sujet Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail dans mon mail Orange

Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Cevi82 — Wed, 13 Nov 2024 23:44:20 GMT

Bonjour à tous

Hier j'ai recu un message d'alerte me précisant que mon compte avait une activité suspecte. Mon compte a été suspendu et on m'a demandé de réinitialiser mon mot de passe. Ce que j'ai fait. Le souci c'est que depuis je ne recoit plus aucun mail.

J'ai été vérifié dans mes préferences sur le site web, il n'y a aucune redirection de précisé.

Quand j'essaye de m'envoyer un mail par une autre boite mail, je recois un message me précisant que le message n'a pas pu être délivré car mon adresse est introuvable.

Que puis je faire??

J'attend des mails importants et je ne reçois plus rien...

Merci pour votre aide

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

jyjo29 — Thu, 14 Nov 2024 03:23:28 GMT

Bonjour @Cevi82

Avec quoi gérer vous votre courrier ?

Le mot de passe modifié a-t-il été également mis dans les paramètres de l'appli. ?

Le blocage entraine la suppression de la réception POP/IMAP

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Cevi82 — Thu, 14 Nov 2024 06:09:04 GMT

Merci pour votre aide

J'ai modifié mon mot de passe et j'ai vérifié je peux recevoir mes mails via POP/IMAP.

Je peux envoyer des mails mais je ne recois toujours rien. Mon adresse est introuvable.

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Papou22 — Thu, 14 Nov 2024 07:32:17 GMT

Bonjour @Cevi82

Appelle le 3900 et fais le point sur l'existence et le statut de cette adresse avec le support. C'est dans ses attributions et pas dans celles des clients comme nous.

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Cevi82 — Thu, 14 Nov 2024 07:46:51 GMT

Alors au 3900 on nous envoie vers le 3976; Au 3976 on nous renvoie vers une messagerie...bref si tu veux parler a quelqu'un c'est mission impossible.

J'ai écris à abuse@orange.fr. Mais en attendant plus de messagerie..et j'attend des doc importants...

Je comprends que les clients de ce forum ne peuvent pas forcement aider. Je pensais que quelqu'un avait peut etre deja eu ce probleme.

Merci pour vos réponses

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Papou22 — Thu, 14 Nov 2024 07:56:01 GMT

@Cevi82,

Est-ce que tu arrives à t'identifier sur le portail avec l'adresse mail et le mot de passe associé qui pose problème ?

Si ce n'est pas possible, c'est que cette adresse a été supprimée.

Fait-elle (ou faisait-elle) partie de l'abonnement Internet Orange actif et facturé actuel (s'il existe) ?

Si ce n'es pas le cas, c'est que tu n'es plus client d'orange et qu'Orange ne te doit rien, même pas du support.

Par contre, si tu as un abonnement valide et facturé, tu as droit au support du 3900. Insiste.

P.S: Quelle est le type de terminal et l'application utilisé ?

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Cevi82 — Thu, 14 Nov 2024 08:01:30 GMT

J'arrive a entrer dans ma messagerie. Je peux envoyer de ma messagerie. Mais je ne recois rien.

Je suis chez Sosh et nous avons une Livebox chez Orange.

Quand tu appelles au 3900, ils te renvoient vers l'application Sosh ou le 3976. Personne au bout du fil. et au 3976 on te renvois vers le site internet. Bref personne...

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Cevi82 — Thu, 14 Nov 2024 08:03:15 GMT

j'ai oublié pardon. Je me connecte avec mon application orange sur mon telephone ou sur le site internet depuis mon PC

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Papou22 — Thu, 14 Nov 2024 08:06:16 GMT

@Cevi82

Ah ! Tu es chez Choch ! Que ne le disais-tu ?

C'est la branche low-cost d'Orange dans laquelle le support ne se fait que par message écrit. Si tu voulais parler à des humains, ce n'était pas le bon choix.

Utilise donc l'application Choch.

Re: Piratage boit mail et plus aucune réception de mail

Max_C — Thu, 14 Nov 2024 08:27:53 GMT

Bonjour @Cevi82,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que l'adresse mail par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Reception des mails bloquée suite à suspicion de piratage

Kévin_L — Thu, 14 Nov 2024 14:57:10 GMT

Bonjour @Cevi82,

Je vous remercie pour vos coordonnées et viens de solliciter notre cellule d'expertise.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Reception des mails bloquée suite à suspicion de piratage

Cevi82 — Thu, 14 Nov 2024 18:07:07 GMT

J'ai recu un mail du service abuse de chez orange. Ils ont terminé de débloquer mon compte. Je recois de nouveau mes mails.

Merci pour votre aide

Bonne soirée

Re: Re : Reception des mails bloquée suite à suspicion de piratage

Kévin_L — Thu, 14 Nov 2024 18:17:10 GMT

@Cevi82,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre retour.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin