemment d'indiquer cette dernière sur un panel de connexion, ce qui m'a donné un message d'erreur du type "Aucun compte Orange Mail associé à cette adresse mail n'a été trouvé". Je précise également que je n'ai effectué aucune actions particulières sur ce compte.

En vous remerciant d'avance pour votre réponse.

Re: Problème avec une adresse mail - Impossible de trouver un compte associé

jyjo29 — Sun, 01 Sep 2024 02:26:19 GMT

Bonjour @AnonymeUser

D'où vient cette adresse ?

Ancienne adresse non liée au contrat actif actuel ?

Re: Problème avec une adresse mail - Impossible de trouver un compte associé

Papou22 — Sun, 01 Sep 2024 04:35:42 GMT

Bonjour @AnonymeUser ,

Il est probable que cette adresse qui "existe bel et bien depuis plusieurs années" ne soit plus liée à un contrat d'abonnement Internet et a donc été supprimé par Orange. En effet, les CGU précisent dans l'article 6 :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Le contenu de cette boite (mails et contacts) est donc perdu s'il n'a pas été sauvegardé.

Re : Problème avec une adresse mail - Impossible de trouver un compte associé

MagaliL_ — Mon, 02 Sep 2024 06:51:57 GMT

Bonjour @AnonymeUser,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boite mail Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Problème avec une adresse mail - Impossible de trouver un compte associé

Nathalye — Wed, 04 Sep 2024 16:26:55 GMT

Bonjour @AnonymeUser

Je vous remercie pour vos coordonnées.

L'adresse mail que vous nous avez communiquée n'existe plus dans nos fichiers.

Si elle a plus de 10 ans comme vous nous le précisez et n'a pas été utilisée depuis la résiliation du contrat, elle a été résiliée et son contenu n'est plus accessible comme indiqué par Papou22.

Désolé.

Nat