sujet Re: Re : Mail dans mon mail Orange

Blocages de mon compte Orange

Willaume — Tue, 20 Aug 2024 07:16:07 GMT

Bonjour à toutes et tous ,

Je suis temporairement en Turquie

Pour la seconde fois ce mois-ci Orange a bloqué mon compte mail wanadoo.fr

J'ai reçu un SMS (et mail) disant : "Pour mettre fin à une activité suspecte et protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte w.*i****me@wanadoo.fr.
L'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est suspendu.
Pour débloquer votre compte et renforcer sa sécurité, laissez-vous guider "
J'ai donc été contraint par deux fois de débloquer mon compte et de modifier le mot de passe ...procédure fastidieuse et inutile .

Comment faire pour éviter ces blocages ? Je n'ai noté aucune "activité suspecte" ?

Au plaisir de vous lire .

Prenez bien soin de vous

Re: Blocages de mon compte Orange

Daniel35 — Tue, 20 Aug 2024 08:37:26 GMT

Bonjour @Willaume

@Willaume a écrit :
...Je n'ai noté aucune "activité suspecte" ?

Tu ne les vois pas forcément.

Ça peut être des tentatives à répétition d'essai d'accès à ton compte par un malfaisant, via un logiciel de messagerie par exemple. Ils font bosser des robots. Ils ont le temps pour eux.

Les pirates sont friands d'adresse wanadoo, anciennes et souvent mal protégées (MdP pas solide).

Seul Orange a les infos qui expliquent la décision de blocage. Quant à les obtenir, c'est une autre paire de manches...!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Blocages de mon compte Orange

Willaume — Fri, 23 Aug 2024 08:42:08 GMT

Bonjour,
Le Service Abuse Orange a bien voulu me donner des réponses claires et précises

Message du 21/08
Les blocages sécuritaires automatiques sont consécutifs à la détection de connexions à votre compte réalisées depuis des IPs anonymes et changeantes, distantes de plusieurs centaines voire milliers de kilomètres, dans un laps de temps rendant impossible le déplacement réel de l'utilisateur dans les pays concernés.

Il s'agit d'un mécanisme surtout utilisé par des tiers malveillants, qui nécessite dans ce cas la sécurisation par le titulaire de son adresse mail, mais qui peut également être provoqué par l'usage de VPN anonymisant.

Afin d’éviter tout risque de nouveau blocage, nous vous conseillons donc de ne pas utiliser de VPN (qui sont activés automatiquement par défaut sur certains anti-virus) pour vous connecter à votre messagerie sur le site orange.fr

Ma réponse du 21/08 à ce message

Effectivement ,depuis quelques semaines je ne parviens plus à accéder à mes espaces client par mon IP 81.213.143.xxx en Turquie . Une page s'affiche qui m'informe que :"Cette page ne vous est pas accessible" voir capture d'écran en attaché .

Je suis contraint pour accéder à mon espace client d'utiliser un VPN avec un serveur situé à Paris .

Voulez-vous avoir l’amabilité de m'indiquer comment procéder pour accéder à mon espace client par mon IP 81.213.143.xxx en Turquie sans devoir passer par un VPN ?

Réponse du Service Abuse Orange
L'adresse IP en question est bloquée en accès sur nos serveurs pour une raison qui ne dépend pas de notre service et dont nous ignorons la cause.

Nous vous invitons donc soit à changer d'adresse IP et/ou de point de connexion (autre accès wifi ou 4G/roaming) ou bien à continuer à utiliser comme vous le faites le VPN avec un serveur situé en France : il n'existe malheureusement pas d'autre solution.

Cordialement,
Le Service Abuse Orange

Re: Blocages de mon compte Orange

Daniel35 — Fri, 23 Aug 2024 09:18:25 GMT

Bonjour @Willaume

Merci pour ce retour d'infos.

Ça pourra servir à d'autres...😃

Cordialement
Daniel35
.

Re: Blocages de mon compte Orange

WillaumeW — Fri, 06 Sep 2024 06:32:28 GMT

Bonjour à toutes et tous

Nouveau blocage de ma boite mail ce matin ? Pour quelle raison ? "Pour mettre fin à une activité suspecte" Quelle activité suspecte ?

Ces blocages intempestifs sont très désagréables et m'obligent à faire une procédure fastidieuse et inutile .

Au plaisir de vous lire .

Bonne journée

Re: Blocages de mon compte Orange

Rachid_O — Fri, 06 Sep 2024 06:36:51 GMT

Bonjour @WillaumeW,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Coordonnées

Rachid_O — Fri, 06 Sep 2024 07:03:22 GMT

@WillaumeW,

Je vous en prie WillaumeW,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Pouvez-vous par la même occasion me transmettre l'adresse mail en question ?

On va regarder ensemble ce qui se passe sur votre adresse, j'en profite pour vous souhaiter un bon séjour en Turquie.

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Mail

Rachid_O — Fri, 06 Sep 2024 07:41:10 GMT

@WillaumeW,

Je vous en prie et vous remercie pour l'envoi de votre adresse mail.

Pour comprendre votre dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

- Depuis quel équipement consultez-vous celle-ci ?

- Comment y accédez-vous (par le Webmail via orange.fr, l'application Orange Mail, un logiciel de messagerie de type Thunderbird, ...) ?

Par ailleurs, pourriez-vous me faire parvenir une photo du message d'erreur rencontré ?

Je reste disponible pour vous et suis en attente d'un retour.

Rachid

Re : Mail

Rachid_O — Fri, 06 Sep 2024 07:51:16 GMT

@WillaumeW,

Pour plus de sécurité et afin de ne plus rencontrer ce type de blocage intempestif, je vous joins ce lien qui vous permettra de mettre en place Mobile Connect.

Restant à votre écoute, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Mail

WillaumeW — Fri, 06 Sep 2024 08:32:03 GMT

- Depuis quel équipement consultez-vous celle-ci ? ASUS Windows 10 pro et iPhone

- Comment y accédez-vous (par le Webmail via orange.fr, l'application Orange Mail, un logiciel de messagerie de type Thunderbird, ...) ? Thunderbird

Par ailleurs, pourriez-vous me faire parvenir une photo du message d'erreur rencontré ?

Pas de message d'erreur mais un SMS d'Orange disant : "Pour mettre fin à une activité suspecte et protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte w.*i****me@wanadoo.fr.
L'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est suspendu.
Pour débloquer votre compte et renforcer sa sécurité, laissez-vous guider :"

Re: Re : Mail

Nadia_Y — Fri, 06 Sep 2024 08:38:28 GMT

@WillaumeW,

Merci pour toutes ces précisions 😊.

Comme indiqué par mon collègue, je vous invite à mettre en place Mobile Connect afin d'accéder à votre adresse mail.

Cela permettra de renforcer l'accès a votre boite mail et donc d'éviter de rencontrer ce type de blocage.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois cette démarche effectuée.

Nadia

Re: Re : Mail

WillaumeW — Fri, 06 Sep 2024 09:15:36 GMT

Bonjour Nadia

J'ai bien activé Mobile Connect le 26/08/2024 et j'ai bien reçu le mail du service clients Orange confirmant "Vous venez d'activer Mobile Connect"

Mais comme indiqué :

Nouveau blocage de ma boite mail ce matin ? Pour quelle raison ? "Pour mettre fin à une activité suspecte" Quelle activité suspecte ?

Ces blocages intempestifs sont très désagréables et m'obligent à faire une procédure fastidieuse et inutile .

Au plaisir de vous lire .

Bonne journée

Re: Re : Mail

Daniel35 — Fri, 06 Sep 2024 09:23:14 GMT

Bonjour @WillaumeW

@WillaumeW a écrit :
...J'ai bien activé Mobile Connect le 26/08/2024

Juste pour vérifier: Mobile Connect avec protection renforcée.?

"sans" : MC ne sert à rien. Accès toujours possible avec mot de passe et donc essais possibles par un intrus d'accès au compte par le MdP...!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Mail

Nadia_Y — Fri, 06 Sep 2024 09:24:52 GMT

@WillaumeW,

L'activation de mobile connecté n’a pas abouti ou a été retirée.

En effet de mon côté, je constate que Mobile Connect n'est pas activé sur votre adresse mail Wanadoo.

Je vous invite à l'activer, une fois effectué revenez vers nous afin que l'on puisse vérifier si celle-ci est bien prise en compte 😊.

Nadia

Re: Re : Mail

WillaumeW — Fri, 06 Sep 2024 09:38:51 GMT

Je viens juste à l'instant de me connecter à mon compte mail en utilisant MC Sans problème J'ai bien reçu la demande de mon code sur mon portable et j'ai accédé facilement à mon compte mail

Re: Re : Mail

Nadia_Y — Fri, 06 Sep 2024 09:49:02 GMT

@WillaumeW,

Effectivement, je constate que l'option Mobile Connect renforcée est désormais activée sur votre adresse mail.

Votre compte ne devrait plus rencontrer de blocage.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Mail

WillaumeW — Fri, 06 Sep 2024 10:03:59 GMT

Merci Nadia ! J'apprécie beaucoup votre amabilité et votre compétence !

Re: Re : Mail

Nadia_Y — Fri, 06 Sep 2024 10:10:04 GMT

@WillaumeW,

Au plaisir de vous accompagner 😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez à nouveau un blocage sur votre adresse mail.

Nadia

Re: Blocages de mon compte Orange

fredo40 — Mon, 09 Sep 2024 10:17:32 GMT

Bonjour @WillaumeW

Je vous remercie de votre retour par message privé et je suis ravi que vous ne constatez plus de blocage sur votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric