sujet Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac dans mon mail Orange

Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Fri, 13 Oct 2023 19:15:24 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours, je ne peux plus envoyer des mails depuis mon ordinateur Mac. Par contre je peux en recevoir. et je peux en envoyer depuis la page orange de mon compte client.

J'ai appelé à plusieurs reprises le service client Orange... « ça sort de notre périmètre me répondent-ils » . J'ai appelé Apple. Ils m'ont proposé de réinitialiser ma boîte mail.

J'y ai passé des heures, mais avec la nouvelle BAL j'ai toujours affiché "smtp (déconnecté)" et dans le "diagnostic de connexion mail" : « Impossible de se connecter à ce serveur SMTP ».
Comme j'ai des adresses mail orange et wanadoo (et qu'il y a des pop wanadoo et des pop orange) , j'ai séparé sur le compte les smtp orange (avec smtp.orange.fr) et les smtp wanadoo (avec smtp.wanadoo.fr). Est-ce une bonne idée ?

J'ai indique un port serveur sortant 465 SSL.

J'ai mis authentification mot de passe ou aucune, mais ça ne change rien.

Est-ce que le problème peut venir de chez orange ?

Merci beaucoup pour votre aide

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Daniel35 — Fri, 13 Oct 2023 21:23:10 GMT

Bonjour @IGOR_75

Quelle version de ton Mac.?

Orange a relevé son niveau de sécurité TLS (comme beaucoup d'autres opérateurs) il y a quelque temps.

Mini aujourd’hui TLS 1.2.

Vérifie que ta version de Mac embarque bien cette norme.

Si version trop ancienne...

Quelque soit le compte @orange ou @wanadoo, le serveur smtp à utiliser est smtp.orange.fr.

Port 465 OK; avec sécurité SSL et mot de passe normal.

Et utilisateur: adresse @orange ou @wanadoo complète.

Si tu as un compte d'un autre domaine, gmail ou autre, essaie aussi avec le smtp de cet autre compte.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Sat, 14 Oct 2023 08:37:45 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Il s'agit d'un Imac version Mac OS x10.11

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Daniel35 — Sat, 14 Oct 2023 09:17:28 GMT

Bonjour @IGOR_75

Alors vérifie la version TLS.

Mini TLS 1.2

Par exemple :

https://fr.kitcorpuz.com/article/apple_mail_only_tls_v10_supported_on_macos_1011

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Sat, 14 Oct 2023 10:49:53 GMT

Sur mes préférences mail : « Certificat TLS aucun »

Et ensuite sur SMTP "Avancé » :

Authentification « Aucune» et j'ai coché « Autoriser l'authentification non sécurisée ».

Comment cela pourrait bloquer dès lors ?

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Sat, 14 Oct 2023 10:52:43 GMT

J'avais oublié de joindre la capture d'écran.

Merci pour votre aide.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Daniel35 — Sat, 14 Oct 2023 13:25:00 GMT

Re @IGOR_75

smtp / Port 465 / Sécurité SSL : OK.

Par contre : authentification: par Mot de passe normal.!

Je connais peu les paramétrages Mac et Mail/Mac; Un autre membre "Maciste" pourra compléter plus précisement.

Tu n'as pas répondu / TLS 1.2 ou pas / version Mac.!!.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Sat, 14 Oct 2023 14:51:53 GMT

Et ou puis-je trouver cette information ?

Mon ordinateur est équipé de Mac OSX 10.11.6 (El Capitan)

Je le répète, je peux expédier les courriels si je me rends sur le site Orange et que j'ouvre ma page Mail.

C'est depuis l'application mac « Mail » de mon ordinateur que je ne peux plus envoyer de mail.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Daniel35 — Sat, 14 Oct 2023 15:08:29 GMT

Re @IGOR_75

@IGOR_75 a écrit :
Et ou puis-je trouver cette information ?

Si tu parles de TLS 1.2, je t'ai déjà donné un lien / post plus haut / 11h17

@IGOR_75 a écrit :
Mon ordinateur est équipé de Mac OSX 10.11.6 (El Capitan)
Je le répète, je peux expédier les courriels si je me rends sur le site Orange et que j'ouvre ma page Mail.
C'est depuis l'application mac « Mail » de mon ordinateur que je ne peux plus envoyer de mail.

Oui tu as déjà dit tout ça.!. Pourquoi le répéter.?

Mais si ton Mac n'est pas mini en TLS 1.2, ton Mail - Mac ne pourra pas envoyer avec une adresse @orange (ni sans doute avec adresse d'autres @domaines).

C'est donc ça qu'il faut vérifier en premier.!

Et qu'a donné la modif / paramètre Authentification.??

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Sun, 22 Oct 2023 11:55:00 GMT

Bonjour,

Je vous envoie ce courriel pour vous donner des nouvelles de cette "triste affaire"...

J'ai appelé peut-être une trentaine de fois le Service Technique client Orange (au Maroc et à Madagascar) pour réussir, en bataillant, à obtenir un RDV avec un technicien un peu plus expérimenté, et j'ai obtenu 7 RDV téléphoniques de techniciens (tous confirmés par SMS de chez Orange) qui n'ont pas jamais été honorés par les service technique.

Est-ce cela le fonctionnement d'une entreprise de service comme Orange avec une sous-traitance qui méprise le client.

Pour résoudre le problème, il a fallu que j'écrive un autre message que celui de cette « Discussion », sur ce forum et qu'une personne de chez Orange daigne m'appeler directement et me mette rapidement en relation avec le Service Technique Orange de Marseille.

Un technicien m'a appelé en fin de journée et le problème était résolu en 2 minutes.

C'était bien un problème venant de chez Orange et non pas celui de mon ordinateur ou de changement de codes de sécurité ou que sais-je.

Désormais j'attends une réponse de Abuse Orange, suite à l'incompétence d'un technicien du Service Technique de chez Orange (Maroc) qui à mis une adresse de ma messagerie en panne.

J'ai envoyé un formulaire de demande au service ABUSE le 17 octobre et j'attends avec impatience une réponse... S'ils veulent bien me répondre.

Vous comprendrez que j'ai perdu toute confiance envers tous ces services de chez Orange.

Cordialement,

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Ancien Membre — Sun, 22 Oct 2023 12:57:34 GMT

Bonjour @IGOR_75

@Daniel35

Un technicien m'a appelé en fin de journée et le problème était résolu en 2 minutes.

C'est sympa de revenir faire le résumé de tes croisades mais ce forum étant un forum d'entraide, ce qui aurait été encore plus sympa, c'est de donner la solution au problème car ça pourrait servir à d'autres.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Sun, 22 Oct 2023 13:57:33 GMT

Bonjour,

Relater ma « croisade », comme vous l'appelez, n'a pas pour objet de me poser ni en victime, ni en héros, mais pour imaginer que Orange prendra peut-être conscience de ce qu'un client peut endurer aujourd'hui dès lors qu'il tente de faire appel aux services de son entreprise et que cela servira pour nous tous.

Enfin, concernant « la solution de mon problème », comme vous j'aurais aimé la connaître, mais nous vivons dans une société où plus personne ne veut reconnaître qu'il a fait une erreur ou que le problème vient de chez lui.

Sur cette "affaire" le service client m'a renvoyé au fabriquant de l'ordinateur qui m'a renvoyé à l'opérateur de téléphonie. J'ai tenté avec l'un et l'autre de trouver la solution au problème. J'ai réinitialisé ma machine et rien n'y a fait.

Et lorsque que ENFIN, ENFIN, après plusieurs jours de combats, un technicien de chez Orange, digne de ce nom, veuille vérifier le système, qu'il me laisse en attente et qu'il revienne pour m'annoncer qu'il n'y avait pas de problème chez Orange, dans la minute qui suivait, je retrouvais l'usage de ma machine, je ne voyais plus indiqué dans la configuration de ma boîte mail « smtp.orange.fr (déconnecté) ».

Alors ? ... Il a bien fait quelque chose... Mais ce qu'il a fait, je ne le saurai jamais, et pourtant son intervention à permis la résolution du problème.

Que vous dire de plus ?

J'ai été le plus conciliant et coopératif que j'ai pu. Mais face à moi, j'avais un système qui est celui de ce qu'est devenu Orange aujourd'hui avec une sous-traitance de son service client qui est, je pèse mes mots, une catastrophe.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Leloup12 — Wed, 25 Oct 2023 17:48:25 GMT

Bonjour

J’ai le même problème que toi .J’ai un vieux iMac sous El Capitan version 10.11.6 , je ne peux plus envoyer les mails avec l’application mail avec smtp de Orange.

J’ai installer l’appli Thunderbird version 78 et avec mes mails partent.

J’ai essayé de contacter Orange mais je n’ai pas eu ta patience.Bravo à toi

Merci

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Daniel35 — Wed, 25 Oct 2023 18:14:58 GMT

Bonjour @Leloup12

La réponse est sans doute là:

https://www.google.fr/search?q=mac+10.11.6+tls+1.2&lr=lang_fr&sca_esv=576560510&biw=1344&bih=770&tbs=lr%3Alang_1fr&ei=hVo5ZcXhBM6ZkdUPyLu1kAY&ved=0ahUKEwiFuOSr5pGCAxXOTKQEHchdDWIQ4dUDCA8&uact=5&oq=mac+10.11.6+tls+1.2&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiE21hYyAxMC4xMS42IHRscyAxLjIyBBAAGB5IoghQwgZYwgZwAXgAkAEAmAFEoAFEqgEBMbgBA8gBAPgBAcICCBAAGKIEGLAD4gMEGAEgQYgGAZAGAg&sclient=gws-wiz-serp

Orange et bien d'autres opérateurs ont relevé leur niveau de sécurité à TLS 1.2 mini pour les OS et logiciels.

Upgrade ton OS Mac.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Leloup12 — Wed, 25 Oct 2023 18:40:43 GMT

Bonjour Daniel35,

Je suis au max sur ce vieux imac.

J'ai trouvé sur le net une solution pour arriver à installer une version du système plus récente .

Sauf que l'on a trouvé pour Igor35 une solution chez Orange !!

Merci

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Wed, 25 Oct 2023 19:10:19 GMT

Bonjour,

Vous m'aviez aussi parlé de ce « niveau de sécurité » ...

Mais ça n'a rien fait avancer.

Pourtant, le jour où un technicien de chez Orange a enfin daigné vérifier mon compte, a fait je ne sais quoi, dans la minute qui suivait je retrouvais la possibilité d'envoyer de courriels depuis ma boîte mail.

Alors qu'a-t-il fait ? ... Il a baissé sur mon compte les niveaux de sécurité ?

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

IGOR_75 — Wed, 25 Oct 2023 19:17:48 GMT

Bonjour,

Je ne peux que te conseiller d'insister.

Orange, avec cette sous-traitance au Maroc et à Madagascar est une plaie.

Sur ce forum, on m'a parlé de "modification de niveaux de sécurité" comme d'une fatalité.

Et alors que j'avais attendu à sept reprises l'appel du technicien (des RDV conformés par SMS et jamais honorés) l'un d'eux a fini par m'appeler et en 2 minutes tout fonctionnait.

Mais il n'a pas voulu me dire ce qu'il avait fait... Il m'a dit qu'il n'avait fait que vérifier.

Bon courage.

Avec Orange il faut en avoir ÉNORMÉMENT et être tenace.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Franck2211 — Fri, 25 Oct 2024 13:03:35 GMT

J'ai le même problème avec Mac OS 13.7 donc avec TLS 1.3 !!!

Impossible de faire admettre au intervenants Orange que le problème vient d'eux !

J'en ai la preuve puisque j'ai aussi une boite mail chez Free ... qui fonctionne parfaitement.

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Didou33000 — Wed, 20 Nov 2024 14:20:39 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis 3 semaines impossible d'envoyer des mails sur mon mac.Orange ne peux pas résoudre ce problème. Je ne sais plus quoi faire.

Merci pour votre aide

Re: Impossible d'envoyer des mail depuis mon ordinateur Mac

Leloup12 — Wed, 20 Nov 2024 18:17:22 GMT

La seule solution que j'ai trouvé a été d'installer le logiciel Thunderbird, pour remplacer l'application mail apple.

J'ai n'ai jamais eu de réponse de Orange

Cordialement