sujet Re: compte mail wanadoo bloqué dans mon mail Orange

compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Wed, 11 Dec 2024 21:06:03 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce soir un sms et un mail d'alerte sur un compte @orange.fr m'informant du blocage de ce compte mail pour cause d'activité suspecte. J'ai suivi la procédure pour débloquer le compte et modifié le mot de passe avec succès. Mais lorsque je tente de me connecter aux comptes de messageries @wanadoo.fr, il m'est demandé de me connecté à ma livebox. Ce que je fais mais cela ne débloque pas les comptes.
C'est la panique car j'ai absolument besoin d'accéder aux mails des comptes @wanadoo.fr.
J'ai un compte chez orange, mais je ne sais pas si ces adresses wanadoo y sont rattachés, que puis-je faire ?

Merci de votre aide.

Re: compte mail wanadoo bloqué

Daniel35 — Wed, 11 Dec 2024 21:44:52 GMT

Bonjour @Bob5

Effectivement, avoir une livebox ne suffit pas. Il faut aussi que l'adresse concernée soit rattachée au contrat auquel la livebox est rattachée.

Si ton adresse wanadoo fait partie d'un ancien contrat résilié, ceci explique cela.

Ton seul recours est de faire une demande à abuse Orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
... tout en bas. Choisir le bonne rubrique.

Précise bien que tu es client Orange par ailleurs.

Cordialement
Daniel35
.

Re: compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Wed, 11 Dec 2024 22:44:55 GMT

Merci Daniel35,
Pourquoi les comptes mails @Ancien Membre non rattaché à cet abonnement sont de nouveau accessibles

et pas ceux en @pseudo0312 ??

Je viens d'envoyer une demande au service abuse orange, pensez-vous qu'il sera possible de récupérer ces comptes mails et de les rattacher à mon abonnement actuel ?

Cdt

Re: compte mail wanadoo bloqué

Daniel35 — Wed, 11 Dec 2024 23:12:09 GMT

Re @Bob5

@Bob5 a écrit :
...Pourquoi les comptes mails @Ancien Membre non rattaché à cet abonnement sont de nouveau accessibles
et pas ceux en @pseudo0312 ??

Seul Orange peut répondre pour ce genre de bizarreries qui lui sont propres.

@Bob5 a écrit :
...pensez-vous qu'il sera possible de récupérer ces comptes mails et de les rattacher à mon abonnement actuel ?

Oui si tu tiens aux adresses. Mais uniquement pour les adresses @orange. Procédure impossible pour les adresses wanadoo. Ces dernières sont en sursis.

Alors... Ça passe par un phase de suppression des adresses (après sauvegardes contenus boîtes mail via un logiciel de messagerie), puis demande, à l'assistance orange, du dégrillage de chaque adresse @orange pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression, et récréation aussitôt comme adresses secondaires d'une adresse principale valide (rattachée à un contrat internet valide).

Le hic : pas certain que tu puisses faire toi-même les suppressions... Même problématique livebox que pour le déblocage.! Dans ce cas tu attends que Orange supprime ces adresses orphelines de contrat, avec le risque en attendant d'aléas liés aux adresses non rattachées à un contrat, ou tu essaies via l'assistance Orange (pas gagné ). La politique de Orange est très ambiguë sur ce sujet (adresses orphelines de contrat après les 6 mois légaux de maintien après résiliation contrat).

Cordialement
Daniel35
.

Re: compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Wed, 11 Dec 2024 23:24:01 GMT

J'utilise ces comptes avec un client Outlook, tout est sauvegardé.
Le problème est de prévenir en urgence mes contacts de ne plus utiliser ces adresses sans en oublier aucun.
Je suis désemparé...

Encore merci pour vos explications et votre aide

Re: compte mail wanadoo bloqué

Max_C — Thu, 12 Dec 2024 08:17:58 GMT

Bonjour @Bob5,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) et les différentes adresses mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Thu, 12 Dec 2024 08:59:35 GMT

Bonjour Max,

Message privé envoyé !

Re: compte mail wanadoo bloqué

Séverine_M — Thu, 12 Dec 2024 11:16:01 GMT

Bonjour @Bob5,

Les adresses impactées par un blocage sont malheureusement compromises.

Elles étaient rattachées à une ligne résiliée à l'heure actuelle.

Au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse.

Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...

Je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Thu, 12 Dec 2024 12:05:17 GMT

Bonjour Séverine_M,
Merci pour votre message.
Le formulaire à abuse est déjà envoyé depuis hier soir.

J'ai bien compris l'idée de compromission d'adresses mails qui sont rattachées à une ligne résiliée, mais ce n'est pas cohérent avec le fait que d'autres adresses, orange.fr celles-là, rattachées aussi à un ligne résiliée sont fonctionnelles.

Techniquement je ne comprend comment des adresses mails non liées entre elles par une ligne unique sont toutes suspectées et suspendues en même temps et à contrario qu'il soit prérequis que celles-ci soient associées à une ligne unique pour les débloquées alors que cela n'a pas été nécessaire pendant des années et que ces adresses existent toujours sur les serveurs orange.

Contrairement à ce qu'il se fait habituellement dans le cas d'une activité suspecte - compte suspendu, vérification administrative, réactivation avec changement de mot de passe - ici l'impression laissée est "d'encourager" d'une manière ou d'une autre la suppression des mails wanadoo.fr.

Je regrette de ne jamais avoir été alerté par orange de cette problématique de comptes mails non attachés qui viendraient à être bloqués brutalement et définitivement en cas de suspicion de piratage. Avertir et laisser un délai avant "autodestruction" pour permettre de s'organiser aurait été aimable, si ce n'est respectueux.
J'espère que ma requête par formulaire à Abuse, aura un retour favorable.

Merci à tous

Re: compte mail wanadoo bloqué

Daniel35 — Thu, 12 Dec 2024 12:34:46 GMT

Bonjour @Séverine_M

@Papou22 @Ibtisseme_B @Modérateur_A

@Séverine_M a écrit :
... Au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse.

Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

J'ai déjà indiqué cette procédure dans mon post en début de ce fil. Vous ne l'avez probablement pas lu.!.

Et @Bob5 a déjà fait le nécessaire.!

Quant au fait que Orange maintienne les adresses des contrats résiliés au-delà des 6 mois légaux, c'est une politique très ambiguë.

Les CGU messagerie Orange, Article 6, indiquent "suppression à la fin des 6 mois". Si Orange appliquait ses propres règles, vos clients ne seraient pas confrontés aux problèmes tels que rencontrés par @Bob5

Cordialement
Daniel35
.

Re: compte mail wanadoo bloqué

Valentin__B — Thu, 12 Dec 2024 12:38:45 GMT

Bonjour @Bob5,

💡 Concernant le blocage, l'ensemble de vos mails peuvent ne pas être compromis. Celles qui ont été bloquées ont été suspectées.
Étant du service client, je n'ai pas connaissance des éléments exacts des blocages dans votre cas. Je peux que vous invitez à formuler la demande auprès de la cellule Abuse si vous souhaitez en savoir plus.

Aussi, je tiens à vous assurer que cette procédure à pour objectif de protéger au maximum vos données qui peuvent être sensibles. Elles ne sont pas bloquées définitivement. Bien au contraire !

Leur déblocage nécessite de respecter une procédure pour éviter que n'importe qui débloque ce mail à votre place.

Soyez assuré que la cellule Abuse ne manquera pas de revenir vers vous pour vos mails 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: compte mail wanadoo bloqué

Papou22 — Thu, 12 Dec 2024 15:34:11 GMT

Bonjour @Daniel35

@Bob5 @Valentin__B @Séverine_M @Max_C @Ibtisseme_B

Un cas de plus (s'il en fallait un) de l’effet de bord de la politique aberrante d'Orange qui consiste à ne pas appliquer systématiquement l'article 6 de ses propres CGU !

On entend souvent de la part de gens du service client : Les comptes résiliés restent actifs "tant qu'ils sont utilisés", sans aucune précision sur ce que ça signifie : inutilisé pendant 1 mois ? Un an ? Autre durée ? Laquelle ?

Utilisé comment ? Un message envoyé ? Un contenu non sauvegardé ? Des messages reçus ? Quoi ?

Plus flou que ça, tu meurs !

Sur ce forum, le nombre d'usagers piégés foisonne et on n'a jamais vu une explication rationnelle de cette permissivité coupable de la part de décideurs responsables de la politique d'Orange.

Nous autres bénévoles ne cessons de répéter encore et encore la même chose : Lire les CGU avant de résilier.

C'est le seul avertissement dont disposent ceux qui se plaignent de ne pas en avoir eu.

Revenir après blocage d'un compte en disant "désolé mais le compte est résilié, allez vous faire voir" fait un peu tache dans le tableau et ne plaide pas en faveur de l'image de marque d'Orange dont ce forum en est une des vitrines.

Le flou artistique plane également chez les conseillers car dans un même fil, l'une écrit "Les adresses impactées par un blocage sont malheureusement compromises. Elles étaient rattachées à une ligne résiliée à l'heure actuelle." et l'autre revient avec "Concernant le blocage, l'ensemble de vos mails peuvent ne pas être compromis. Elles ne sont pas bloquées définitivement. Bien au contraire !".

Les critères de décision de la cellule "abuse" pour restituer ou pas (Temporairement ? Définitivement ?) l'accès (Gratuit ? Et à quel titre ?) à un compte sont plus qu'obscurs. Ces décisions sont prises confidentiellement sans jamais en expliquer la motivation.

Ce n'est pas anodin dans la mesure où on voit même des cas de suppression intempestive de compte de messagerie utilisé hors contrat pour un usage professionnel. Il y a de quoi ruiner une entreprise et lui faire mettre la clé sous la porte après avoir perdu tous ses documents officiels et contacts professionnels !!!

Un minimum de cohérence aussi bien dans la politique marketing d'Orange que dans son service client serait la bienvenue car les clients que nous sommes sont consternés par ce spectacle désolant et affligeant qui se répète à l'infini.

Re: compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Thu, 12 Dec 2024 18:12:21 GMT

Bonsoir Valentin_B,

💡 Concernant le blocage, l'ensemble de vos mails peuvent ne pas être compromis. Celles qui ont été bloquées ont été suspectées.
Étant du service client, je n'ai pas connaissance des éléments exacts des blocages dans votre cas.

Je précise que mes 5 adresses mails ont été bloquées hier, 3 en orange.fr dont celle principale et 2 en wanadoo.fr.
Les 4 ne sont pas liées à l'abonnement et seule celles en orange.fr ont pu être réinitialiser. Un mystère pour moi...

Il est toujours utile de lire les CGV et le consommateur que je suis est a blâmer de ne pas l'avoir fait.
Entre les Kilomètre de CGV à lire ou relire à chaque modification d'une virgule, la désactivation des cookies, les règles RGPD à faire valoir, les mots de passe a modifier régulièrement, les doubles authentification à mettre en place, etc...
La vie d'un internaute est décourageante.

Le process de blocage et recouvrement, ou pas des comptes mails, sans information claire, sans interlocuteur direct, dans un délai non défini à l'issue plus qu'aléatoire rend la situation très compliquées.
Merci pour vos messages et bonne soirée

Re: compte mail wanadoo bloqué

Papou22 — Fri, 13 Dec 2024 04:23:28 GMT

Bonjour @Bob5 ,

Je compatis mais quoi de plus normal que quand on n'a pas de contrat de service avec une entreprise, celle-ci n'en fournit pas ?

Même sans lire les CGU, tout un chacun est censé savoir ce qu'est un contrat et qu'une résiliation de contrat rompt toutes relations entre un client et un fournisseur. Il ne faut pas être grand clerc pour se douter qu'elle a obligatoirement des conséquences !

Dans notre monde moderne régit par les lois du commerce international, le "tout gratuit à perpétuité" n'existe pas.

Si tu résilies un contrat de location de logement, que tu cesses de payer le loyer et restes dans les locaux, tu deviens un squatteur. Ça tombe sous le sens et là, il ne s'agit pas de la vie d'un internaute !

En l'occurrence, concernant la fourniture du service d'utilisation d'une boite mail, la législation est claire : Obligation de recevoir (seulement) les mails envoyés vers l'adresse attribuée par le fournisseur (la seule principale) par un moyen quelconque pendant 6 mois.

La loi est là : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

La conservation du plein usage d'un compte pendant 6 mois après résiliation, comme précisé dans les CGU d'Orange, est un "cadeau" offert par l'ex-fournisseur et n'a aucune obligation légale d'être fourni.

La restitution éventuelle des données d'un contrat résilié en est un autre.

Les CGU sont établies à la discrétion de l'entreprise à condition qu'elle respectent la législation en vigueur et c'est le cas pour Orange qui l'englobe largement.

Son seul tort, comme dit précédemment, est de ne pas les respecter et d'en fournir plus. C'est la cause directe de tous les déboires relatés ici par les ex-clients.

J'ai tapé pour toi "résiliation Orange" dans un moteur de recherche : 30 secondes pour tout savoir, même sans lire les kilomètres de CGU !

https://www.qwant.com/?client=ext-firefox-sb&q=r%C3%A9siliation+Orange&t=web

Re: compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Fri, 13 Dec 2024 07:37:46 GMT

Bonjour,

Ce monde du tout gratuit dont vous parlez n'existe pas, tout a une contrepartie, la publicité, les datas, etc...
Le jugement rendu cette semaine condamnant Orange pour publicités non consenties en est une bonne illustration.

Client France Télécom, Wanadoo, Orange depuis toujours, les contrats résiliés ne l'ont été que pour déménager et ont toujours été suivis d'une nouvelle souscription chez ce FAI. La possibilité de transférer un abonnement sur une nouvelle ligne n'a jamais existé. La continuité de certains services pour ses clients semble être cependant tout ce qu'il y a de plus normale, et c'est ce qu'a laissé croire Orange avec ces comptes mails depuis 1997.

Pointer la culpabilité du client pour non lecture des CGV dans le cadre d'une résiliation n'est à mon avis pas le sujet.
L'affaire est d'avoir eu le sens commercial de permettre l'utilisation de comptes mails au delà d'un contrat, puis de supprimer cette permission et l'accès à ce service sans crier gare et sans considérer les conséquences lourdes que cela peut avoir.

Le problème posé ici ne soulève pas une question relative au droit, à la loi, ou à un contrat, mais de bon sens, j'irai presque jusqu'à dire, de savoir vivre.

Je ne souhaite pas faire un débat de fond ici, j'attends avec espoir qu'il me soit rendu l'accès à ces comptes mails.
Bonne journée

Re: compte mail wanadoo bloqué

Papou22 — Fri, 13 Dec 2024 07:53:36 GMT

@Bob5

Loin de moi l'intention de pointer du doigt qui que ce soit. Je n'ai rien fait d'autre que de rappeler la législation en vigueur.

Je ne peux que déplorer ce genre de cas de non transfert d'un service d'un contrat vers un autre qui est malheureusement trop fréquent, ne serait-ce que lors d'un passage d'ADSL à la fibre.

C'est à croire que lors de ce genre de changement, quelqu'un a un intérêt personnel à faire signer un nouveau contrat plutôt que d'effectuer un simple transfert des services sur un nouvel abonnement, ce qui devrait être la norme par défaut.

En tant que client comme toi, je ne peux que te souhaiter d'obtenir satisfaction.

Re: compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Fri, 13 Dec 2024 18:35:06 GMT

Bonsoir,

Hier j'ai passé une heure avec un conseiller du chat qui a fini par organiser un rendez-vous avec un technicien spécialisé pour aujourd'hui entre 14h et 15h. Rdv confirmé par deux SMS.

L'appel n'ayant pas été reçu, j'ai recontacté un conseillé par chat, qui m'a demandé d'attendre sur le chat jusqu'à 16h pour voir si je reçois cet appel et faire ensuite un suivi.

A 16h toujours rien et le conseiller en question s'est carapaté..

Orange = ouroboros

Re: compte mail wanadoo bloqué

Myrielle_ — Sat, 14 Dec 2024 09:51:21 GMT

Bonjour @Bob5,

Je suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées pour contacter l'assistance technique par téléphone et par chat. Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Avez-vous eu un retour de notre cellule Abuse concernant le déblocage de vos adresses mail @wanadoo.fr ?

💡Leur délai de réponse dépend du nombre de sollicitation.

Je vous confirme que dans votre situation, seule la cellule Abuse peut répondre à votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: compte mail wanadoo bloqué

Bob5 — Sat, 14 Dec 2024 10:31:19 GMT

Bonjour Murielle,,

Aucune nouvelle ni de abuse, ni de personne d'autre.

Tout semble fait ici pour décourager...

Re: compte mail wanadoo bloqué

Myrielle_ — Sat, 14 Dec 2024 10:40:04 GMT

@Bob5,

Avez-vous reçu un accusé de réception lors de votre demande initiale via le formulaire d'Abuse ?

Myrielle