sujet Re: Re : Récupération adresse mail d’un Défunt dans mon mail Orange

Récupération adresse mail d’un Défunt

Baski64 — Tue, 03 Dec 2024 20:13:10 GMT

Bonjour,
Suite au décès de mon beau papa, nous souhaiterions pouvoir accéder a sa boite mail. Pour se faire il nous faut reinitialiser son mot de passe, mais problème, le n° de téléphone référencé pour récupérer un code temporaire a été resilié. Existe-t-il un autre moyen de demander la reinitalisation du mot de passe ?
Je ne trouve pas comment contacter directement l'assistance sans passer par un chat..
Merci pour votre aide.

Re: Récupération adresse mail d’un Défunt

Celine426 — Wed, 04 Dec 2024 03:40:31 GMT

Bonjour @Baski64

Désolé pour votre perte. De tout coeur avec vous

Il vous faudra appeler le 3900. Vous devriez avoir le maximum d'information de votre beau Papa, qui seront nécessaire à Orange pour bien l'identifier.

Bonne chance.

Re : Récupération adresse mail d’un Défunt

Nathalye — Wed, 04 Dec 2024 13:57:42 GMT

Bonjour @Baski64

Je vous présente tout d'abord toutes mes condoléances.

La boite mail de votre beau papa est-elle associée au numéro de mobile résilié ou à un compte internet avec Livebox encore actif ?

Nathalye

Re: Re : Récupération adresse mail d’un Défunt

Baski64 — Wed, 04 Dec 2024 18:19:29 GMT

Bonjour.
Je n’ai malheureusement aucun accès à d’autres éléments que le numéro de portable résilié.
j’ai joint orange au 3900 aujourd’hui qui m’a fait part de l’impossibilité de me donner un mot de passe provisoire sur une autre adresse postale ou mon numéro de téléphone portable.
je n’avais toutefois pas le sentiment de l’assurance de ce qu’ils avançaient

Re: Re : Récupération adresse mail d’un Défunt

Sarah_C — Thu, 05 Dec 2024 10:17:36 GMT

Bonjour @Baski64 🙂

Je vous confirme le retour de mes collègues du 3900. Il nous est impossible d'effectuer cette action pour des questions de sécurité de données personnelles.

Bonne journée 🌞

Sarah