sujet Re: Impossible d'envoyer un mail dans mon mail Orange

Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Fri, 25 Oct 2024 13:14:21 GMT

Depuis le 20 octobre impossible d'envoyer un mail, le serveur smtp de mes différentes boite mail @Ancien Membre.fr ne reconnait plus les demandes de connexion de Applemail .

C'est très ennuyeux et les intervenants de l'aide téléphonique sont incapables de trouver une solution, rejetant la faute sur Apple alors qu'à l'évidence ce sont bien des changements intervenu chez Orange qui sont à l'origine du problème.

Mais impossible pour eux de le reconnaitre.

Depuis Apple mail je me connecte aussi sur un smtp @free.fr qui continu de fonctionner sans problème ... (chercher l'erreur)

Pour info je suis sous MacOS 13.7 donc avec TLS 1.3 , donc ce n'est pas là un problème de mise à jour de certificat TLS.
Quand je vais sur mon compte Webmail Orange je vois que la dernière synchronisation a eu lieu le .... 9 octobre et depuis plus rien !

Allo Orange , il y a quelqu'un ???

Re: Impossible d'envoyer un mail

Papou22 — Fri, 25 Oct 2024 13:29:01 GMT

Bonjour @Franck2211

Merci de préciser les symptômes du problème (captures d'écran, message d'erreur complet, etc... en ne masquant que la partie gauche des adresses mail).

P.S: Je ne suis pas Orange mais un client comme toi.

Re: Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Fri, 25 Oct 2024 15:04:08 GMT

Voici les captures d'écran. Je ne peux en montrer plus en restant anonyme.

Re: Impossible d'envoyer un mail

Papou22 — Fri, 25 Oct 2024 16:09:35 GMT

@Franck2211

Ta capture est la conséquence du problème.

La cause est sans doute dans le paramétrage du compte.

Si tu ne sais pas l'anonymiser à l'aide d'un logiciel de capture d'écran ou de traitement d'image, mentionne au minimum le paramétrage en place en listant le contenu de chaque paramètre du serveur sortant (puisqu'il s'agit du smtp).

Re: Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Fri, 25 Oct 2024 16:33:59 GMT

J'ai déja revu tout ça avec les intervenants de l'assistance téléphonique d'Orange.

Re: Impossible d'envoyer un mail

Papou22 — Fri, 25 Oct 2024 16:36:01 GMT

@Franck2211 a écrit :
J'ai déja revu tout ça avec les intervenants de l'assistance téléphonique d'Orange.

@Franck2211

Alors pourquoi demander ici et nous faire perdre notre temps ?

Re: Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Fri, 25 Oct 2024 16:37:07 GMT

Et la preuve que ça ne vient pas du paramétrage dans Apple mail c'est que les déconnections de comptes sont aléatoires : parfois un seul compte, parfois trois comptes sont affectés sans que j'ai changé quoique se soit !

Re: Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Fri, 25 Oct 2024 16:40:14 GMT

Parce que "l'expertise" des intervenants Orange c'est avérée insuffisante, voire franchement médiocre !

Maintenant si vous avez l'impression de perdre votre temps, je vous retourne votre question : que faites vous ici ? ;-)

Re: Impossible d'envoyer un mail

Papou22 — Fri, 25 Oct 2024 17:44:16 GMT

@Franck2211 a écrit :
Parce que "l'expertise" des intervenants Orange ~~c'est~~ s'est avérée insuffisante, voire franchement médiocre !
Maintenant si vous avez l'impression de perdre votre temps, je vous retourne votre question : que faites vous ici ? ;-)

L'esprit d'un forum d'entraide est de s'entraider et que la résolution d'un problème soit documentée au profit des autres lecteurs. Ceux que tu appelles "les intervenants Orange" sont de simples clients bénévoles.

Le minimum lorsqu'on a demandé de l'aide est de communiquer la solution apportée, au bénéfice de tous.

Insulter ceux qui tentent d'aider bénévolement en les traitant de noms d'oiseaux y est très mal vu, et il devrait être compréhensible à quelqu'un qui possède un cerveau normalement constitué que lorsqu'il s'agit d'un problème interne à notre fournisseur commun dont les arcanes ne sont pas accessibles aux simples clients que nous sommes, il est normal que la tentative d'aide soit sans effet, sans pour autant mériter les qualificatifs péjoratifs et insultants "d'insuffisante, voire franchement médiocre".

Ce que je fais ici, c'est ce que je fais depuis plus de 10 ans : Aider les autres !

Au fait ! Ton aide à toi, c'est quoi ?

Tu as maintenant l'honneur de figurer en bonne place sur ma liste noire personnelle des demandeurs d'aide qu'il ne faut plus jamais essayer d'aider.

Re: Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Fri, 25 Oct 2024 17:20:06 GMT

"Au fait ! Ton aide à toi, c'est quoi ?"

Ce sera de diffuser ici la solution dès que je l'aurai.

Re: Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Fri, 25 Oct 2024 17:22:39 GMT

"Insulter..."

Où ça ?

Re: Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Tue, 29 Oct 2024 10:34:38 GMT

Mon problème est résolu.

ça venait bien du paramétrage du compte:

Quelqu'un chez moi qui regardait par dessus mon épaule m'a fait remarquer qu'il manquait un signe au mot de passe smtp: 9 points au lieu de 10 (difficile de le voir car sur Mac on ne peut pas afficher les mdp en clair)

Malgré tout le problème a persisté car je modifiais le mdp dans la fenêtre "réglages du serveur" (ce qui est assez logique !) mais le mdp revenait tout seul à 9 caractères !!!

J'ai fini par aller sur "modifier la liste des serveurs" et dans cette fenêtre j'ai pu réellement modifier les réglages du serveur , et maintenant ça fonctionne !

Re: Impossible d'envoyer un mail

Papou22 — Tue, 29 Oct 2024 11:31:57 GMT

@Franck2211

Tu ne te sens pas un peu péteux de ne pas avoir balayé devant ta porte avant de traiter les autres d'incapables ?

Re: Impossible d'envoyer un mail

G-rom — Wed, 13 Nov 2024 14:27:11 GMT

Bonjour @philoist

Je vous invite à bien vérifier que les réglages sont les bons.
Pour cela, n'hésitez pas à vous aider du lien suivant :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-...

G-rom

Re: Impossible d'envoyer un mail

PhilippeG — Wed, 20 Nov 2024 07:23:17 GMT

Bonjour @Franck2211,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

PhilippeG

Re: Impossible d'envoyer un mail

Papou22 — Wed, 20 Nov 2024 08:38:00 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Le 29/10/2024 11h34 @Franck2211 a dit "Mon problème est résolu".

A quoi ça sert d'intervenir ici ?

Re: Impossible d'envoyer un mail

Jeremy — Thu, 21 Nov 2024 07:51:32 GMT

Bonjour @philoist

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne suite au paramétrage de votre adresse mail.

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée.
Jey

Re: Impossible d'envoyer un mail

Franck2211 — Sun, 24 Nov 2024 10:33:56 GMT

Bonjour Jeremy, malheureusement le problème est revenu, en pire !

Orange à d'abord suspendu tous mes comptes sous le prétexte d'une activité suspecte !!! (une activité suspecte sur TOUS mes comptes en même temps (?)

J'ai été obligé de recréer tous mes mots de passe , de re-parametrer mes comptes dans Apple Mail, un vrai bonheur !

J'ai pu envoyer un mail (un unique mail)

Depuis les serveurs d'envoi SMTP ne sont plus du tout reconnus.

Heureusement que j'ai un compte Free qui lui fonctionne .
Que se passe-t-il chez Orange ???

Merci de votre aide

Re: Impossible d'envoyer un mail

Daniel35 — Sun, 24 Nov 2024 13:55:03 GMT

Bonjour @Franck2211

@Papou22

Piste à suivre :

Habituellement Orange désactive l'option POP IMAP des comptes lorsqu'une activité suspecte est décelée.

Vérifie pour tes comptes:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible d'envoyer un mail

MarcH_ — Mon, 25 Nov 2024 09:40:32 GMT

Bonjour @Franck2211,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Avez-vous eu le temps de visualiser la préconisation de @Papou22 ?

Si oui, rencontrez-vous toujours la même anomalie ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que votre adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc