sujet Re: Mails de réception disparus dans mon mail Orange

Mails de réception disparus

cdip — Wed, 16 Oct 2024 08:18:56 GMT

Mes mails dans boîte de réception ont disparus

Re: Mails de réception disparus

Papou22 — Wed, 16 Oct 2024 08:26:08 GMT

Bonjour tout de même @cdip

Re: Mails de réception disparus

cdip — Wed, 16 Oct 2024 09:09:40 GMT

Oui bien sûr, bonjour Papou22, désolée c est la première fois que j utilise un service de forum en communauté, juste avant j étais sur le chat et c était un robot, en envoyant ma question j ai oublié que je m était connecté avec le forum .
Ma question.
depuis plusieurs jours je n ai plus aucuns mails dans ma boite de réception sur mon mobile iPhone sur IOS .
j avais modifié mon mot de passe 2 jours avant, et fais la dernière mise à jour du logiciel.
Il me reste que mes mails envoyés et mes brouillons.
merci de m aider à récupérer mes mails

bien à vous

Re: Mails de réception disparus

Papou22 — Wed, 16 Oct 2024 09:28:12 GMT

Bonjour donc @cdip

Je doute qu'une quelconque mise à jour soit en cause.

Vérifie en t'identifiant sur le portail si les mails sont présents ou non dans la boite de réception. Si ce n'est pas le cas, c'est normal qu'ils aient aussi disparu sur le mobile (mais tu ne dis pas comment tu consultes tes mails sur ton iPhone ! Avec le navigateur Internet ou avec l'application Mail, ou autre ?)

Dans le cartouche que je t'ai fait lire, il est pourtant indiqué : "... et ses logiciels".

Ce qui est pénible pour les aidants, c'est que les demandeur d'aide ne fournissent pas les informations qui permettraient de les aider malgré les demandes explicites et qu'il faille les leur extirper au forceps !

Ça use les bonnes volontés des bénévoles.

Si ça ne concerne que la boite de réception ça ressemble à un piratage à l'aide d'un logiciel de messagerie (malgré le changement de mot de passe récent).

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Mails de réception disparus

G-rom — Wed, 16 Oct 2024 17:45:02 GMT

Bonjour @cdip

Après avoir modifié le mot de passe de votre messagerie, avez-vous modifié également le mot de passe dans l'app de messagerie?

G-rom

Re: Mails de réception disparus

cdip — Fri, 18 Oct 2024 08:47:55 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, je l ai aussi fait sur l appli. Mais je vais recharger le mot de passe, quand pensez vous ?

cdt

Re: Mails de réception disparus

Papou22 — Fri, 18 Oct 2024 09:07:04 GMT

@cdip a écrit :
Bonjour, merci pour votre réponse, je l ai aussi fait sur l appli. Mais je vais recharger le mot de passe, quand pensez vous ?
cdt

Bonjour @cdip

quand pensez vous ?

Hummm, ça m'arrive de temps en temps mais pas trop le matin au réveil

~~recharger~~ rechanger le mot de passe, "ça mange pas d'pain". Pourquoi pas, mais s'il s'agit bien d'un piratage, ça ne fera pas revenir les mails perdus.

Quelle était la force de ton mot de passe ? (combien de caractères ? Lettres majuscules et minuscules ? Chiffres ? caractères spéciaux ?)

Un mot de passe quasiment incassable peut être créé par Orange sous forme de "mot de passe d'application" à utiliser sur toutes les applis qui accèdent au compte en mode client-serveur. Par exemple l'appli Mail sur iPhone.

Voir cette notion dans ce tuto fait pour Thunderbird mais valable pour toute autre appli :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

Re: Mails de réception disparus

zoe64 — Fri, 18 Oct 2024 09:04:54 GMT

Bonjour @cdip,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Cela me permettra de visualiser les caractéristiques de votre adresse mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Mails de réception disparus

cdip — Fri, 18 Oct 2024 09:34:37 GMT

Merci Zoé , je vais pouvoir vous répondre demain si ça vous convient car je dois partir

bien à vous

Re: Mails de réception disparus

Oce_G — Fri, 18 Oct 2024 10:13:46 GMT

@cdip,

Bien sûr, ne vous en faites pas !

Revenez auprès de nous dès que vous êtes disponible 😊.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Mails de réception disparus

Steph_M — Sat, 19 Oct 2024 12:29:33 GMT

Bonjour @cdip 🙂

Avez-vous pu résoudre vos difficultés ou avez-vous toujours besoin d'aide ?
Si oui, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en MP :

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.

Mely

Re: Mails de réception disparus

Steph_M — Mon, 21 Oct 2024 12:45:30 GMT

Bonjour @cdip,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely