sujet Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect dans mon mail Orange

Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

francois76600 — Wed, 20 Nov 2024 14:00:46 GMT

Bonjour,

J'ai 2 boites Mail ORANGE et Mobile Connect activé à priori pour les 2 vers le même numéro de mobile.

Problème lors de l'activation d'authentification sur Mobile Connect, le message apparaît "Mobile absent ou éteint"

Et je tourne en rond !!!

Je me demande même si je ne dois pas aller en boutique ORANGE pour changer la puce qui est peut-être défectueuse ?

Et je ne trouve pas non plus la solution pour désactiver Mobile Connect.

Est-ce à ORANGE d'intervenir ?

Je sens que le sujet se répète chez ORANGE; quelle serait la procédure ?

Merci de vos retours

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

Papou22 — Wed, 20 Nov 2024 14:29:21 GMT

Bonjour @francois76600

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client-_262327-803601

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

Daniel35 — Wed, 20 Nov 2024 14:51:30 GMT

Bonjour @francois76600

Pour pouvoir appliquer la procédure indiquée par @Papou22 il faut au préalable accèder au compte.

Si tu as activé mobile connect avec protection renforcée et si échec, c'est le serpent qui se mord la queue.

Pas de procédure de secours chez Orange comme pour les comptes gmail par exemple.

Il n'y a que Orange Assistance 3900 qui peut t'arranger ça ou un webconseiller Orange de passage par ici.

NB: Abuse Orange n'intervient pas pour Mobile connect.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

francois76600 — Wed, 20 Nov 2024 14:41:35 GMT

Oui, comme tu dis Daniel, on tourne ne rond. Je vais essayer de passer par expert de chez Orange. Merci

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

Jeremy — Thu, 21 Nov 2024 07:41:35 GMT

Bonjour @francois76600,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'accès à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, date de naissance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

Margaux2607 — Thu, 21 Nov 2024 10:11:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème, je n'ai plus accès à mes mails sur mon pc, mais mon portable oui. Mais impossible de rentrer le fameux numéro de téléphone. Pouvez-vous m'aider? Merci

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

Daniel35 — Thu, 21 Nov 2024 10:25:26 GMT

Bonjour @Margaux2607

Même problème même réponse.

Assistance Orange 3900, ou attends qu'un webconseiller Orange te contacte dans ce fil.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

Margaux2607 — Thu, 21 Nov 2024 10:29:17 GMT

Je viens d'avoir un conseiller au 3900 et il n'a malheureusement pas résolu mon problème. Si un technicien veut bien me recontacter... Merci d'avance

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

Sab_ — Thu, 21 Nov 2024 11:01:36 GMT

Bonjour @Margaux2607,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Connexion boite mail impossible car problème avec Mobile Connect

Jeremy — Mon, 25 Nov 2024 08:10:15 GMT

BOnjour @francois76600

Avez-vous réussi à joindre notre assistance ? Avez-vous toujours besoin d'aide à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey