sujet Re: Impossible d'envoyer des mails dans mon mail Orange

Impossible d'envoyer des mails

Sylvie_du_33 — Mon, 02 Dec 2024 15:29:47 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine, il m est impossible d'envoyer des mails depuis le webmail et l'appli Mail Apple. En revanche, je reçois bien les mails que l'on m'adresse et je peux les lire, les supprimer ou les classer.

Voici le message d'erreur qui apparait lors de l'envoi :

Ma boite est configurée en protocole IMAP.

Pourriez vous m'apporter une solution afin que je puisse continuer à utiliser ce service, svp ?

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement

Sylvie

Re: Impossible d'envoyer des mails

Daniel35 — Mon, 02 Dec 2024 16:42:26 GMT

Bonjour @Sylvie_du_33

Plusieurs cas idem signalés dans ce forum ces dernières semaines. Alors que les adresses destinataires étaient bien valides.
Parfois réglé en vidant le cache historique toutes périodes du navigateur

Ou en désactivant un éventuel VPN.
Ou attendre.
Ou espérer le passage d'un webconseiller Orange pour faire examiner le compte en interne chez Orange.
Ou changer d'adresse pour les envois en attendant.

Aucune explication de ce problème récurrent n'a été apporté par Orange dans ce forum.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible d'envoyer des mails

Sylvie_du_33 — Mon, 02 Dec 2024 16:49:31 GMT

Bonjour @Daniel35

J'ai pu voir cela dans des messages datant de cet été. Une intervention d'Orange avait réglé le problème.

J'ai déjà nettoyé les caches et l'historique, ça n'a rien changé. Et sur l'appli Mail Apple, je ne vois pas ce que je peux faire non plus. C'est très embêtant car j'ai des contacts uniquement sur cette adresse.

J'espère donc une intervention rapide d'Orange !!

Merci pour votre aide,

Cordialement

Sylvie

Re: Impossible d'envoyer des mails

Daniel35 — Mon, 02 Dec 2024 17:18:21 GMT

Re @Sylvie_du_33

Le problème est récurrent et fréquemment signalé dans ce forum.

Le plus souvent le problème disparaît comme il était venu.

Silence assourdissant d'Orange sur la question.

Dernier en date :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Re-envoi-de-mails-impossible/m-p/3219008#M319592

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible d'envoyer des mails

Sylvie_du_33 — Mon, 09 Dec 2024 13:59:29 GMT

Bonjour,

Durant quelques jours le service est redevenu normal. Mais maintenant, j'ai toujours ce problème lié à l'envoi de mail et ce message qui m'indique que l'adresse mail du destinataire est erronée. Ce qui ne peut être possible, puisque soit c'est une réponse à un correspondant, soit je m'envoie un mail test pour vérifier la bonne fonctionnalité de ma boite.

@Séverine_Mvous sembliez pouvoir proposer une solution. Je vous avais envoyé un message privé avec mes coordonnées. Pourriez vous régler ce problème, svp ?

Merci d'avance,

Bien cordialement

******

EDIT : @Sylvie_du_33 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Impossible d'envoyer des mails

Cecile_M — Mon, 09 Dec 2024 14:02:32 GMT

Bonjour @Sylvie_du_33,

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations.

En attendant, je vous invite à patienter.

Cécile

Re: Impossible d'envoyer des mails

Sylvie_du_33 — Mon, 09 Dec 2024 15:32:45 GMT

Merci @Cecile_M de votre retour ! Dans quel délai pensez vous que le service sera rétabli, svp ? Cela fait maintenant plus de 15 jours que je ne peux envoyer de mails.

Sylvie

Re: Impossible d'envoyer des mails

Cecile_M — Mon, 09 Dec 2024 16:05:46 GMT

Bonjour @Sylvie_du_33,

Il semblerait que les choses rentrent, progressivement, dans l'ordre.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, réessayer et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Impossible d'envoyer des mails

Sylvie_du_33 — Tue, 10 Dec 2024 10:05:22 GMT

Bonjour @Cecile_M

Ca ne fonctionne toujours pas.

Merci de votre aide

Sylvie

Re: Impossible d'envoyer des mails

Cecile_M — Tue, 10 Dec 2024 10:12:50 GMT

Bonjour @Sylvie_du_33,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse e-mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Impossible d'envoyer des mails

Anaïs_D — Tue, 10 Dec 2024 14:37:08 GMT

Bonjour @Sylvie_du_33,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder au renouvellement de votre adresse IP.
Pourriez-vous tenter une nouvelle fois et me faire un retour ?

Anaïs

Re: Re : Impossible d'envoyer des mails

Sylvie_du_33 — Tue, 10 Dec 2024 15:02:29 GMT

Bonjour @Anaïs_D

Je viens de faire un nouvel essai et ça ne fonctionne toujours pas.

Merci de votre aide,

Bien cordialement

Sylvie

Re: Re : Impossible d'envoyer des mails

Anaïs_D — Tue, 10 Dec 2024 15:28:17 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Sylvie_du_33,

Le dysfonctionnement est le même que ce soit depuis le webmail www.orange.fr via votre PC et via l'appli Mail de votre Iphone c'est bien cela ?
Avez-vous installé des VPN sur ces 2 équipements ?

Anaïs

Re: Re : Impossible d'envoyer des mails

Sylvie_du_33 — Wed, 11 Dec 2024 08:36:42 GMT

Bonjour @Anaïs_D

Je viens d'essayer à nouveau aujourd'hui et ça fonctionne aussi bien sur mon application iPhone que par le webmail sur mon ordi.

Pour répondre à votre question précédente, je n'ai pas de VPN installé. Peut être que ça peut vous aider pour d'autres clients.

Merci encore de votre aide.

Bonne journée

Sylvie