sujet Re: Re : voici mes coordonnées dans mon mail Orange

Adresse email bientôt supprimée

La-Maurienne — Wed, 11 Sep 2024 13:51:34 GMT

Bonjour à toutes et à tous

J'étais un client chez Sosh et suite à éligibilité de notre immeuble à la fibre optique, une commerciale de chez Orange s'est présentée chez moi pour me proposer un contrat fibre optique. L'installation s'est bien passée, le débit est conforme au contrat.

Par contre, Orange m'a envoyé un mail dans lequel on me dit que mon adresse mail Orange va être supprimée au bout de 6 mois.

Je suis embêté car je possède cette adresse depuis de très nombreuses années, je l'ai communiqué à de très nombreux organismes et autres et cela va être une galère pour la remplacer par la nouvelle adresse....

J'aimerais savoir s'il est possible de garder mon ancienne adresse.

Avec mes remerciements.

Mes salutations.

Re: Adresse email bientôt supprimée

johann — Wed, 11 Sep 2024 14:22:25 GMT

Salut @La-Maurienne

Tu es sur que la personne était une commerciale de chez orange ?

Re: Adresse email bientôt supprimée

La-Maurienne — Wed, 11 Sep 2024 15:20:24 GMT

Bonjour Johann

Oui, c'est bien une commerciale de chez Orange.

Re: Adresse email bientôt supprimée

Papou22 — Wed, 11 Sep 2024 18:59:22 GMT

Bonjour @La-Maurienne

C'est un cas fréquent : Le/la commerciale propose un abonnement fibre sans proposer la migration du ou des comptes.

Les mauvaises langues diront presque qu'il/elle a un intérêt personnel à proposer un nouveau contrat plutôt qu'une migration d'ADSL à fibre (pour toucher une commission ?).

Conséquence, les adresses de l'ancien contrat se retrouvent orphelines de contrat et sont vouées à disparaitre 6 mois après.

Espère le passage ici d'un webconseiller qui se rendrait utile en prenant ton cas en main pour transférer tes comptes d'un contrat vers l'autre, ou appelle le 3900 (mais sans grand espoir de résultat car il faut déjà dépasser la barrière de la compréhension du problème. Pas évident !).

Re: Adresse email bientôt supprimée

La-Maurienne — Wed, 11 Sep 2024 17:57:33 GMT

Bonsoir Papou22

Je vous remercie pour votre réponse.

Je comprends un peu mieux pourquoi mon adresse email est vouée à disparaitre et cela ne me rassure pas pour la suite !

Je vais espérer la visite d'un webconseiller comme vous me le dites .

Bonne soirée à vous.

Mes salutations

Re: Adresse email bientôt supprimée

Daniel35 — Wed, 11 Sep 2024 19:50:13 GMT

Bonjour @La-Maurienne

@Papou22 @johann

Comme @Papou22 je pense que le vendeur et Orange n'ont pas fait leur job correctement (portage contrat Sosh vers contrat Orange fibre avec maintien adresse(s)). Ça frôle la faute professionnelle.
Si le 3900 ou un webconseiller Orange ne règle pas le problème, tout n'est pas perdu.
Ton adresse est maintenue légalement 6 mois. Ensuite, quand Orange va supprimer l'adresse, appelle l'assistance Orange 3900 pour la faire "dégriller" (pour faire sauter le gel de 6 mois /aussi/ après suppression) et recrée l'adresse (*) comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton nouveau contrat fibre. Insiste si besoin.
Pour ne rien perdre: sauvegarde régulière de la boîte via un logiciel de messagerie comme Thunderbird. Et sauvegarde/export des contacts.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse email bientôt supprimée

Papou22 — Thu, 12 Sep 2024 02:41:40 GMT

Bonjour @La-Maurienne

En complément de @Daniel35 si ce n'est pas déjà fait, il devient urgent avant tout "bricolage" sur le compte d'en sauvegarder le contenu (mails et contacts) chez toi.

Pour ce faire, installe Thunderbird sur un PC ou Mac et appuie toi sur ces tutos :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Et celui-ci en particulier :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Re : Adresse email bientôt supprimée

Jµstine — Thu, 12 Sep 2024 08:35:12 GMT

Bonjour @La-Maurienne,

Je lis vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées par message privé : nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe.

Retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.

Merci à vous. 🤝 J'attends votre retour.

En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Re: Adresse email bientôt supprimée

La-Maurienne — Thu, 12 Sep 2024 16:04:56 GMT

Bonjour Daniel35

Je vous remercie pour la réponse.

J'apprends de nouvelles choses à chaque nouveaux messages !!

Il y a justement un webconseiller Orange qui m'a envoyé un message. Je vais le contacter.

Je suis en train de récupérer mes messages via Thunderbird.

Encore merci pour les infos.

Mes salutations.

Re: Adresse email bientôt supprimée

La-Maurienne — Thu, 12 Sep 2024 16:17:28 GMT

Bonjour Papou22

Je vous remercie pour votre réponse.

Comme je l'ai dit Daniel35, je suis en train de récupérer mes messages via Thunderbird.

C'est la première fois que j'utilise ce type de messagerie et pour un débutant, ce n'est pas si évident. Heureusement , les liens que vous m'avez communiqué m'aide bien !

En ce qui concerne le choix de type de compte, j'ai choisi IMAP car si j'ai bien compris, il m'a permis de récupérer tous les messages (reçus, envoyés, classés), ce qui ne semblait pas le cas avec POP ?

Qu'en pensez-vous ?

Mes salutations.

Re: Re : Adresse email bientôt supprimée

La-Maurienne — Thu, 12 Sep 2024 16:29:11 GMT

Bonjour Jµstine

Je vous remercie pour votre aide.

Comment fait-on pour vous envoyer un message privé ?

Mes salutations.

Re: Adresse email bientôt supprimée

Papou22 — Mon, 30 Sep 2024 03:11:51 GMT

@La-Maurienne a écrit :
Bonjour Papou22
Je vous remercie pour votre réponse.
Comme je l'ai dit Daniel35, je suis en train de récupérer mes messages via Thunderbird.
C'est la première fois que j'utilise ce type de messagerie et pour un débutant, ce n'est pas si évident. Heureusement , les liens que vous m'avez communiqué m'aide bien !
En ce qui concerne le choix de type de compte, j'ai choisi IMAP car si j'ai bien compris, il m'a permis de récupérer tous les messages (reçus, envoyés, classés), ce qui ne semblait pas le cas avec POP ?
Qu'en pensez-vous ?
Mes salutations.

Bonjour @La-Maurienne ,

IMAP : C'est exactement ce qu'il faut faire pour tout importer et c'est pourquoi je l'ai indiqué au point N°7 du tuto d'installation de Thunderbird.

Les différences entre POP et IMAP sont les suivantes :

POP : (Post Office Protocol)

- Seuls les messages reçus sont importés dans le logiciel.

- Les messages reçus qui sont sur le serveur y sont supprimés tout de suite ou dans un certain temps ou quand je les supprime ou jamais selon paramétrage du compte dans Thunderbird.

Avantages :

Il n'y a pas de synchronisation entre les dossiers qui sont sur le serveur et ceux qui sont dans le logiciel.

Par conséquent :

Ils ne peuvent pas être affectés par un évènement extérieur tel qu'une suppression de mails par un pirate ou une interférence avec un autre terminal.

- Sécurité : Pas ou peu de messages entrants sur le serveur, donc peu ou pas de risque de se les faire pirater.

- Économie d'espace de stockage sur le serveur.

- Idéal pour un usage mono terminal (PC ou iMac). Les autres terminaux peuvent être en IMAP.

Inconvénients :

Il n'y a pas de synchronisation entre les dossiers qui sont sur le serveur et ceux qui sont dans le logiciel.

Par conséquent :

- Lors de l'installation initiale, les autres dossiers ne sont pas importés.

- Les messages envoyés ou classés ne sont pas exportés sur le serveur, donc ne sont pas visibles par d'autres terminaux (smartphone, tablette par exemple).

- On ne peut pas disposer de tous les messages entrants depuis d'autres terminaux s'ils sont supprimés par Thunderbird (selon paramétrage), ni des messages envoyés ou classés.

IMAP : Internet Message Access Protocol

Assure une synchronisation permanente entre dossiers du serveur et leurs alter-egos dans Thunderbird.

Avantages :

- Disponibilité de tous les messages (reçus, envoyés, classés) sur le serveur, à disposition des autres terminaux (smartphone, tablette) eux-mêmes synchronisés.

- Disposer de tous les messages depuis n'importe où et sur n'importe quel terminal, en mode webmail ou via une application de messagerie.

- Possibilité de sauvegarder le logiciel de messagerie et tous les messages et contacts qu'il contient.

Donc possibilité de restaurer et ne jamais rien perdre en cas de disparition des mails sur le serveur.

Inconvénients :

- Disponibilité de tous les messages (reçus, envoyés, classés) sur le serveur, à disposition des pirates (d'où l’intérêt de dossiers locaux non synchronisés dans le logiciel de messagerie afin de n'en laisser que le minimum utile sur le serveur).

- Prête le flanc à interférence entre terminaux : une suppression sur l'un est répercutée sur tous les autres.

- Consommation d'espace de stockage sur le serveur.

Recommandations :

- Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-et-maintenance-de-Thunderbird/ta-p/2889760

(Il peut être utile de déclarer le même compte deux fois dans Thunderbird : Une fois en IMAP pour la synchronisation, une fois en POP pour la sécurité des messages reçus).

Après installation, importer également les contacts dans Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-contacts-Orange-dans-le-logiciel-de-messagerie/ta-p/301877

Pour la prise en main, il est certain qu'il va falloir changer un peu ses habitudes, mais c'est pour du mieux. Du beaucoup mieux et beaucoup plus sécurit (sauvegardes possibles)

A cette fin, j'ai également rédigé ces deux autres tutos :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Prise-en-main-de-Thunderbird/ta-p/2981789

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Personnalisation-et-param%C3%A9trage-de-Thunderbird/ta-p/2981671

Bien qu'il soit possible de gérer sa messagerie simultanément dans les deux modes (webmail et logiciel de messagerie), l'objectif à terme est de ne plus utiliser que Thunderbird (du moins, quand on est sur son propre PC) et laisser le compte en ligne vivre sa vie tout seul sans aller aussi le consulter et en évitant ainsi de dupliquer l'effort de gestion des messages.

Re: Re : Adresse email bientôt supprimée

Papou22 — Fri, 13 Sep 2024 03:13:18 GMT

@La-Maurienne a écrit :
Bonjour Jµstine
Je vous remercie pour votre aide.
Comment fait-on pour vous envoyer un message privé ?
Mes salutations.

Re-bonjour @La-Maurienne

Clique sur son pseudo : @Jµstine

Re: Re : Adresse email bientôt supprimée

Laura_M — Fri, 13 Sep 2024 09:56:35 GMT

Bonjour @La-Maurienne

Vous pouvez nous envoyer un message privé en cliquant sur ce lien :

Belle journée.

Laura

Re : Adresse email bientôt supprimée

fredo40 — Fri, 13 Sep 2024 14:23:03 GMT

Bonjour @La-Maurienne

Je vous invite à me communiquer également votre adresse mail que vous voulez garder par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Adresse email bientôt supprimée

La-Maurienne — Mon, 16 Sep 2024 18:17:38 GMT

Bonsoir Papou22

Je vous remercie pour les différents tutos.

Comme vous le dites, pour "adopter" Thunderbird , il faut un peu ( beaucoup ???) changer ses habitudes et pour cela, il faut lire et relire les tutos afin de se familiariser avec toutes les fonctions et autres.

En tous les cas, bravo à vous et à d'autres pour ces tutos !!!

Mes salutations.

Re: Adresse email bientôt supprimée

Papou22 — Tue, 17 Sep 2024 03:21:44 GMT

Bonjour @La-Maurienne

Merci pour les fleurs !

Oui, il faut effectivement changer ses habitudes mais ce n'est pas insurmontable. De plus on n'est pas obligé d'utiliser toutes les fonctions de Thunderbird dès le début et tu les découvriras au fil de l'eau.

Sois curieux, fais des clics droits partout pour voir les menus des possibilités offertes dans chaque contexte.

Bon courage. Tu es sur la bonne voie.

A ta disposition ici si tu as la moindre question ou besoin d 'un coup de main supplémentaire.

Cordialement

P.S: Excuse le "tu" mais c'est l'usage sur un forum francophone (convivialité).

Re: Adresse email bientôt supprimée

Yves_L — Mon, 23 Sep 2024 11:54:26 GMT

Bonjour @La-Maurienne,

Je reviens en public suite à votre dernier message.

Je suis ravi que vous ayez pu récupérer vos anciennes adresses mail suite à l'assistance de mes collègues.

Concernant le dysfonctionnement que vous avez avec votre Livebox, pouvez-vous me précisser l'état des trois led en facade de clle-ci ?

(orange, blanche, clignotante, ...)

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Adresse email bientôt supprimée

La-Maurienne — Mon, 23 Sep 2024 12:13:09 GMT

Bonjour

Pour faire suite à votre demande , l'état des voyants de ma livebox sont les suivant :

LED WIFI = LED orange fixe

LED téléphone = LED éteinte

LED internet = LED blanche clignotante

Mes salutations.

Re: Adresse email bientôt supprimée

Yves_L — Mon, 23 Sep 2024 12:31:08 GMT

@La-Maurienne,

Merci pour votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves