sujet Re: Débloquer votre compte Orange dans mon mail Orange

Débloquer votre compte Orange

ml78 — Fri, 13 Sep 2024 17:15:41 GMT

Je n’arrive plus depuis lundi 02/09 à accéder à mon mail ni en Outlook, ni en webmail.

Je tombe sur l’écran « Débloquer votre compte Orange » en webmail.

"La connexion à votre Livebox est nécessaire" mais ce compte mail qui date de 2005 n'est plus rattaché à une box Orange.

Suite à un chat (inutile) et un dialogue avec le 3900, on me conseille de contacter abuse@orange.fr.

Une semaine après, RIEN !

HELP !

PS: Un conseiller de la boutique Orange de Montesson m'a dit qu'il ne fallait jamais utiliser le mail d'un FAI

Re : Débloquer votre compte Orange

Rachid_O — Fri, 13 Sep 2024 17:29:02 GMT

Bonsoir @ml78,

Je serai ravi de vous accompagner concernant votre mail, cependant et contractuellement, si celle-ci n'est plus rattachée à un contrat Orange commercialement en cours alors il est possible qu'elle ne soit plus maintenue.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re : Débloquer votre compte Orange

Rachid_O — Fri, 13 Sep 2024 17:56:51 GMT

Je vous remercie pour l'envoi des coordonnées.

L'adresse mail en question a été maintenue gracieusement au-delà des 6 mois contractuels.

Aujourd'hui elle n'est plus rattachée à un compte actif commercialement.

Il vous est possible de rattacher cette même adresse à un compte actif chez Orange.

Par ailleurs, au moment de la résiliation de votre contrat, un message vous a été envoyé pour vous préciser ces modalités.

Pour récupérer l'usage de votre mail, merci de me communiquer le numéro actuel de votre ligne Orange en cliquant sur le lien ci-dessous :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée

Rachid

Re: Débloquer votre compte Orange

Papou22 — Sat, 14 Sep 2024 02:31:03 GMT

Bonjour @ml78

Une messagerie orange est rattachée à un contrat d'abonnement.

Plus de contrat ==> Orange ne te doit plus rien.

Ton compte a sans doute été supprimé et tes mails et contacts sont perdus, sauf si tu les as sauvegardés.

Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/MAILS/m-p/3183155#M313837

C'est bien joli de vouloir tout gratuit, mais ça a des conséquences. Celle là en fait partie.

PS: Un conseiller de la boutique Orange de Montesson m'a dit qu'il ne fallait jamais utiliser le mail d'un FAI

Sa remarque est pleine de bon sens puisqu'il existe des opérateurs gratuits et indépendants de tout FAI !

Re: Débloquer votre compte Orange

MagaliL_ — Sat, 14 Sep 2024 14:27:19 GMT

@ml78,

Comme évoqué par mon collègue @Jerome_S, en message privé, notre cellule dédiée Abuse sera en mesure de vous apporter une réponse.

Les demandes sont toutes traitées donc je vous remercie pour votre patience une nouvelle fois.

Je peux comprendre votre ressenti concernant les mails importants mais il est nécessaire d'attendre le déblocage de la boite de réception.

Belle journée à vous.

Magali

Re: Débloquer votre compte Orange

ml78 — Sat, 14 Sep 2024 14:43:53 GMT

Est-ce bien sérieux de ne pas avoir de réponse dans un sens ou un autre de Abuse au bout de 9 jours ?

Re: Débloquer votre compte Orange

Papou22 — Sat, 14 Sep 2024 14:51:08 GMT

Bonjour @ml78

"La connexion à votre Livebox est nécessaire" mais ce compte mail qui date de 2005 n'est plus rattaché à une box Orange.

Est-ce bien sérieux d'avoir squatté gratuitement un compte de messagerie hors contrat depuis des années et de revendiquer de la part d'une société dont tu n'es plus client une action immédiate alors qu'elle ne te doit rien ?

Re: Débloquer votre compte Orange

ml78 — Sat, 14 Sep 2024 14:55:40 GMT

Avant de dire des âneries, il faudrait un peu mieux connaître le dossier...

Re: Débloquer votre compte Orange

MagaliL_ — Sat, 14 Sep 2024 14:55:56 GMT

@ml78,

Les demandes sont nombreuses et traitées par ordre d'arrivée et un délai de plusieurs semaines est parfois nécessaire à notre équipe pour répondre aux nombreuses sollicitations.

Je peux comprendre votre impatience mais à ce jour il n'existe pas d'autre solution par rapport à cette demande.

Je vous remercie pour votre bienveillance et patience.🤝

Belle fin de journée à vous.

Magali

Re: Débloquer votre compte Orange

Papou22 — Sat, 14 Sep 2024 15:00:42 GMT

@ml78 a écrit :
Avant de dire des âneries, il faudrait un peu mieux connaître le dossier...

@ml78

N'est-ce pas toi qui a écrit : "mais ce compte mail qui date de 2005 n'est plus rattaché à une box Orange."

Cela suffit à nous renseigner sur le dossier, à expliquer ce que tu subis et à justifier mes remarques.

Re: Débloquer votre compte Orange

ml78 — Sat, 14 Sep 2024 15:56:11 GMT

Cet email date de l'ADSL.

Lors du changement d’opérateur (ici au câble), à l'époque -que les plus jeunes...- il était proposé et possible de conserver son adresse email wanadoo...

Re: Débloquer votre compte Orange

Papou22 — Sat, 14 Sep 2024 16:08:47 GMT

@ml78

Désolé, j'ai pourtant bien connu cette époque que les plus jeunes... car malheureusement je ne suis plus tout jeune (77 quand même).

Si tu fais référence à "l'accès libre", celui-ci n'a jamais concerné les contrats ADSL (soumis à un abonnement d'accès à Internet par ligne fixe ou fibre). Il ne concernait que les accès par ligne commutée (RTC) via modems. L'accès libre a été supprimé en 2014.

Tu es dans le même cas que celui mentionné dans ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Spam-mail-de-r%C3%A9siliation/m-p/2878826#M260349

Re: Débloquer votre compte Orange

ml78 — Sat, 14 Sep 2024 16:15:16 GMT

Lorsque l'on arrêtait un accès ADSL, il était possible de conserver son adresse email.
A l'époque, il n'y avait pas de petits caractères expliquant 10 ans, 6 mois ou autre.
C'était la course au nombre de clients comptabilisé par les emails...

Re: Débloquer votre compte Orange

Papou22 — Sat, 14 Sep 2024 16:27:50 GMT

@ml78

Je ne vais pas ergoter à l'infini.

Comme déjà dit : Pas de contrat relatif à cette adresse ==> pas de service. Ce sont les CGU

Les Conditions Générales d'Utilisation d'Orange qui s'appliquent, point barre.

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Re: Débloquer votre compte Orange

Cecile_M — Tue, 17 Sep 2024 06:35:31 GMT

Bonjour @ml78,

Suite à votre signalement auprès des équipes @abuse, avez-vous reçu un mail de confirmation de votre demande ?

Si tel n'est pas le cas, je vous recommande de renouveler votre demande via notre formulaire.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Débloquer votre compte Orange

ml78 — Tue, 17 Sep 2024 11:46:23 GMT

Merci de votre réponse.

J'ai bien reçu un mail de confirmation de abuse@orange.fr le jeudi 5 septembre 2024 21:18

Cdt, ML

Re: Débloquer votre compte Orange

Kévin_L — Tue, 17 Sep 2024 16:03:04 GMT

@ml78,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 Rassurez-vous, notre équipe @abuse ne manquera pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin