sujet Re: Synchronisation Mail de Mac dans mon mail Orange

Synchronisation Mail de Mac

Itziar — Sun, 13 Sep 2020 16:53:46 GMT

Bonjour à tous,

J'aide ma grand-mère au quotidien lorsqu'elle a des soucis internet. Elle utilise le gestionnaire Mail de Mac sur son MacMini pour recevoir et envoyer ses e-mails. Cependant, depuis quelques mois, impossible d'envoyer des e-mails quelques soient les réglages du serveur. Voici le type de message remonté par Mail lors d'une tentative d'envoi de mail :

J'ai donc fini par supprimer son compte e-mail orange du gestionnaire Mail pour l'y remettre. Et là gros problème, impossible d'ajouter son compte, Mail prétextant qu'il est impossible de vérifier le nom ou mot de passe du compte :

L'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects puisqu'ils lui servent à accéder à la boîte e-mail sur le site en ligne de orange.fr (et continuer à recevoir et envoyer les e-mails en attendant). J'ai de même tenté de rajouter un autre compte Orange (le mien), et j'ai le même retour.

Auriez-vous une idée de résolution pour ce problème ?

Merci d'avance-!

Re: Synchronisation Mail de Mac

JuanLucas38 — Sun, 13 Sep 2020 18:23:31 GMT

Bonsoir @Itziar

J'ai du rejeté une des images car elle contenait l'adresse Mail en clair et sur un site public ce n'est vraiment pas conseillé.

Sinon l'erreur se situe dans l'encadré rouge.

Il faut impérativement saisir l'adresse mail, qui est masquée au dessus

Re: Synchronisation Mail de Mac

Itziar — Fri, 18 Sep 2020 16:52:42 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour et d'avoir changé l'image avec l'adresse e-mail, je ferais attention la prochaine fois

J'ai essayé votre conseil de mettre en Nom d'utilisateur l'adresse e-mail, mais cela n'a pas fonctionné pour autant... J'ai eu le même message d'erreur :/

Re: Synchronisation Mail de Mac

JuanLucas38 — Sat, 19 Sep 2020 19:26:02 GMT

Bonsoir @Itziar

Tu as mis le orange.fr dans l’adresse mail pour le nom d'utilisateur ?.

Re: Synchronisation Mail de Mac

Itziar — Sun, 20 Sep 2020 08:17:22 GMT

Oui, j'ai mis l'adresse e-mail complète finissant par @Ancien Membre.fr dans le champs "Adresse e-mail" et "Nom d'utilisateur".

Re: Synchronisation Mail de Mac

JuanLucas38 — Sun, 20 Sep 2020 21:24:34 GMT

@Itziar

Je pense qu'il y a un problème avec les ports et la sécurité utilisés par Email.

Le mieux est de complètement supprimer ce compte et de le recréer mais en passant par la configuration avancée ou quelque chose de ce genre, je ne connais pas par cœur le logiciel Email mais ça doit exister.

Une fois dans l'écran de configuration avancée il faut saisir les informations suivantes :

Serveur IMAP = imap.orange.fr

Port = 993

Sécurité = SSL/TLS

Authentification = Mot de Passe normal.

Serveur SMTP = smtp.orange.fr

Port = 465

Sécurité = SSL/TLS

Authentification = Mot de passe normal.

Re: Synchronisation Mail de Mac

Sofy9419 — Sun, 01 Dec 2024 16:18:00 GMT

Bonjour,

je me permets de rebondir sur ce fil de discussion même s'il est assez vieux car j'ai un problème similaire.

J'ai un vieux Mac sous OS Catalina version 10,15,7, pour lequel j'ai synchronisé pendant des années sans problème ma messagerie Orange .

Depuis un mois environ , la synchronisation est en erreur.

J'ai supprimé le compte mail et quand j'essaie de le re configurer avec les mêmes informations mentionnées dans ce post , j'ai toujours le même message d'erreur mentionné dans le message du 13/09/2020 20h23 , même si je remets comme nom d'utilisateur mon adresse mail .

Avez-vous une idée pour rétablir l'accès aux mails sur mon MAC ?

Merci d'avance

Re: Synchronisation Mail de Mac

Papou22 — Sun, 01 Dec 2024 16:26:24 GMT

Bonjour @Sofy9419

Depuis un mois environ , la synchronisation est en erreur.

Plutôt que de te référer à un ancien post il serait préférable de nous montrer par captures d'écran comment se manifeste le problème (message d'erreur complet) et quel est le paramétrage actuel. Comme ça, on pourra travailler sur pièces et ne pas interpréter.

Note : Pense à masquer ce qui précède "@" dans toute adresse mail visible.

Re: Synchronisation Mail de Mac

Sofy9419 — Sun, 01 Dec 2024 17:31:52 GMT

Comme je le disais même erreur:

Re: Synchronisation Mail de Mac

Papou22 — Mon, 02 Dec 2024 03:14:56 GMT

@Sofy9419

Vérifie s'il est possible de t'identifier sur ce compte avec son adresse et son mot de passe sur le portail.

Ce compte fait-il partie d'un abonnement actif et facturé ?

Re: Synchronisation Mail de Mac

Sofy9419 — Sun, 01 Dec 2024 18:12:03 GMT

oui l'adresse est active sur le portail . cf copie écran avec pour les derniers mails les notifications de nos échanges sur le forum

Re: Synchronisation Mail de Mac

Papou22 — Sun, 01 Dec 2024 18:18:45 GMT

@Sofy9419

Être actif sur le portail est une chose, mais ça ne répond pas à ma deuxième question.

Re: Synchronisation Mail de Mac

Sofy9419 — Sun, 01 Dec 2024 18:51:07 GMT

Oui cette adresse est bien liée à mon abonnement fibre actuelle et je précise que cette adresse est bien correctement synchronisée sur mon iPhone et mon iPad

Re: Synchronisation Mail de Mac

Papou22 — Sun, 01 Dec 2024 19:40:08 GMT

@Sofy9419

Si tu utilise aussi l'application Mail sur iPhone et iPad, vérifie que le même paramétrage est utilisé partout, y compris sur le Mac.

Si tu n'as le problème que sur le Mac, il est externe à l'application Mail.

Par exemple, si tu utilise un VPN sur ton Mac, il peut être la cause du blocage. Supprime le car il ne sert à rien.

Re: Synchronisation Mail de Mac

Sofy9419 — Sun, 01 Dec 2024 21:05:03 GMT

Pas de vpn sur le mac et la configuration est identique par rapport aux autres appareils .

je continue à chercher car auparavant cela fonctionnait sur le mac

Re: Synchronisation Mail de Mac

Papou22 — Mon, 02 Dec 2024 02:56:22 GMT

Bonjour @Sofy9419

Tout semble être OK du côté Orange.

Ta version de Catalina date d'il y a au moins 5 ans. En informatique c'est vieux et pas forcément conforme aux normes de sécurité actuelles. Entre autres, l'exigence par Orange d'être compatible avec le protocole de sécurité TLS 1.2.

Peut-être une mise à jour à faire...?

Désolé, je n'irai pas plus loin car je suis Windowsien.

Qu'en dit le support Apple ?

Re: Synchronisation Mail de Mac

Sofy9419 — Sat, 14 Dec 2024 16:41:47 GMT

Bonjour,

N'utilisant pas le MAC tous les jours j'ai pris aujourd'hui le temps de continuer les investigations.

Je pense que la conclusion peut intéresser la communauté.

Je me suis d'abord rendu compte que sur mon espace client mon mot de passe client était trop ancien.

Je l'ai donc changé en pensant que le problème était résolu.

Cela a été le contraire car avec le nouveau mot de passe il a été impossible de synchroniser le Mac, mais aussi mon iPhone et mon iPad .

J'ai alors passé environ 2 h à la fois avec le support Orange et Apple, sans que trouver de solution , chacun disant que tout était OK .

c'est mon conjoint qui l'a trouvé en faisant une recherche IA sur le code .

Il se trouve qu'Orange propose maintenant dans

Espace client Infos personnelles Connexion et sécurité

de paramétrer un

Mot de passe pour logiciels et applications de messagerie tiers

J'en ai donc généré un nouveau mot de passe et pu reconnecter tous mes appareil .

Le support Orange a omis de me rappeler cette fonctionnalité !

Bonne soirée

Re: Synchronisation Mail de Mac

Papou22 — Sun, 15 Dec 2024 03:52:18 GMT

Bonjour @Sofy9419

Le support Orange a omis de me rappeler cette fonctionnalité !

Et oui ! Le problème c'est que les gens du support Orange ne sont pas formés sur les nouveautés et dès qu'il s'agit de logiciels tiers, il n'y a plus personne, car pour eux, si le webmail fonctionne, tout baigne !

C'est une des raisons d'être de ce forum d'entraide.

Ceci dit, il n'est pas normal que "Cela a été le contraire car avec le nouveau mot de passe il a été impossible de synchroniser le Mac, mais aussi mon iPhone et mon iPad ."

Le mot de passe d'application reste facultatif tant qu'il n'a pas été généré pour un compte, mais comme tu ne dis rien de ce qu'il se passait quand "impossible de synchroniser"...

Quel message d'erreur ? L'avais-tu entré dans les paramètres des serveurs entrants et sortants de tes clients de messagerie ?

Maintenant que tu as généré un mot de passe d'application, tu seras obligée de l'utiliser pour toutes tes applications et c'est très bien comme ça car il est très solide et n'a pas besoin d'être changé.

S'il devait l'être, il faudra en générer un autre.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277