sujet Re: Re : Récupération mot de passe suite décès dans Webmail Orange

Récupération mot de passe suite décès

Lilie_44 — Mon, 07 Feb 2022 00:21:40 GMT

Bonjour,

J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider. Mon papa est décédé brutalement en septembre dernier, mes sœurs et moi souhaiterions récupérer le mot de passe de sa boîte mail. Nous n'arrivons pas à le faire via mot de passe oublié car depuis la création de sa boîte mail, il avait changé d'adresse et de téléphone. Aider nous s'il vous plaît .

Re: Récupération mot de passe suite décès

Ancien Membre — Mon, 07 Feb 2022 02:33:14 GMT

Bonjour @Lilie_44 ,

Seul le service client peut intervenir sur ce genre de cas, mais sans doute pas au téléphone (sinon n'importe qui pourrait prétexter être dans votre cas pour obtenir un mot de passe frauduleusement).

Appelez le 3900 aux heures ouvrables.

Demandez une adresse postale à laquelle écrire avec justificatifs (acte de décès).

Processus sans aucune garantie mais c'est ma première idée.

A moins que d'autres contributeurs ou un webconseiller puissent fournir plus d'info ou intervenir... ?

Voir également si cet article s'applique à votre cas :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/changer-le-titulaire-du-contrat-en-cas-de-deces_280675-821370

Re : Récupération mot de passe suite décès

Patricia_P — Mon, 07 Feb 2022 07:52:20 GMT

Bonjour @Lilie_44,

Je vous propose mon aide concernant votre demande de mot de passe. Pouvez-vous me communiquer, en message privé, le nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné du titulaire ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re : Recuperation mot de passe suite décès

Michael_S — Tue, 08 Feb 2022 10:38:31 GMT

Bonjour @Lilie_44,

D'après la recherche l'adresse mail est une adresse mail secondaire.

Je vous invite à prendre connaissance de la Faq pour la réinitialisation du mot de passe, et à prendre contact avec le titulaire de l'abonnement.

Je vous souhaite une belle journée .

Michael

Re : Re

Julie__S — Thu, 10 Feb 2022 13:57:22 GMT

Bonjour @Lilie_44,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous confirme la réception des informations que vous avez transmises à ma collègue @Patricia_P.

L'adresse mail que vous nous avez communiqué est encore en service mais le titulaire possède une identité différente de celle que vous nous avez communiquée.

Je vous invite à vous rapprocher de cette personne afin de satisfaire votre demande.

Si besoin, je reste à votre disposition.

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

damien31800 — Tue, 26 Nov 2024 13:32:49 GMT

Bonjour, je suis également dans la même situation.

mon Papa est décédé il y a maintenant 3 ans et ma Maman viens de décédé également il y a 1 mois.

J'aurais besoin de me connecter a la Boite mail de mon Papa,

Car des courriers important continue d’être adresser sur cette boite mail.

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

Yves_L — Tue, 26 Nov 2024 13:36:18 GMT

Bonjour @damien31800,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Récupération mot de passe suite décès

Sarah_C — Tue, 26 Nov 2024 14:39:49 GMT

@damien31800

Je vous remercie de votre retour en privé.

👉Les coordonnées communiquées ne me permettent pas d'accéder au dossier de vos parents.

Savez-vous si cette adresse mail est associée à un compte Internet ? Si oui pouvez-vous nous transmettre privé le numéro de téléphone fixe associé.

Sarah

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

damien31800 — Tue, 26 Nov 2024 14:49:29 GMT

Bonjour,

le compte internet a était fermer pour changement d’opérateur il y a environ 3 ans.

je vais essayer de trouver dans les documents une trace...

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

Sarah_C — Tue, 26 Nov 2024 15:17:54 GMT

@damien31800,

D'accord, c'est pour cela que je ne retrouvais pas l'adresse mail.

De ce fait, je n'ai pas la possibilité de vous renvoyer le mot de passe associé à ce compte😥

Sarah

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

Sarah_C — Tue, 26 Nov 2024 15:49:04 GMT

@damien31800

Veuillez ne pas tenir compte de mon message.

Nous avons actuellement un soucis applicatif. Je vous propose que l'on fasse le point demain.

Très bonne fin de journée 🌞

Sarah

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

damien31800 — Tue, 26 Nov 2024 15:52:33 GMT

très bien merci a demain

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

damien31800 — Wed, 27 Nov 2024 15:31:10 GMT

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

Cecile_M — Wed, 27 Nov 2024 15:40:40 GMT

Bonjour @damien31800,

Avez-vous accès au mobile de contact 07******33 ?

Cécile

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

damien31800 — Thu, 28 Nov 2024 18:06:26 GMT

non du tout...

cette ligne a était résilier

Re: Re : Récupération mot de passe suite décès

Cristal_K — Fri, 29 Nov 2024 10:56:01 GMT

Bonjour damien31800,
L'offre internet étant désactivée et le moyen de contact résilié nous ne pouvons malheureusement rien faire.
Je suis navrée de ne pas pouvoir faire plus.😢

Je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.🍁
Cristal🌸