sujet Re: Re : Mails lus non affichés dans mon mail Orange

Mails lus non affichés

romaniclementie — Tue, 12 Nov 2024 16:06:27 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, dès que je lis un mail, celui-ci disparait de ma boite de réception.

Celui-ci ne disparait pas totalement car quand je fais une recherche par mot clé, je le retrouve.

J'ai bien vérifié que mais mails ne sont ni dans mes spams, ni dans mes dossiers d'archive ni dans ma corbeille.

J'utilise Google Chrome sur mes PC.

PS : je retrouve bien mes mails au bon endroit sur mon smartphone.

Merci d'avance de votre expertise et aide.

Cordialement

Re : Mails lus non affichés

Julia_P — Wed, 13 Nov 2024 07:45:30 GMT

Bonjour @romaniclementie,

Je prends connaissance de votre message.

Si je comprends bien, en utilisant le webmail sur le même navigateur et sur 2 PC, vos mails lus ne sont plus affichés dans votre boîte de réception.

Ils sont visibles en passant par la recherche.

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ?

Pouvez-vous me préciser si vous utilisez une application sur votre smartphone ?

Si oui laquelle ? Et je vous conseille de vérifier les paramètres de cette application.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Mails lus non affichés

romaniclementie — Wed, 13 Nov 2024 13:32:06 GMT

Bonjour,

J'utilise Chrome. Je viens de faire un essai avec Edge et j'ai le même problème.

Sur mes smartphones, j'utilise l'application mail d'Orange.

Re: Re : Mails lus non affichés

Sarah_C — Wed, 13 Nov 2024 13:45:04 GMT

@romaniclementie,

👉Pouvez-vous tester sur votre PC en passant directement sur le Webmail Orange, nous pourrons ainsi écarter un défaut de logiciel de messagerie.

Sarah

Re: Re : Mails lus non affichés

romaniclementie — Wed, 13 Nov 2024 16:29:04 GMT

Je pense bien utiliser le web mail orange sur mon navigateur PC

https://mail01.orange.fr/appsuite/....

Re: Re : Mails lus non affichés

Nathalye — Wed, 13 Nov 2024 16:57:53 GMT

@romaniclementie

Vous voulez dire que depuis le portail Orange vous cliquer sur l'enveloppe pour ouvrir votre messagerie ?

Nat

Re: Re : Mails lus non affichés

romaniclementie — Wed, 13 Nov 2024 17:02:09 GMT

oui tout à fait. J'utilise le mail orange en ligne. Je ne récupère pas mes messages sur un outlook ou similaire

Re: Re : Mails lus non affichés

Nathalye — Wed, 13 Nov 2024 17:12:27 GMT

@romaniclementie

Je vous remercie pour ces précisions.

Vous avez plusieurs adresses mails ? Si oui, rencontrez-vous le même problème sur les autres ?

En complément, afin d'accéder à votre dossier et demander une vérification auprès de notre service d'expertise, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone fixe et l'adresse mail concernée par message privé en cliquant sur :

Nat

Re : Mails lus non affichés

Sarah_C — Thu, 14 Nov 2024 09:33:23 GMT

Bonjour @romaniclementie 🙂

Je vous remercie de vos coordonnées, le temps de consulter votre dossier et nous revenons vers vous.

Sarah

Re : Mails lus non affichés

Sarah_C — Thu, 14 Nov 2024 09:59:53 GMT

@romaniclementie 🙂

Pouvez-vous vérifier la configuration de votre accès POP et tester vos services à l'issue ?

Sarah

Re: Re : Mails lus non affichés

romaniclementie — Thu, 14 Nov 2024 10:13:17 GMT

J'ai désactivé l'accès POP ou IMAP et cela n'a rien changé.

Pour info, aujourd'hui, je ne suis pas connecté à ma livebox. J'ai fait le test à partir de mon travail

Re: Re : Mails lus non affichés

Sarah_C — Thu, 14 Nov 2024 10:20:22 GMT

@romaniclementie

D'accord, afin d'aviser le service expertise, je vous invite à me communiquer en privé un horodatage des mails reçus qui n'apparaissent pas dans votre boîte mail.

Nous pourrons ainsi poursuivre les investigations.🙂

Sarah

Re: Re : Mails lus non affichés

romaniclementie — Thu, 14 Nov 2024 10:26:36 GMT

Il y en a une multitude. Le problème est systématique

Pour exemple : mail d'hier13/11/2024 à 12:59 que je viens de lire à l'instant et qui ne s'affiche plus quand je rafraichis ma page.

Re: Re : Mails lus non affichés

Julia_P — Thu, 14 Nov 2024 10:55:34 GMT

@romaniclementie,

Je vous remercie pour votre réponse.

Afin de continuer les investigations, j'ai sollicité le service expertise.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons ici même pour vous le communiquer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Mails lus non affichés

Sarah_C — Thu, 21 Nov 2024 11:45:09 GMT

Bonjour @romaniclementie,

🛠Le service expertise vient de nous faire un retour.

Pouvez-vous effectuer un tri décroissant par date de cette façon les mails apparaîtront dans l'ordre chronologique.

Nous attendons votre retour.

Bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Mails lus non affichés

Jerome_S — Sat, 23 Nov 2024 16:11:25 GMT

Bonjour @romaniclementie

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ?

Nous sommes disponibles si besoin 🙂

Bon week-end.

Jérôme