sujet Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh dans mon mail Orange

Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Gégé72 — Mon, 28 Oct 2024 18:14:04 GMT

Bonjour,

Ma boite mail en orange.fr initialement créé sur mon abonnement mobile Orange ne fonctionne plus suite au transfert vers un abonnement Sosh.

Lors du transfert j'ai bien reçu un email me prévenant du délai de 6 mois pour gérer cette adresse.

Suite à cet email je me suis renseigné auprès d'un conseillé Orange pour savoir comment procéder, il m'a été précisé que mon adresse mail allait suivre le transfert chez Sosh, donc rien à faire !!

Mais 6 mois après jour pour jour après le transfert mon mail ne fonctionne plus.

J'ai essayé de créer la même adresse sur mon abonnement Livebox qui est toujours chez Orange mais j'ai la réponse suivante ''l'adresse email correspond à un compte existant''.

J'ai appelé le 3900, il semblerait qu'il ne soit pas possible de récupérer mon mail en orange.fr.

Quelqu'un aurait une réponse, un conseil ?

Merci !

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Daniel35 — Mon, 28 Oct 2024 19:39:57 GMT

Bonjour @Gégé72

Si le "transfert" du contrat Orange mobile vers Sosh mobile a été fait correctement par toi ou Orange/Sosh, alors le portage de ton adresse aurait dû suivre.! Si résiliation Orange mobile vers nouveau contrat Sosh mobile, normal que l'adresse n'ait pas suivi.

Et il n'est plus possible de créer une adresse orange sur un seul contrat mobile ou Sosh.

Par contre l'adresse concernée reste disponible pendant 6 mois, mais seulement via un logiciel PC comme Thunderbird ou une vraie appli smartphone comme l'App Gmail ou l'App Mail iPhone. Plus d'accès via webmail navigateur ni la simili appli webmioal Mail orange.

Quand Orange va supprimer ton adresse dans 6 mois, demande à Orange de dégriller l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression et recrée l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat internet Orange.

N'oublie pas de faire des sauvegardes de ta boite régulièrement via Thunderbird ou autre logiciel PC

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Gégé72 — Mon, 28 Oct 2024 20:03:08 GMT

Merci Daniel35.

Je précise que les 6 mois sont déjà passés depuis le transfert d'Orange vers Sosh.

Lorsque je me suis aperçu que l'adresse n'était plus fonctionnelle j'ai sauvegardé les fichiers mail du logiciel PC.

J'ai téléphoné au 3900, la réponse a été qu'il n'était pas possible de dégriller l'adresse mail, que celle-ci était perdue et non récupérable !!!

Je doute de la compétence du conseillé Orange !!

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Daniel35 — Mon, 28 Oct 2024 20:53:29 GMT

Re @Gégé72

@Gégé72 a écrit :
... Je précise que les 6 mois sont déjà passés depuis le transfert d'Orange vers Sosh.
...

Dommage que tu ne l'aies pas précisé dans ton premier post.

Commence par envoyer un email à l'adresse en question: si message retour "adresse inexistante" ça confirmera que Orange l'a bien supprimée (prérequis au dégrillage).

Retourne au charbon auprès de l'assistance. Tu finiras bien par tomber sur un téléconseiller qui connait le dégrillage.

Ou espère qu'un webconseiller Orange passe par ici pour faire faire la manip en interne.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Gégé72 — Tue, 29 Oct 2024 09:36:07 GMT

Merci Daniel35

Désolé de ne pas avoir précisé que les 6 mois étaient déjà passés !

J'ai testé l'envoi vers mon adresse en orange.fr j'ai le message « Impossible de contacter le(s) destinataire(s) »

Je vais suivre ton conseil et tenter de tomber sur un téléconseiller qui connait le dégrillage ou espérer qu'un webconseiller Orange passe par ici pour faire faire la manip en interne.

Merci pour tes conseils avisés, très bonne journée.

Cordialement,

Gégé72

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Cecile_M — Tue, 29 Oct 2024 09:49:05 GMT

Bonjour @Gégé72,

😊Je serais ravie de vous accompagner et de faire le point ensemble sur la manière dont nous pouvons vous aider.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse e-mail concernée) par message privé.

Bonne journée

Cécile

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Sab_ — Mon, 04 Nov 2024 09:41:18 GMT

Bonjour @Gégé72,

Nous ne vous oublions pas, votre demande est toujours en cours de traitement.
Merci pour votre patience et bonne journée.

Sab

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

G-rom — Wed, 06 Nov 2024 12:43:40 GMT

Bonjour @Gégé72

Votre adresse mail a été dégrillée, vous pouvez maintenant la récupérer sur le compte de votre choix

G-rom

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Gégé72 — Wed, 06 Nov 2024 16:59:49 GMT

Bonjour G-rom,

J'ai essayé de créer l'adresse ******************************* sur mon compte Internet Livebox Max Fibre mais j'ai le message suivant, L’adresse email correspond à un compte existant.

Comment faire, merci !

Cordialement,

Gégé727

EDIT : Merci @Gégé72 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Daniel35 — Wed, 06 Nov 2024 16:05:30 GMT

Re @Gégé72

Donc l'adresse n'a manifestement pas été dégrillée.

Supprime toute info concernant l'adresse en clair dans ton post précédent. Pas prudent dans un forum public. Risque de spams.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Gégé72 — Wed, 06 Nov 2024 16:27:45 GMT

Re Daniel35,

Merci pour le conseil mais je pensais qu'en étant en discussion privée avec un web conseillé les info n'apparaissaient pas dans le forum public !!

Cordialement,

Gégé72

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Jerome_S — Wed, 06 Nov 2024 17:07:20 GMT

@Gégé72

Je viens de solliciter nos experts sur ce blocage. Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Daniel35 — Wed, 06 Nov 2024 19:20:32 GMT

Re @Gégé72

@Gégé72 a écrit :
..je pensais qu'en étant en discussion privée avec un web conseillé les info n'apparaissaient pas dans le forum public !!

Ce n'est vrai seulement que si tu réponds en message privé au webconseiller...

Mais là tu as répondu directement en réponse dans le fil. Donc partie publique.

La modération du forum a fait le nécessaire...😀

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Jerome_S — Sat, 09 Nov 2024 07:13:09 GMT

Bonjour @Gégé72

Je viens d'avoir une réponse de nos experts.

👉 Il n'est pas possible de rattacher une adresse d'un compte mobile sur un compte internet fixe.

La seule solution pour vous est de renommer votre adresse ge***as@wanadoo.fr en ge***as@orange.fr : vous aurez ainsi votre adresse en @orange.fr et son alias en wanadoo.fr

Je reste disponible pour toute question. 🙂

Bonne journée.

Jérôme

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Papou22 — Sat, 09 Nov 2024 08:42:34 GMT

Bonjour @Jerome_S

@Gégé72

La seule solution pour vous est de renommer votre adresse ge***as@wanadoo.fr en ge***as@orange.fr : vous aurez ainsi votre adresse en @orange.fr et son alias en wanadoo.fr

Chose qui, à ma connaissance, n'est pas possible de faire. Ou alors il faudrait qu'en tant que "conseiller" tu conseilles comment faire.

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Gégé72 — Sat, 09 Nov 2024 09:18:10 GMT

Bonjour à tous,

Merci @Jerome_S et @Papou22

Je me demande également comment faire la modification de l'adresse wanadoo.fr en orange.fr

Ne faudrait il pas avant supprimer définitivement l'adresse en orange.fr qui est rattachée à mon compte mobile pour la recréer ensuite sur mon compte internet ?

Bonne journée à tous.

Cordialement

Gégé72

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Papou22 — Sat, 09 Nov 2024 09:35:59 GMT

Bonjour @Gégé72

Ce serait effectivement une solution mais il faudra prendre au préalable la précaution de sauvegarder mails et contacts contenus dans ce compte via un logiciel de messagerie, puis demander au support d'Orange à ce que cette adresse soit "dégrillée" pour la rendre disponible avant les 6 mois pendant lesquels elle ne peut pas être réutilisée.

Une réponse précise de la part des "conseillers spécialistes" d'Orange serait souhaitable.

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Daniel35 — Sat, 09 Nov 2024 10:57:48 GMT

Bonjour @Jerome_S

@Gégé72

@Jerome_S a écrit :
...La seule solution pour vous est de renommer votre adresse ge***as@wanadoo.fr en ge***as@orange.fr : vous aurez ainsi votre adresse en @orange.fr et son alias en wanadoo.fr
...

A ma connaissance, si l'on en croit les cas signalés dans ce forum et l'essai que j'ai moi-même tenté sur une adresse wanadoo valide, les radicaux abcd des adresses historiques wanadoo sont gelés. Il n'est donc pas possible par le titulaire lui-même de modifier son adresse abcd@wanadoo.fr en abcd@orange.fr. Possible seulement en wxyz@orange.fr.

Sauf évolutions récentes chez Orange... Je rejoins donc @Papou22 sur la demande d'infos à ce sujet.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Jerome_S — Sat, 09 Nov 2024 11:49:51 GMT

@Gégé72

@Papou22 & @Daniel35

Je vais essayer d'être clair dans mes explications 😅

Dans la majorité des cas, les adresses "abcd@orange.fr" correspondant aux adresses "abcd@wanadoo.fr" sont "gelées".

Néanmoins, si ces adresses en orange.fr existaient avant (soit sur un autre contrat, soit chez un homonyme), elles n'étaient bien entendu pas concernées par ce gel.

L'adresse en @orange.fr de @Gégé72, initialement associée à son compte mobile et non à son adresse en wanadoo.fr, a été supprimée 6 mois après la résiliation de cet abonnement mobile Orange.

Il doit donc pouvoir renommer son adresse ge***as@wanadoo.fr en ge***as@orange.fr.

@Gégé72, pouvez-vous effectuer ce renommage ?

Jérôme

Re: Adresse mail interrompue suite transfert Orange chez Sosh

Gégé72 — Sat, 09 Nov 2024 14:56:28 GMT

@Jerome_S

Merci pour les conseils

Je viens d'essayer via la rubrique ''Connexion et sécurité'' de mon compte internet

Puis ''Modifier votre identifiant de compte'' la modification est proposée d'office en orange.fr

Mais toujours le même message après validation "Cette adresse email est déjà utilisée"

D'où ma proposition de supprimer définitivement l'adresse en orange.fr qui est rattachée à mon compte mobile pour la recréer ensuite sur mon compte internet.

Pour info j'ai déjà effectué les différentes sauvegardes rattachées à mon adresse ge***as@orange.fr

Cordialement

Gégé72