sujet Re: Probleme d'acces imap ou pop dans mon mail Orange

Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Wed, 02 Oct 2024 16:25:27 GMT

Bonjour et au secours.

j'ai 4 anciennes boite email mais encore utilisés.

je ne peux plus utiliser imap ou pop, ce sont des comptes anciens, non affecté à une box.

du coup je ne peux pas activer l'accès imap/POP

comment puis-je faire pour récupérer les accès ?

j'ai appelé le support qui me dit de faire une réclamation.... je tourne en rond

merci pour l'aide,

je peux fournir la liste des comptes à réactiver en imap en pv.

Re: Probleme d'acces imap ou pop

fredolerouge — Wed, 02 Oct 2024 16:28:40 GMT

salut @laurent_dau

ce qui n'est plus rattaché à la moindre offre, que tu l'utilises ou pas, ne te donne plus droit à la moindre assistance de la par-t de orange

ces boîtes échappent à tout contrôle

tentes ta chance avec abuse ou attend (sans te faire trop d'illusion) le passage d'un webconseiller

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Wed, 02 Oct 2024 16:34:24 GMT

je suis revenu chez orange après un égarement, donc de nouveau client.

certaine de ces adresses datent de wanadoo, forcément pas de box associé...

je veux bien les rattachés à mon abonnement actuel, mais ce n'est pas possible, je veux juste qu'on me réactive l'imap, que je puisse rapatrier mes messages, et je pense faire le ménage après.

Re: Probleme d'acces imap ou pop

Max_C — Wed, 02 Oct 2024 16:50:10 GMT

Bonjour @laurent_dau,

Afin de vous apporter mon aide et étudier les solutions à notre disposition, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que les informations et adresses mails de votre ancien contrat par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Max

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Wed, 02 Oct 2024 17:08:40 GMT

c'est fait, merci d'avance.

Re: Probleme d'acces imap ou pop

fredolerouge — Wed, 02 Oct 2024 17:13:39 GMT

re @laurent_dau

@Max_C

que tu sois revenu est une chose, mais ces adresses en particulier ne sont plus rattachées à la moindre offre et donc pour ces adresses, orange ne te dois plus rien

si ils arrivent à te débloquer l'accès, fais au plus vite le nécessaire pour tout rapatrier chez toi et pour en changer, les adresses sont en sursis

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Wed, 02 Oct 2024 17:22:17 GMT

c'est quand même un comble, je demande du service sur des anciennes boites mail que j'aimerais rapatrier, il aurait peut être été sympa de me prévenir que maintenant les boites sont en sursis. je n'ai pas de soucis avec cela , mais au moins me laisser récupérer mes mail, sauf si vous me dite comment faire pour faire un export à partir de l'interface orange

Re: Probleme d'acces imap ou pop

Max_C — Wed, 02 Oct 2024 17:45:05 GMT

@laurent_dau @fredolerouge

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Il est vrai que nos actions sont limitées quand les adresses ne sont plus rattachées à un compte facturé.
Dans votre cas, et comme je vous l'ai indiqué en message privé vos adresses sont réparties sur 4 comptes dont deux sont en cours.

Nous allons faire une demande pour rattacher les adresses souhaitées de vos anciens comptes sur une de vos offres en cours.

Concernant l'accès Imap il concerne une adresse active. Vous devriez pouvoir activer les accès Pop Imap.

Max

Re: Probleme d'acces imap ou pop

fredolerouge — Wed, 02 Oct 2024 17:47:39 GMT

re @laurent_dau

pour les adresses en sursis, tu es forcément au courant dès ta souscription à une offre orange, c'est dans les CGU (et c'est la loi) :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

passés les 6 mois de résiliation, l'adresses peut être supprimée sans préavis

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Wed, 02 Oct 2024 19:52:58 GMT

pas de soucis pour cela, sauf que mon adresse principale était une adresse Wanadoo, renommé en orange, et de ce fait sans abonnements, sans ces règles.

après il suffisait de prévenir,

Re: Probleme d'acces imap ou pop

fredolerouge — Thu, 03 Oct 2024 07:56:13 GMT

salut @laurent_dau

@Max_C

qu'importe que l'adresse ait été renommée ou pas, les CGU sont les même et la loi s'applique à toutes les adresses issues d'une offre internet

Re: Probleme d'acces imap ou pop

Max_C — Fri, 04 Oct 2024 09:52:59 GMT

Bonjour @laurent_dau

Je viens d'avoir mon expert métier
L'Imap a bien été réactivé sur votre adresse.

Pouvez-vous essayer à nouveau et me faire un retour ?

Max

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Fri, 04 Oct 2024 13:25:53 GMT

bonjour,

vous parlez bien de l'adresse*********@orange.fr?

je viens de faire le test avec thunderbird et outlook, celà ne fonctionne pas.

connections impossible en imap

[EDIT : Merci [@laurent_dau] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Probleme d'acces imap ou pop

Max_C — Fri, 04 Oct 2024 11:25:36 GMT

@laurent_dau

Je vois une connexion Imap aujourd'hui.
Avez-vous réussi à vous connecter depuis votre dernier message ?

Max

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Fri, 04 Oct 2024 13:29:25 GMT

non toujours pas j'ai ce message sur thunderbird : "connexion au serveur impossible. la configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrects." alors que la config est correcte le compte et mdp aussi, je me connecte avec les mêmes infos directement sur le portail orange.

sur Outlook :

La tâche « Synchronisation des dossiers avec abonnement de *********@orange.fr. » a signalé une erreur (0x800CCC0E) : « Impossible de synchroniser les dossiers avec abonnement de *************@orange.fr. Erreur : Impossible de se connecter au serveur. Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou votre fournisseur de services Internet. »

[EDIT : Merci [@laurent_dau] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Probleme d'acces imap ou pop

Papou22 — Fri, 04 Oct 2024 14:29:19 GMT

Bonjour @laurent_dau

@Max_C @fredolerouge

Ça ressemble pourtant très fort à un paramètre d'accès par POP ou IMAP non autorisé.

En principe, c'est facile à vérifier dans les paramètres du compte en s'identifiant dessus sur le portail et en vérifiant qu'il est bien à la valeur "Je peux accéder..."

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Fri, 04 Oct 2024 14:39:03 GMT

oui, j'ai vérifié , c'est bien ok coté configuration mais cela ne fonctionne pas, il y a peut-être un délais?

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Fri, 04 Oct 2024 15:24:10 GMT

pour information, j'ai d'autres boites orange ou je n'ai pas de problème sur mon outlook, j'ai juste un soucis avec la ****@****

EDIT : @laurent_dauMerci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Probleme d'acces imap ou pop

laurent_dau — Fri, 04 Oct 2024 14:48:10 GMT

l'option est bien active :

Re: Probleme d'acces imap ou pop

Papou22 — Fri, 04 Oct 2024 15:03:08 GMT

@laurent_dau

@Max_C @fredolerouge

Autre piste à investiguer : As-tu créé un mot de passe d'application comme décrit dans ce tuto ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

Si oui et que tu as paramétré ton mot de passe ordinaire dans tes courrielleurs, ça explique le phénomène.

Si non, crées en un, colle le dans tes paramètres de compte et reviens au rapport.