sujet Re: Accès boite mail impossible suite résiliation contrat mobile dans Webmail Orange

Accès boite mail impossible suite résiliation contrat mobile

Cédric04 — Tue, 22 Oct 2024 08:19:13 GMT

Bonjour,

Suite à la résolution de la ligne mobile de mon épouse, elle ne peut plus ouvrir sa boite mail.

Après avoir cherche sur la communauté j'ai vu que c'était normal, mais qu'il devais toujours pouvoir accéder à ses mail via un logiciel tierce, Outlook par exemple, pendant à minima 6 mois.

Malheureusement ça ne fonctionne, je pense que l'accès via POP IMAP n'était pas activé dans sa boite mail.

Je recherche donc de l'aide pour trouver une solution.

Merci pour votre aide

Re: Accès boite mail impossible suite résiliation contrat mobile

Daniel35 — Tue, 22 Oct 2024 09:29:06 GMT

Bonjour @Cédric04

Oui il aurait fallu vérifier avant la résiliation que l'accès POP IMAP était bien activé.

Il ne reste plus que Abuse Orange pour régler ça.

Essaye demande via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
... tout en bas. Choisir le bonne rubrique.

...ou peut être qu'un webconseiller Orange passera par ici pour prendre ta demande et faire la manip en interne chez Orange.

Et adresse 6 mois légaux de maintien max effectivement.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Accès boite mail impossible suite résiliation contrat mobile

Cédric04 — Tue, 22 Oct 2024 10:12:51 GMT

Bonjour Daniel35,

Merci pour votre réponse.

Effectivement grosse erreur de notre part de pas avoir vérifié avant la résiliation.

J'ai essayé d'appelé le 3900 mais les conseillé me disent qu'ils ne peuvent rien faire et ne comprennent pas ce que je demande.

Je vais essayé Abuse Orange, merci pour l'information.

Ou si un Web conseiller passant par là peux m'aider ce serai super.

Merci à vous.

Bonne journée

Re: Accès boite mail impossible suite résiliation contrat mobile

JulienB_ — Tue, 22 Oct 2024 10:28:13 GMT

Bonjour @Cédric04,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : Activation POP IMAP boite mail

JulienB_ — Tue, 22 Oct 2024 10:53:59 GMT

@Cédric04 Merci pour votre retour.

Effectivement, votre adresse mail est toujours accessible via un logiciel tiers, les accès POP et IMAP sont bien actifs.

Toutefois, cette adresse étant un alias de l'adresse principale, vous devrez vous connecter en utilisant "numéro de mobile@orange.fr" et votre mot de passe habituel, et non l'adresse mail.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Julien

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Cédric04 — Tue, 22 Oct 2024 11:05:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais lorsque que j'essaye de me conecter en utilisant numéro de mobile@orange.fr depuis outlook cela ne fonctionne pas, comme si l'option POP IMAP n'était pas activé

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Thierry-G — Tue, 22 Oct 2024 11:35:24 GMT

Ne faites-vous pas une erreur lors de la saisie du mot de passe?

Thierry-G

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Cédric04 — Tue, 22 Oct 2024 11:38:58 GMT

Bonjour,

J'ai toujours utilisé le même mot de passe, c'est le même mot de passe qui est enregistré dans mon navigateur web de mon téléphone et de mon pc.

Du coup je ne comprend pas pour quoi ça ne marche pas

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Thierry-G — Tue, 22 Oct 2024 12:01:26 GMT

Lorsque vous saisissez votre numéro de mobile @Ancien Membre.fr ainsi que votre mot de passe, avez-vous un message d'erreur?

Thierry-G

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Cédric04 — Tue, 22 Oct 2024 12:10:24 GMT

Outlook me renvois un message d'erreur.

"Nous ne pouvons pas nous connecter

Veuillez vérifier votre courrier et votre mot de passe, puis réessayer."

J'avais exactement le même message sur une autre boite mail orange lorsque la fonction POP IMAP n'était pas activé.

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Thierry-G — Tue, 22 Oct 2024 12:19:23 GMT

Pouvez-vous essayer de paramétrer en automatique votre adresse mail sur l'application mails native de votre mobile et non l'application Orange Mail et me dire si ça fonctionne?

Thierry-G

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Cédric04 — Tue, 22 Oct 2024 12:21:42 GMT

C'est depuis l'application Outlook de mon mobile que j'ai ce message.

Je n'essai pas depuis Orange mail

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Cédric04 — Tue, 22 Oct 2024 12:26:37 GMT

Je viens d'essayer à nouveau depuis l'application Thunderbird, j'ai le message "La connexion à échoué. Veuillez réessayer.

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Thierry-G — Tue, 22 Oct 2024 12:48:04 GMT

J'ai transféré votre demande au niveau supérieur, je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Thierry-G

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Cédric04 — Tue, 22 Oct 2024 12:51:21 GMT

Je vous remercie

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Thierry-G — Tue, 22 Oct 2024 13:02:14 GMT

Je vous en prie. Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Thierry-G — Thu, 24 Oct 2024 06:59:57 GMT

Bonjour @Cédric04,

Suite au retour de l'expertise réseau voici la réponse;

Votre compte 06.........@orange.fr reste accessible pour le moment.

Pouvez-vous vérifier la configuration du Outlook

Pour une récupération des emails via le protocole IMAP (recommandé)
Nous vous recommandons d'utiliser le protocole IMAP. Il permet une synchronisation continue et la sauvegarde de vos emails sur le serveur de messagerie.
Vous pouvez ainsi les consulter depuis vos différents appareils et orange.fr.
- Identifiant :06.....@orange.fr
- Votre mot de passe dédié
- Serveur: imap.orange.fr
- Port: 993
- Type de sécurité: OUI SSL/TLS

Pour un envoi des emails via le protocole SMTP
- Identifiant (il sagit de votre adresse mail 06......@orange.fr)
- Votre mot de passe dédié
- Serveur: smtp.orange.fr
- Port: 465
- Type de sécurité: OUI SSL/TLS
- Cocher l'option permettant de sécuriser l'envoi de vos messages. Par ex «Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification» ou «Exiger la connexion en utilisant l'authentification par mot de passe sécurisé (SPA)».

Si l'accès au mail ne se fait pas avec cette configuration, merci de m'indiquer le paramétrage détaillé que vous faites sur Outlook.ou Thunderbird .

Thierry-G

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Papou22 — Thu, 24 Oct 2024 07:25:25 GMT

Bonjour @Cédric04

@Daniel35

Voir ce fil de discussion, mais pour générer un mot de passe d'application pour un compte résilié, ça risque d'être difficile !

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/IMAP-orange/m-p/3201144#M316359

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Cédric04 — Thu, 24 Oct 2024 09:09:07 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai de nouveau essayé avec Outlook, lorsque je saisie l'adresse, si je vais dans paramètres avancés, ça me saisie automatiquement les même paramètres que ce que vous avez indiqués (j'ai vérifié chaque ligne), mais lorsque je tente de me connecter, ça ne fonctionne pas.

J'ai essayé de saisir moi même les paramètres mais ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : Activation POP IMAP boite mail

Cédric04 — Thu, 24 Oct 2024 09:10:17 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message, mais je ne comprend pas trop, pourquoi devoir générer un nouveau mot de passe alors que le mien fonctionnait très bien jusqu'à présent.

Pouvez vous m'expliquer ?

Merci