sujet Re : certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard dans mon mail Orange

certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

Antoine3031 — Sun, 08 Sep 2024 20:52:38 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine environ certains de mes mails professionnels (même expéditeur) n'arrivent pas tous. Certains arrivent...d'autres non. Et aujourd'hui, j'ai donc réceptionné une dizaine de mails au cours de la journée qui avaient tous entre 1 et 4 jours de retard.

C'est vraiment très gênant car certains de ces messages appelaient une réponse rapide. Pour le coup, c'est bel et bien fichu.

Avez-vous une idée du motif de ce dysfonctionnement ? Et surtout, qui contacter chez orange pour résoudre le souci ?

Par avance merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Re: Re : Problème de messagerie

Antoine3031 — Sun, 08 Sep 2024 19:09:19 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même souci depuis quelques jours. Des mails arrivent et d'autres non.

Et aujourd'hui je viens de recevoir 8 mails qui "trainaient" je ne sais où. Ils ont mis plusieurs jours à arriver et leur arrivée s'est échelonnée entre 17h et maintenant. Il s'agissait de mails professionnels importants.

C'est très incommodant.

Delphine

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

Daniel35 — Mon, 09 Sep 2024 08:09:56 GMT

Bonjour @Antoine3031

Assistance Orange pro 3901, non pro 3900

Sinon,

Est-ce idem quelque soit le PC ou terminal utilisé.?

Messagerie gérée comment: webmail via navigateur.?, ou logiciel PC.?...

Regarde aussi dans l'en-tête des messages arrivés en retard. On peut horodater le passage par les différents serveurs. En commençant par le bas. Tu verras peut-être lequel fait de la rétention...
Comme c'est un peu technique, tu peux aussi coller l'en-tête complète dans un site d'analyse d'en-tête comme ici:

https://mha.azurewebsites.net/

Même expéditeur... Lui as-tu demandé si tu es le seul à constater les retards de sa part.?

Cordialement
Daniel35
.

Re : certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

Sophie_C — Mon, 09 Sep 2024 12:45:49 GMT

Bonjour @Antoine3031,🙂

Nous n'avons pas eu de retour suite aux demandes de @Daniel35. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

Passez une bonne après-midi.🌞

Sophie

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

Antoine3031 — Mon, 09 Sep 2024 19:10:34 GMT

Bonjour Daniel,

"Est-ce idem quelque soit le PC ou terminal utilisé.?" : oui idem sur 2 pc ou sur mon téléphone

"Messagerie gérée comment: webmail via navigateur.?, ou logiciel PC.?..." : je ne sais pas... Je vais sur orange et j'ouvre ma boite mail... alors est-ce que c'est par navigateur ou par un logiciel pc...? Je ne sais pas répondre à cette question ...

"Regarde aussi dans l'en-tête des messages arrivés en retard. " : Bon...là aussi, c'est trop technique pour moi. Je n'y comprends pas grand chose. Dsl

"Même expéditeur... Lui as-tu demandé si tu es le seul à constater les retards de sa part.?" : a priori oui. Je suis la seule à avoir une adresse orange et la seule à me plaindre de la non réception des messages dans les temps. Du coup, j'ai songé à une "panne" orange.

Merci pour votre aide.

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

Daniel35 — Tue, 10 Sep 2024 07:04:38 GMT

Re @Antoine3031

Si les aspects techniques sont un peu étrangers pour toi demande à une amie ou un ami plus familier avec ça de t'aider.

Trouver l'entête et la copier coller dans la fenêtre du site que je t'ai communiqué plus haut est assez simple. Et pourra peut-être permettre de savoir si le problème vient de chez Orange ou en amont.

@Antoine3031 a écrit :
..."Même expéditeur... Lui as-tu demandé si tu es le seul à constater les retards de sa part.?" : a priori oui. Je suis la seule à avoir une adresse orange ...

La seule avec adresse orange parmi les millions de clients de cet opérateur.?... Étrange...

Sinon, le webconseiller Orange @Sophie_C qui t'a proposé de l'aide pourra peut-être investiguer côté Orange.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

Pierre_NSG — Tue, 12 Nov 2024 13:32:38 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. Je reçois les mails de mon fournisseur basé à l'étranger sur mes adresses mail @Ancien Membre.fr avec quelques heures de retard. Si mon fournisseur envoie les mails sur mon adresse @outlook.fr, alors la réception est immédiate.

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

Daniel35 — Tue, 12 Nov 2024 13:40:38 GMT

Bonjour @Pierre_NSG

Même réponse : colle l'en-tête complète de l'e-mail escargot dans la fenêtre du haut de ce site.

https://mha.azurewebsites.net/

Tu verras quel serveur de messagerie traîne des pieds.

Si Orange : soumet le problème à abuse orange:https://formulaires.services.orange.fr/9680
... tout en bas. Choisir le bonne rubrique.

...avec les renseignements nécessaires.

Cordialement
Daniel35
.

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

19141 — Tue, 16 Jun 2026 10:48:07 GMT

Le bon de commande d une agricultrice de mon village arrive 3 jours après et je perds des commandes

La 1 ère fois ça a fonctionné et ces 2 dernières rien. Soit disant il y a que moi

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

fredo40 — Tue, 16 Jun 2026 11:15:34 GMT

Bonjour @19141,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

Luskell29 — Tue, 16 Jun 2026 13:23:18 GMT

Bonjour @19141

Regarde la réponse de @Daniel35 au dessus.

L'analyse de l'entête permet de savoir dans quel serveur le mail a perdu beaucoup de temps.

Re: certains mails arrivent avec plusieurs jours de retard

fredo40 — Thu, 18 Jun 2026 11:45:06 GMT

Bonjour @19141

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric