sujet Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée dans mon mail Orange

Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

PapiMitch — Wed, 18 Sep 2024 08:09:43 GMT

Bonjour

J'ai effacé hier soir l adresse mail secondaire de ma fille qui n'habite plus chez nous

J'étais loin de penser que cette suppression supprimerait le contenu

Je pensais qu elle supprimerait juste l intitulé de l'adresse dans mon compte

Du coup ma fille ne pouvait plus accéder

J'ai appelé le 3900 pour la restaurer ainsi que le contenu car ayant de gros soucis de santé sa boite mails comportaiet des mails super importants

et des messages d'une grande valeur sentimentale

Le technicien m'a aidé à recréer l'adresse mais on n'a pas récuperé le contenu😟

Aussi lors de recherches j'ai vu qu il pouvait être possible de recupérer le contenu

Aussi ce serait vraimen super si vous pouviez m'aider à cette récupération

Cordialement

PapiMitch

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

Papou22 — Wed, 18 Sep 2024 08:23:07 GMT

Bonjour @PapiMitch ,

Ce que le technicien a fait n'est que de recréer l'adresse sur ton abonnement mais désolé, si le contenu de cette boite n'est plus chez Orange, les clients que nous sommes et les applications que nous pouvons conseiller ne pourront pas le récupérer.

Je ne sais combien de milliers de fois il faudra le répéter mais des mails importants n'ont strictement rien à faire ailleurs que chez soi et si on y tient vraiment, on en fait des sauvegardes :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

Mitch-56-59 — Wed, 18 Sep 2024 08:21:49 GMT

Bonjour

J'ai effacé hier soir l adresse mail secondaire de ma fille qui n'habite plus chez nous

J'étais loin de penser que cette suppression supprimerait le contenu

Je pensais qu elle supprimerait juste l intitulé de l'adresse dans mon compte

Du coup ma fille ne pouvait plus accéder

J'ai appelé le 3900 pour la restaurer ainsi que le contenu car ayant de gros soucis de santé sa boite mails comportaiet des mails super importants

et des messages d'une grande valeur sentimentale

Le technicien m'a aidé à recréer l'adresse mais on n'a pas récuperé le contenu😟

Aussi lors de recherches j'ai vu qu il pouvait être possible de recupérer le contenu

Aussi ce serait vraimen super si vous pouviez m'aider à cette récupération

Cordialement

Mitch-56-59

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

jyjo29 — Wed, 18 Sep 2024 08:31:57 GMT

Bonjour @Mitch-56-59

Tentez votre chance auprès de abuse via le formulaire en bas de page :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

Daniel35 — Wed, 18 Sep 2024 08:58:02 GMT

Bonjour @Mitch-56-59

Si l'adresse a été supprimée, le contenu de la boîte a été supprimée avec.

Abuse ne pourra rien faire pour ça:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-Orange-Quels-sont-les-cas-trait%C3%A9s-par-Abuse/m-p/2935254#M271173

Et une réponse a déja été apportée ici par @Papou22 :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Recup%C3%A9ration-des-mails-d-une-adresse-mail-secondaire-supprim%C3%A9e/m-p/3184726

Évite de multi-poster.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

fredolerouge — Wed, 18 Sep 2024 09:28:11 GMT

salut @PapiMitch @Mitch-56-59

@Daniel35 @jyjo29 @Papou22

pourquoi 2 fils avec deux pseudos différents ?

j'ai tout fusionné en un seul fil

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

Mitch-56-59 — Wed, 18 Sep 2024 09:53:36 GMT

Bonjour

Merci d'avoir pris le temps de répondre

Bien que je comprenne l'importance de la sauvegarde Je suis surpris que Orange ne conserve pas une boîte mail pendant 24 h ou 48h par exemple

car il peut y avoir des messages récents pas encore sauvegardés

et donner le temps de réagir pour une suppression par erreur

et effectivement J'ai crée 2 fil car je me suis trompé je n'étais pas sur mon compte orange perso quand j'ai écris le 1er message

Vous avez bien fait de fusionner La je viens de me désabonner de l'autre fil PapiMitch

Toutes mes excuses

Cordialement

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

Papou22 — Wed, 18 Sep 2024 10:51:04 GMT

@Mitch-56-59

@fredolerouge @Daniel35 ,

Il n'y a rien dans les CGU d'Orange concernant une éventuelle conservation après suppression des messages de ses clients.

Par contre les articles sur les responsabilités de l'utilisateur et d'Orange sont explicites.

Par ailleurs, un opérateur de messagerie électronique n'a pas le droit de conserver des données qu'un de ses utilisateurs lui a demandé de supprimer (comme ça a été le cas pour toi lors de la suppression de ce compte secondaire).

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

Mitch-56-59 — Wed, 18 Sep 2024 11:49:13 GMT

Bonjour

Merci pour avoir répondu

J'ai une remarque

La suppression par erreur ou non est vraiment trop facile Il faudrait pour éviter ce problème de suppression totale le propriétaire de l'adresse mail secondaire recoive un message l' informant de cette supression et les conséquences encourues Cette action ne devrait pas être aussi spontanéeil aurait vraiment fallu demander son accord (Une adresse mail étant personnelle)

Imaginez que suite à un désaccord entre le titulaire du contrat et la personne détentrice de l'adresse mail secondaire le titulaire décide de supprimer son adresse? ( ce n'est pas du tout notre cas nous c'est vraiment une suppression par erreur)

et que du coup ce dernier n'a aucune possibilité de récupérer sa boîte mail?

il aurait vraiment fallu demander son accord

Cordialement

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

Daniel35 — Wed, 18 Sep 2024 12:05:03 GMT

Bonjour @Mitch-56-59

@fredolerouge

C'est un point de vue. Je le respecte.

Juste 2 points :

- quand on supprime une adresse secondaire orange, non seulement une confirmation est demandée, mais il faut confirmer son identité de titulaire de l'adresse principale avant de confirmer la suppression. Donc suppression par erreur... Humm...

- si on veut vraiment maîtriser une adresse mail il ne faut pas dépendre de quelqu'un d'autre. Et tant qu'à faire, adresse indépendante d'un FAI. On peut créer sa propre adresse hors FAI sans problème, et même avec double authentification 2FA (pas le cas chez Orange).

Et je rejoins @Papou22: ce qui est important doit faire l'objet d'une duplication/sauvegarde. C'est la condition pour ne rien perdre.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Recupération des mails d'une adresse mail secondaire supprimée

Papou22 — Wed, 18 Sep 2024 13:14:46 GMT

@Mitch-56-59

@Daniel35 @fredolerouge

Le responsable de l'abonnement, c'est l'abonné.

Il est libre d'y créer ou supprimer jusqu'à 10 comptes (principal + secondaires) et 5 alias par compte. Nul autre que lui ne peut être blâmé pour les conséquences d'une décision qu'il a pris lui-même.

Ton erreur de compréhension est évidente lorsque tu dis "le propriétaire de l'adresse mail secondaire".

L'adresse d'un compte secondaire est affectée à un individu, certes, mais il n'en est nullement "propriétaire" !

Le "propriétaire" de toutes les adresses de comptes de son abonnement, c'est l'abonné. C'est lui qui les gère et qui en affecte l'usage à qui il veut, y compris éventuellement à lui-même.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Si comme tu le suggères le détenteur d'une adresse de compte secondaire devait donner son approbation pour que l'abonné fasse une action sur son compte, ce dernier ne serait plus maître de son abonnement.

Après tout, c'est lui qui paye et personne d'autre !

Je sais que la notion de responsabilité est de plus en plus diluée de nos jours et que les "c'est-pas-moi-c'est-l'autre" et "fau-kon-ya-ka" règnent de plus en plus en maître, mais il y a malgré tout un moment ou il faut assumer les conséquences de ses actes.