sujet Re: Re : dysfonctionnement dans mon mail Orange

Problème d'envoi de mails via Portail Orange

FrancineVaizand — Wed, 06 Nov 2024 07:45:32 GMT

Bonjour,

Ce matin, j'ai pu envoyé plusieurs messages à 7h30. Ils sont bien partis et sont bien arrivés, via le portail Orange sur ordinateur fixe.

Puis, à 7h40, mes autres messages n'ont pas pas pu été envoyés.

Un bandeau éphémère s'affiche avec le message suivant : "Le mail "test" n'a pu être envoyé car l'adresse mail d'au moins un destinataire est invalide."

J'ai donc vérifié la validité de ces adresses mails avec une autre boîte mails orange via le portail Orange. Les mails sont bien partis de l'autre boîte mail Orange et sont bien arrivés à ces adresses.

Avec ma boîte mail, via le portail Orange, je reçois les mails mais je ne peux plus en envoyer.

Que puis-je faire pour rétablir la situation qui s'est enrayée sans raison apparente ... ?

Je vous remercie.

Cordialement,

Francine Vaizand

Re: Problème d'envoi de mails via Portail Orange

Daniel35 — Wed, 06 Nov 2024 08:58:19 GMT

Bonjour @FrancineVaizand

Plusieurs cas idem signalés dans ce forum ces dernières semaines. Alors que les adresses destinataires étaient bien valides.
Parfois réglé en vidant le cache historique toutes périodes du navigateur

Ou en désactivant un éventuel VPN.

Ou utiliser un logiciel plutôt que le webmail
Ou attendre.
Ou espérer le passage d'un webconseiller Orange pour faire examiner le compte en interne chez Orange.
Ou changer d'adresse pour les envois comme tu l'as fait...

Cordialement
Daniel35
.

Re : Problème d'envoi de mails via Portail Orange

Yves_L — Wed, 06 Nov 2024 10:14:08 GMT

Bonjour @FrancineVaizand,

Suite aux conseils avisés de @Daniel35, avez-vous pu résoudre votre dysfonctionnement ?

Si non et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Problème d'envoi de mails via Portail Orange

ninine29 — Thu, 07 Nov 2024 15:18:35 GMT

je rencontre le même problème que vous depuis plusieurs semaines et impossible de le résoudre

c'est désolant

je pense changer d'opérateur si aucune solution m'est donnée

Re: Problème d'envoi de mails via Portail Orange

Séverine_M — Thu, 07 Nov 2024 15:33:35 GMT

Bonjour @ninine29,

Avez-vous suivi les indications données par @Daniel35 (merci à lui) ?

Si oui, et que cela n'a pas permis de rétablir vos services d'envoi de mails, dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Re : Problème d'envoi de mails via Portail Orange

FrancineVaizand — Thu, 07 Nov 2024 20:54:56 GMT

Bonsoir,

Quelques heures après, j'ai pu envoyer 5 mails avant d'être de nouveau bloquée.

Puis la situation s'est totalement rétablie dans la journée d'hier.

Je peux de nouveau utiliser ma boîte mails comme avant et comme si de rien n'était.

Je pense qu'un technicien a du se pencher sur mon cas. J'ai constaté une différence : dans la barre des destinataires, lorsque je tape les premières lettres d'un mail que j'ai déjà utilisé (mais que je n'ai pas enregistré dans mes contacts), ça ne me propose plus la fin du mail. Avant, il me suffisait de taper 2 ou 3 lettres et le mail entier apparaissait. Ce n'est pas très grave mais c'était bien pratique.

Merci pour vos conseils et votre intérêt.

Bonne continuation.

Cordialement,

Francine Vaizand

Re: Re : Problème d'envoi de mails via Portail Orange

Max_C — Fri, 08 Nov 2024 09:15:34 GMT

@FrancineVaizand

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez de nouveau l'accès aux mails.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Excellente journée à vous.

Max

Re: Re : Problème d'envoi de mails via Portail Orange

Daniel35 — Fri, 08 Nov 2024 09:51:45 GMT

Bonjour @FrancineVaizand

@FrancineVaizand a écrit :
...Je peux de nouveau utiliser ma boîte mails comme avant et comme si de rien n'était.
Je pense qu'un technicien a du se pencher sur mon cas.

Technicien peut-être... Mais plusieurs cas signalés dans ce forum sur le côté aléatoire du problème. Bien souvent il suffit d'attendre.

@FrancineVaizand a écrit :
...J'ai constaté une différence : dans la barre des destinataires, lorsque je tape les premières lettres d'un mail que j'ai déjà utilisé (mais que je n'ai pas enregistré dans mes contacts), ça ne me propose plus la fin du mail. Avant, il me suffisait de taper 2 ou 3 lettres et le mail entier apparaissait. Ce n'est pas très grave mais c'était bien pratique.

Je présume que tu parles d'adresses mail et non pas de mail.

Avec le webmail Orange par navigateur, avec la saisie semi-automatique, quand on tape une ou deux lettres de l'adresse les adresses possibles sont proposées:

- soit systématiquement si les adresses sont enregistrées dans les contacts du compte @orange

- soit si elles sont restées dans le cache historique des formulaires du cache si elles avaient été déjà saisies préalablement. Dès lors que le cache historique est vidé, ces adresses "éphémères" non enregistrées dans les contacts n'apparaissent plus. C'est sans doute ton cas si le ménage a été fait pour ton navigateur.

Cordialement
Daniel35
.

Re : dysfonctionnement

Max_C — Tue, 12 Nov 2024 08:17:22 GMT

Bonjour @ninine29

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Nous avons trouvé l'origine de vos difficultés.
Une demande a été réalisée auprès du service concerné.

Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.

Max

Re: Re : dysfonctionnement

Papou22 — Tue, 12 Nov 2024 09:11:04 GMT

Bonjour @Max_C

@Daniel35 @Ibtisseme_B

Nous avons trouvé l'origine de vos difficultés.

Euh... On peut savoir laquelle ?

Depuis le temps qu'on voit ce genre de problème, ce serait intéressant pour la communauté d'en connaitre la cause !

Ce forum est supposé être un site participatif sur lequel chacun profite des réponses des autres.

Si maintenant les "web conseillers" professionnels traitent les problèmes en catimini et en messagerie privée dans le dos des contributeurs bénévoles et sans leur communiquer les causes, ce n'est plus un forum d'entraide mais un site clandestin de support d'Orange qui fait double emploi avec le 3900 !

Un doux mélange des genres qui fait que ce forum d'entraide entre clients a perdu son âme et est totalement dévoyé de sa raison d'être initiale.

Re : dysfonctionnement

Max_C — Tue, 12 Nov 2024 09:49:31 GMT

Bonjour @Papou22
Je suis navré d'avoir donné cette impression.

Pour le cas de @ninine29, la désactivation du POP/IMAP a entraîné la désactivation du serveur SMTP sortant.
Je ne connaissais pas la raison avant d'avoir le retour de notre service et vous communique les informations dès qu'elles me parviennent.

@ninine29
Pouvez-vous envoyer un mail et nous faire un retour ?

Je vous remercie par avance.
Max

Re: Problème d'envoi de mails via Portail Orange

fredo40 — Wed, 13 Nov 2024 12:35:27 GMT

@ninine29

Je vous remercie de votre retour par message privé.

Je suis ravi que votre problème a été résolu avec un conseiller au 3900.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric