sujet blocage provisoire de compte dans mon mail Orange

blocage provisoire de compte

jacadimd — Wed, 11 Sep 2024 17:10:08 GMT

Bonjour

Depuis 48h la messagerie de mon épouse ne fonctionne plus, et le site orange m'indique que le compte associé à son adresse est "provisoirement bloqué suite à une activité suspecte" ...

Il m'est demandé de rétablir moi-même le compte en me connectant via ma box orange

Le problème est que cette box est actuellement située à plus de 250km de l'endroit ou je réside !! ... il me faut impérativement trouver une solution différente et rapide mais le 3900 ne m'en offre pas ...

quelqu'un sait-il à qui s'adresser ou comment procéder pour débloquer sans être à coté de sa box ? ... je suis prêt à me rendre dans une boutique orange de mon lieu de résidence s'il fallait s'identifier pour obtenir de l'aide

Un grand merci par avance

Re : blocage provisoire de compte

MagaliL_ — Wed, 11 Sep 2024 17:21:46 GMT

Bonjour @jacadimd,

Afin de vous apporter mon aide pour la boite mail de votre épouse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir d'échanger avec vous.

Magali

Re: blocage provisoire de compte

Jµstine — Fri, 13 Sep 2024 09:09:09 GMT

@jacadimd,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

👉 En effet, l'adresse mail secondaire de votre épouse est bloquée, suite à la suspicion d'activités suspectes.

➡ N'ayant pas la possibilité d'agir vous-même en vous identifier en étant connecté à votre Livebox, il vous faut en faire la demande auprès de notre cellule dédiée Abuse.

Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

💡 Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine