sujet Re: Boite mail supprimée dans mon mail Orange

Boite mail supprimée

zopp — Tue, 10 Sep 2024 07:16:04 GMT

Bonjour.

Suite à la résiliation de mon offre mobile la boite mail et l'adresse mail ont été supprimées le jour même contrairement à ce qui est mentionné sur le site (disponible encore 6 mois après la résiliation) est-ce quelqu'un a déjà eu ce cas et comment faire pour récupérer ma boite mail pour sauvegarder son contenu.

Par avance merci.

Re: Boite mail supprimée

Daniel35 — Tue, 10 Sep 2024 07:29:39 GMT

Bonjour @zopp

Comme c'est indiqué clairement dans les pages de l'assistance Orange en ligne, pour les adresses liées à un contrat mobile résilié, celles-ci ne sont plus accessibles via le portail Orange et webmail ni via la simili application webmail Mail orange.

Il faut utiliser un logiciel PC comme Thunderbird ou une vraie appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone.

Et max 6 mois. Délai légal de maintien.

Cordialement
Daniel35
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Re: Boite mail supprimée

zopp — Tue, 10 Sep 2024 10:30:02 GMT

Bonjour,

Merci pour ces informations, j'avais bien compris et cela ne me posait pas de problème mais le problème semble plus grave à priori ma boite mail a été supprimée sans le respect du délai légal des 6 mois.

Cordialement.

Zopp

Re: Boite mail supprimée

Nadia_Y — Tue, 10 Sep 2024 10:37:25 GMT

Bonjour @zopp,

Je vous propose de vérifier ensemble votre mail boite.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Boite mail supprimée

Daniel35 — Tue, 10 Sep 2024 10:39:27 GMT

Bonjour @zopp

Sur quoi tu t'appuies pour dire que la "boîte" a été supprimée.?

Il y a, je crois, un gel de 3 jours ouvrables avant d'accéder à la boîte via logiciel ou vraie appli smartphone.

Si au-delà ça coince via logiciel ou vraie appli: service client Orange 3900. Ne les lâche pas.

Cordialement
Daniel35
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Re: Boite mail supprimée

zopp — Tue, 10 Sep 2024 10:45:18 GMT

Bonjour,

C'est justement le service client qui m'a dit qu'il avait supprimé ma boite mail, que ce n'était pas normal mais qu'ils ne pouvaient rien faire.

Merci

Cordialement.

Zopp

Re: Boite mail supprimée

Daniel35 — Tue, 10 Sep 2024 10:53:17 GMT

Re @zopp

Alors rappelle le service client et oppose-leur la loi...!!! Qu'ils se débrouillent pour la faire respecter par Orange conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Répond aussi (en message privé) au webconseiller Orange @Nadia_Y qui t'a proposé gentiment son aide. Il pourra faire le point en interne chez Orange.

Cordialement
Daniel35
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Re: Boite mail supprimée

Sab_ — Tue, 10 Sep 2024 10:53:46 GMT

@zopp,

Je transmets votre demande au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Sab

Re: Boite mail supprimée

zopp — Tue, 10 Sep 2024 13:00:51 GMT

Merci beaucoup de tes conseils que je vais suivre.

Cordialement

Zopp

Re: Boite mail supprimée

Thierry-G — Wed, 11 Sep 2024 08:25:45 GMT

Bonjour @zopp,

Suite au retour du niveau supérieur les accès POP et IMAP ont été réactivés.

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry--G

Re: Boite mail supprimée

Daniel35 — Wed, 11 Sep 2024 10:52:02 GMT

Bonjour @zopp

Orange a réactivé l'option POP IMAP.

Merci aux webconseillers...😃👍

Ré-essaye avec un logiciel PC ou vraie appli smartphone comme l'App Gmail ou l'App Mail iPhone.

Cordialement
Daniel35
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Re: Boite mail supprimée

G-rom — Wed, 11 Sep 2024 16:59:09 GMT

Bonjour @zopp

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re: Boite mail supprimée

zopp — Fri, 13 Sep 2024 12:16:38 GMT

Bonjour,

Non la boite mail a été réactivée.

Cordialement.

Zopp

Re: Boite mail supprimée

zopp — Fri, 13 Sep 2024 12:21:41 GMT

Bonjour,

Ma boite mail a bien été réactivée, encore merci pour votre aide. Dommage que le service client n'ai pas été capable de répondre à ce problème....

Cordialement.

Zopp

Re: Boite mail supprimée

PhilippeG — Fri, 13 Sep 2024 12:31:21 GMT

Bonjour @zopp,

Je suis ravi que votre boite mail ait été réactivée.

Je vous souhaite un bon week-end.

PhilippeG