sujet Re: durée de blocage adresse mail orange dans mon mail Orange

durée de blocage adresse mail orange

BEVAIN — Sun, 17 Feb 2019 20:08:04 GMT

Après 3 tentatives infructueuses de mot de passe, une adresse mail orange est temporairement bloquée

on me dit de renouveler ma demand plus tard ...

C'est quand plus tard ?

je ne veux pas contacter le service client etc etc qu'on me demande mes noms, n° de tel, mon offre fixe, etc etc ... et dialoguer avec un incompétent qui va me demander si je suis végan avant de me renvoyer sur un offshore en Asie qui me redemandera les mêmes choses, je demande juste un chiffre :

- 6h ?

- 24h ?

- 48h ?

- autre

Merci

PS : je trouve totalement anormal de ne pas trouver cette info facilement ! (voire dans le message d'erreur directement : réitérer votre demande dans XXXXX h)

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Sun, 17 Feb 2019 23:58:35 GMT

Bonsoir BEVAIN

@BEVAIN a écrit :

Après 3 tentatives infructueuses de mot de passe, une adresse mail orange est temporairement bloquée

C'est nouveau pour moi, je vais devoir me créer un compte secondaire et reproduire ton problème dessus.

En attendant, souhaites tu être dépanné ?

Oui ? appelle Orange et refrène tes instincts anthropophages ; eh oui, ils ont un protocole à suivre, ...

Inutile de hausser le ton, l'appel est enregistré et si tu hausses le ton, ton correspondant est en droit de raccrocher, il n'est pas là pour se faire eng. .., il est là pour t'aider et il a des consignes à suivre. Il n'a pas plus le choix que toi.

Tu n'a pas le droit de qualifier a priori comme tu le fais, le niveau de compétence d'un professionnel, quel que soit son métier. Imagine, si les autres te le faisaient dans ton métier ? Comment réagirais tu ?

Je suis d'accord avec toi sur le dernier point, la com d'Orange est insuffisante.

La tienne n'est pas meilleure.

Une copie d'écran du message d'erreur aurait été un bon début.

Elle nous aurait permis de voir quel navigateur tu utilise, le message d'erreur et son contexte.

Cordialement

PhilDur

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Mon, 18 Feb 2019 00:12:05 GMT

Bonsoir

Je viens de faire l'essai .

@BEVAIN a écrit :

Après 3 tentatives infructueuses de mot de passe

Et j'ai eu ce message :

Je dois être pistonné, chez moi il n'est apparu qu'après 5 erreurs,

J'ai utilisé la procédure mot de passe oublié et je me suis reconnecté.

La prochaine fois pose toi des question avant la 5 ième erreur.

Bonne nuit

PhilDur

Re: durée de blocage adresse mail orange

BEVAIN — Mon, 18 Feb 2019 17:55:04 GMT

Merci

Bravo pour l'humour :-)

Re: durée de blocage adresse mail orange

mozart93 — Tue, 17 Sep 2019 14:58:19 GMT

Très drôle mais si vous étiez effectivement "bloqué" vous n'auriez pas pu mettre mot de passe oublié ! il fallait le faire avant la troisième fois !

Re: durée de blocage adresse mail orange

Tom35-36 — Sun, 06 Oct 2019 16:55:44 GMT

Nan mais vous êtes sérieux ?

J'espère qu'aucun de vous n'est conseillé de clientèle car ce serait une honte.

Comment voulez vous que les clients soient satisfaits d'une réponse pareil ????

La personne a été claire !!! Elle veut juste une réponse par rapport au délais d'attente suite à un blocage temporaire de son compte après mot de passe erroné !!!

C'est si compliqué que ça d'être polie et de répondre à sa question qui est pourtant si simple...

Mon superviseur, il y a encore 10 mois m'aurait pris en entretien si j'avais sorti ça à un de mes client au téléphone !!!!!

Donc, désolé de ne pas pouvoir apporter une réponse simple à la question puisque je cherche également cette réponse que notre ami google ne peut pas donner après 3 sites consultés...

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Thu, 03 Nov 2022 01:15:33 GMT

Bonjour @Tom35-36

Je ne vois pas du tout où j'ai répondu sans politesse.

Je tiens à préciser que je ne suis pas une dame, mais un monsieur le mot correct eut été "poli" et non "polie", l'orthographe, n'est pas fondamentale, mais lorsqu'elle fait sens, il est important de faire attention.

Tu noteras que j'ai fait le test avec une adresse mail secondaire qui pouvait se retrouver bloquée.

Je me répète, le blocage ne survient pas au bout de 3 erreurs mais bien de 5.

Insister 5 fois sans se remettre en question est pour le moins surprenant.

Depuis ce test mon adresse secondaire refonctionne, je n'ai pas mesuré le temps du blocage.

Au passage, merci, tu viens de me donner une raison de plus de ne pas utiliser le compte principal pour la messagerie, avec un compte secondaire, tu ne te bloque pas totalement.

En cas de besoin, depuis le compte principal, tu peux te créer un autre compte secondaire et l'utiliser pour te dépanner. Si c'est le compte principal qui est bloqué, c'est nettement plus ennuyeux.

J'espère que toi non plus tu n'es pas conseiller clientèle, on ne met jamais en cause l'humain qui a un problème, on ne lui met pas la honte "... car ce serait une honte...". On essaye de lui expliquer comment éviter le problème, c'est à lui de changer, inutile de lui appuyer sur le tête. On peut même lui proposer de l'aide.

Enfin, tu noteras la satisfaction de EBEVAN, il a apprécié l'humour de la réponse et a trouvé qu'elle solutionnait son problème.

Je ne comprends pas l'intérêt de ton intervention ni ce qui te motive plus de 7 mois plus tard.

Cordialement

PhilDur

Re: durée de blocage adresse mail orange

Tom35-36 — Sun, 06 Oct 2019 18:01:33 GMT

j'ai juste regardé la date de post de Mozart et pas des précédents.

Bref, je crois que l'humour noté était ironique !

Et, à aucun moment je ne vois une réponse à la question de la personne en question.... Qui pourtant était simple....

Elle demande une durée concernant cette impossibilité temporaire d'accéder à son compte, et on lui répond complètement à coté.

De plus, créé un second compte ne servira absolument pas à consulter le compte bloqué...

Donc je le répète, les réponses apportées ne servent à rien puisque la personne veut uniquement une durée et précise qu'elle ne veut pas parler à un CdC....

Bref, de toute façon le sujet est dépassé.

CQFD

Bye

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Mon, 07 Oct 2019 07:44:09 GMT

@Tom35-36 a écrit :

Donc je le répète, les réponses apportées ne servent à rien

Je suis positivement impressionné, merci d'avoir retiré l'impolitesse !

@Tom35-36 a écrit :

j'ai juste regardé la date de post de Mozart et pas des précédents.

Merci de le reconnaître

@Tom35-36 a écrit :

à aucun moment je ne vois une réponse à la question de la personne en question....

Elle figure dans la capture d'écran, donnée par Orange.

Comment voudrais-tu que des clients en aient une plus précise que celle de l'opérateur ?

Nous ne sommes pas devins.

@Tom35-36 a écrit :

De plus, créé un second compte ne servira absolument pas à consulter le compte bloqué...

Va dire ça à l'assuré qui doit d'urgence envoyer un document pas mail et dont le compte est bloqué, même temporairement.

La prochaine fois, tourne ta souris 7 fois avant ....

Conteste les idées, corrige les erreurs, .... tant que tu veux, ça va fait avancer,
mais s'il te plait, évite de t'en prendre aux personnes ça ramène le monde à l'Inquisition.

Cordialement

PhilDur

Re: durée de blocage adresse mail orange

Tom35-36 — Mon, 07 Oct 2019 08:41:32 GMT

Ouaaahhhhh

Je suis impressionné par ces remarques inutiles et non pertinentes....

Le principe d'un forum est de bénéficier de la connaissance des utilisateurs du web pour justement avoir une réponse.

En l'occurence, la réponse est à peu près 1h !!!

La capture d'écran n'indique pas de durée d'où la question initiale !

On ne parle pas de personne qui doit envoyer un mail mais uniquement d'une personne qui veut accéder à sa messagerie, qui a fort probablement enregistré en automatique son mot de passe, et qui a malencontreusement le dit mot de passe...

Comment je sais tout ça ?

Car j'ai été conseillé de clientèle et que d'un point de vue critique, tes réponses sont inutileset n'apportent aucune réponse à part juger la personne qui pose une simple question dont la réponse est = "environ 1h".

Bref, on ne va pas polémiquer sur ce sujet puisque le sujet est résolu puisque je viens d'apporter la réponse....

Re: durée de blocage adresse mail orange

heroicquiche — Tue, 16 Jun 2020 05:06:04 GMT

bonjour

Mon compte s'est débloqué au bout que 15 minutes environ

bonne journée

Re: durée de blocage adresse mail orange

Nol56_ — Tue, 04 Apr 2023 23:20:04 GMT

Bonjour,

Après 5 tentatives j'ai été bloquée.. J'ai réinitialisé mon mot de passe dont je ne me souvenais plus. Cependant, j'avais toujours le même message qui disait qu'après trop de tentatives mon compte était temporairement bloqué.

Au bout d'environ 15 min, j'ai pu me connecter à nouveau.

Re: durée de blocage adresse mail orange

cherbourg50460 — Thu, 24 Oct 2024 10:12:26 GMT

Bonjour, pour ma part, j'ai mon compte mail bloqué sur mon portable, et heureusement, ouvert sur mon ordinateur.....je m'obstine à mettre le mot de passe "ordinateur" sur mon portable, et que nenni, ça reste bloqué.

Je vais donc attendre une journée avant de pouvoir utiliser mon compte mail de mon téléphone portable ! la suite au prochain numéro.

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Thu, 24 Oct 2024 11:30:19 GMT

Bonjour @cherbourg50460

@cherbourg50460 a écrit :

... j'ai mon compte mail bloqué sur mon portable, et heureusement, ouvert sur mon ordinateur.....je m'obstine à mettre le mot de passe "ordinateur" sur mon portable,

Le mot de passe de l'ordinateur n'a rien à voir, c'est le mot de passe du compte Orange qu'il faut utiliser.

Vérifie que tu as bien fourni un numéro de mobile et une adresse mail pour te contacter dans ton espace client.

Ils permettent de changer facilement le mot de passe du compte

Le compte Orange et la boite mail ont le même mot de passe, c'est ce mot de passe qu'il faut utiliser.

En cas d'oubli, utilise l'accès depuis ton ordinateur et clique sur le lien "mot de passe oublié" pour en créer un nouveau.

Pour changer ton mot de passe va à l'accueil de ton espace client Orange ou https://espace-client.orange.fr/accueil

Ca va ressembler à ça :

Et clique sur ton nom (dans le cercle vert ci dessus)

Un Menu va apparaitre sur le coté droit de la fenêtre :

Clique sur Infos personnelles

Là clique sur Infos de Contact

Fais défiler l'affichage jusqu'à voir ton adresse mail et tes numéros de téléphone de contact

Pour qu'ils soient utiles, vérifie que ces données sont bien à jour et que tu y as encore accès.
Tu noteras qu'une bonne adresse de contact est une autre adresse mail que celle du compte.

Utilise les boutons de modifications, encadrés en vert, pour corriger si nécessaire.

Ensuite, si tes données de contact sont à jour tu peux changer de mot de passe

Pense à changer le mot de passe de ton compte Orange (et de ta boite mail Orange) au moins tous les deux ans.

Ensuite utilise ton nouveau mot de passe que ce soit depuis le PC ou le mobile, c'est le même mot de passe que tu devras utiliser.

Cordialement

PhilDur

Re: durée de blocage adresse mail orange

Papou22 — Thu, 24 Oct 2024 12:19:56 GMT

Bonjour @cherbourg50460

@PhilDur

Que signifie "sur mon portable" ?

Dans un navigateur Internet ou dans une application de messagerie ? Laquelle ?

Dans ce dernier cas, ce n'est pas/plus le mot de passe ordinaire du compte qu'il faut fournir mais un mot de passe d'application à générer en s'identifiant sur le site :

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

Et cette discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/IMAP-orange/m-p/3201150#M316362

Re: durée de blocage adresse mail orange

cherbourg50460 — Thu, 24 Oct 2024 12:31:18 GMT

Je parlais de mon téléphone portable. Tout semble bien fonctionner maintenant. Merci beaucoup

Re: durée de blocage adresse mail orange

Papou22 — Thu, 24 Oct 2024 12:46:13 GMT

@cherbourg50460 a écrit :
Je parlais de mon téléphone portable.

@cherbourg50460

Bah ! Ça, je l'avais deviné car justement tu en parlais !

Mais ça ne répond pas à ma question : dans une application de messagerie ? Laquelle ?