sujet Re: Problème connection dans mon mail Orange

Problème connection

Dav29340 — Thu, 10 Oct 2024 17:55:43 GMT

Bonjour, suite à un changement d'opérateur pour mon portable, je ne peux plus accéder à mon compte orange. Avant de changer d'opérateur le numéro de portable était relié à mon compte orange et je n'ai pas fait le nécessaire avant la résiliation pour changer de numéro ou autres.

De plus en souhaitant me connecter via mon adresse email orange.fr, j'ai un message qui s'affiche :

" Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange

Il est indiqué sur le document "Pour accéder à vos services Orange" envoyé à votre demande. "

Je n'ai jamais fait cette demande et je n'ai jamais reçu ce fameux mot de passe provisoire ...

Si je l'ai reçu , il doit être dans ma boite mail orange.fr auquel je n'ai pas accès à cause du message plus haut. Le serpent se mort la queue ...

Quelqu'un aurait il une solution car là je ne vois pas de solutions.

Merci d'avance

Re: Problème connection

Daniel35 — Thu, 10 Oct 2024 18:55:23 GMT

Bonjour @Dav29340

Comme on ne sait pas comment tu gères ton ex messagerie orange, réponse au doigt mouillé:

- les boites mail liées à un compte mobile résilié ne sont plus accessibles via le portail Orange ni via la simili appli Mail orange.

Il faut désormais utiliser un logiciel comme Thunderbird ou Outlook ou une vraie appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone, et y déclarer le compte (adresse + mot de passe si pas oublié).

Mais ce n'est pas tout: si avant de résilier tu n'as pas vérifié dans les paramètres webmail du compte en question que l'option POP IMAP était bien activée, et si elle ne l'est pas... tu ne peux plus l'activer. Donc pas accès non plus via logiciel ou vraie appli.

Dans ce cas, essaye via une demande à abuse Orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
... tout en bas. Choisir le bonne rubrique,

pour qu'ils activent l'option POP IMAP, ou qu'ils débloquent le compte que Orange doit légalement maintenir accessible pendant 6 mois.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème connection

Dav29340 — Thu, 10 Oct 2024 19:57:36 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai oublié de préciser que le numéro de portable était lié à une offre open. Le fait d'avoir changé d'opérateur n'a pas résilié mon offre open et pourtant je n'ai plus accès à mon compte orange.

J'ai essayé avec thunderbird, erreur d'identifiants ou de mot de passe. Problème surement lié au souçi de mot de passe provisoire.

Bref le serpent continue à se mordre la queue ...

Re: Problème connection

Oce_G — Fri, 11 Oct 2024 07:51:48 GMT

Bonjour @Dav29340,

Afin que l'on puisse étudier plus en détail votre situation et les actions possibles, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous avez un compte internet Orange encore actif s’il vous plaît ?

En complément, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Problème connection

Nadia_Y — Fri, 11 Oct 2024 15:27:22 GMT

@Dav29340,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire une demande afin de vous envoyer un nouveau mot de passe provisoire par courrier postal, celui-ci arrivera dans les prochains jours à votre domicile.

Vous pourrez vous connecter sur votre adresse mail de nouveau 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Problème connection

Dav29340 — Fri, 11 Oct 2024 20:11:37 GMT

Merci pour la solution apportée, en espérant quand même que j'arrive de nouveau à me connecter à mon adresse mail orange et à mon compte.

Re: Problème connection

Nadia_Y — Sat, 12 Oct 2024 06:07:27 GMT

Bonjour @Dav29340,

Avec plaisir !

Je vous propose de revenir vers nous dès que vous aurez reçu votre mot de passe provisoire afin de nous indiquer si vous parvenez bien à vous connecter à votre adresse mail 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Nadia

Re: Problème connection

Nathalye — Tue, 15 Oct 2024 08:58:03 GMT

Bonjour @Dav29340

Avez-vous reçu le courrier envoyé par ma collègue Nadia ?

Nat

Re: Problème connection

Dav29340 — Wed, 16 Oct 2024 05:43:09 GMT

Bonjour, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le courrier envoyé. J'espère aujourd'hui

Re: Problème connection

Dav29340 — Thu, 17 Oct 2024 18:56:22 GMT

Toujours rien reçu. Il n'y a pas moyens d'avoir ce fameux code via email ou sms ? Car ça commence à être long

Re: Problème connection

Kévin_L — Fri, 18 Oct 2024 08:11:42 GMT

Bonjour @Dav29340,

Dans votre cas précis, nous ne pouvons pas faire autrement.

💡 La réception d'un nouveau mot de passe provisoire par courrier papier s'effectue sous 7 à 15 jours.

🤝 N'hésitez à revenir vers nous dès que vous le recevez.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Problème connection

Dav29340 — Sun, 20 Oct 2024 16:39:20 GMT

Bonjour, j'ai bien reçu le mot de passe provisoire. J'ai donc pu me connecter à mon compte sosh.

Par contre il y a toujours un problème. Comment je peux accéder à mon compte orange pour y résilier mon offre open vu que mon adresse email ne me permet que de me connecter à mon compte sosh ?

Re: Problème connection

Jessica_ — Mon, 21 Oct 2024 12:18:22 GMT

Bonjour @Dav29340

Souhaitez-vous que je vous apporte mon aide pour résilier la partie internet de votre offre Open ?

Jess

Re: Problème connection

Dav29340 — Mon, 21 Oct 2024 16:44:09 GMT

Bonjour, oui je veux bien votre aide. Ayant souscrit à une offre chez sosh je n'ai plus besoin de mon offre open ( internet, fixe et mobile ) de chez orange.

Merci d'avance

Re: Problème connection

Khalid_A — Tue, 22 Oct 2024 09:46:44 GMT

Bonjour @Dav29340,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme avoir fait le nécessaire. Vous recevrez dans les prochains jours un bon de retour vous permettant de restituer votre matériel.

Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

Re: Problème connection

Dav29340 — Tue, 22 Oct 2024 17:20:56 GMT

Merci pour votre réponse et d'avoir fait le nécessaire. Mais je recevrais le bon de retour sur quelle boite mail ? celle de mon compte sosh ?

Re: Problème connection

Morgane_M — Wed, 23 Oct 2024 09:39:14 GMT

Bonjour @Dav29340,

Le bon de restitution vous a été envoyé ce jour sur votre adresse Gmail.

L'avez-vous reçu ?

Morgane 🌸

Re: Problème connection

Dav29340 — Wed, 23 Oct 2024 17:18:48 GMT

bonjour, j'ai bien reçu le bon de retour sur mon gmail.

2 dernières questions :

- possible de recevoir la facture de clôture de l'offre open sur mon gmail ?

- est ce qu'il y avait des frais de résiliation pour mon ancienne offre open ?

Merci d'avance

Re: Problème connection

Caroline_S — Wed, 23 Oct 2024 17:28:57 GMT

Bonjour @Dav29340,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

Vous pouvez récupérer votre facture de cloture depuis votre espace client résilié Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

Vous n'avez aucun frais de résiliation rassurez-vous 🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle soirée ✨

Caroline

Re: Problème connection

Dav29340 — Wed, 23 Oct 2024 19:26:11 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse rapide. Je suis allé voir le lien que vous m'avez envoyé. Cela me ramène à mon compte sosh et je ne vois rien concernant mon ancien contrat open. j'ai bien mon ancien contrat mobile et c'est tout. Mais peut être est ce trop tôt ?