sujet Re: disparition mails dans mon mail Orange

disparition mails

baghera — Sun, 08 Dec 2024 15:33:07 GMT

Bonjour,

D'un seul coup, pscchht, de nombreux emails recents ont disparu de ma boite de reception. J'ai verifié toutes les solutions proposees, aucune ne me permet de retrouver ces mails que je n'ai pas supprimés. Il me manque 15j de mails! mails Orange

Comment faire svp; il y a une forte tempete, j'ai aussi verifié les mauvaises directions, mais non.

Merci si qqn a une solution

;-)

Re: disparition mails

fredolerouge — Sun, 08 Dec 2024 15:45:44 GMT

salut @baghera

qu'as tu vérifié ?

quelles solutions "proposées" as tu testé ?

et c'est à dire tu as "vérifié les mauvaises directions" ? le lien avec une quelconque tempête ?

l'adresse mail en question fait elle bien partie d'une offre internet orange en cours de facturation ?

consultation par le portail webmail orange (y compris vraie fausse appli mail orange sur smartphone/tablette) ou client mail ?

Re: disparition mails

baghera — Sun, 08 Dec 2024 17:10:53 GMT

Merci de repondre, ;-)

- qu'as tu vérifié: que pas de mauvaise rapide manip en supprimant mails vers corbeille

- quelles solutions "proposées" as tu testé: vu dans boite reception > parametres > tous les parametres >

generalites > verifier que pas de transfert mails (mauvaises directions = mails placés ds autres dossiers)

- et c'est à dire tu as "vérifié les mauvaises directions" ? le lien avec une quelconque tempête ? en bretagne, tempete ce weekend, ai lu sur articles Orange que les mails pouvaient disparaitre suite pb reseau internet; mais pas de coupures internet ce jour

- l'adresse mail en question fait elle bien partie d'une offre internet orange en cours de facturation ? oui j'ai livebox et mobile chez Orange, et une unique adresse mail

-consultation par le portail webmail orange (y compris vraie fausse appli mail orange sur smartphone/tablette) ou client mail ? je passe par la messagerie Orange, et reçois mails sur ordi fixe et mobile

j'ai reçu trois new mails mais pas recup ceux entre le 20 nov et aujourd'hui, ça reste un mystere!

merci

Re: disparition mails

fredolerouge — Sun, 08 Dec 2024 17:17:51 GMT

re @baghera

@Papou22 @Daniel35

les joies du portail webmail en somme, parce que tempête ou pas, les mails ne disparaissent pas comme ça que tu aies ou pas une connexion internet

tu installes et utilises un client mail comme thunderbird, tout est sur ton PC, pas de perte de mail

Re: disparition mails

baghera — Sun, 08 Dec 2024 17:22:04 GMT

merci bcp! je laisse la qualité informatique à d'autres, je peux pas les avoir toutes!

;-))

Re: disparition mails

fredolerouge — Sun, 08 Dec 2024 17:23:33 GMT

re @baghera

lis ce topo de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Re: disparition mails

baghera — Sun, 08 Dec 2024 19:44:39 GMT

ok merci, je vais regarder ça calmement ce soir

et dirai si ok ou pb encore

;-)

Re: disparition mails

Myrielle_ — Mon, 09 Dec 2024 08:23:37 GMT

Bonjour @baghera,

Afin de vous apporter mon aide pour la perte de vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : disparition mails

Myrielle_ — Mon, 09 Dec 2024 08:26:58 GMT

Bonjour @Hourtin1,

Afin de vous apporter mon aide pour la disparition de vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: disparition mails

baghera — Mon, 09 Dec 2024 09:01:45 GMT

Bonjour,

merci mais je n'envoie aucune info perso sur aucun lien privé, il y a trop de piratages et arnaques! je ne peux m'assurer que votre mail n'est pas un fake, sorry

Cordialement

Re: disparition mails

Myrielle_ — Mon, 09 Dec 2024 09:28:48 GMT

@baghera,

Je comprends votre réticence à communiquer des informations personnelles. Sachez que nous protégeons ces informations et qu'elles nous sont indispensables pour accéder à votre dossier en toute sécurité.

Si vous changez d'avis, nous restons à votre disposition.
Myrielle

Re: disparition mails

Papou22 — Mon, 09 Dec 2024 09:54:02 GMT

Bonjour @baghera

@Myrielle_ @fredolerouge

Si les mails manquants sont ceux des 15 derniers jours, ça me fait penser à la mise en œuvre d'une application client de messagerie dans laquelle le compte est paramétré en protocole POP, sans avoir pris la précaution de le paramétrer pour conserver les messages sur le serveur. Est-ce le cas ?

Par défaut, un logiciel tel que Thunderbird est paramétré pour supprimer les messages du serveur après 14 jours.

Outlook a une case à cocher pour "conserver une copie des messages sur le serveur".

Mais si c'est le cas, les messages sont dans le logiciel de messagerie, bien au chaud et il est inutile, voire risqué de les conserver sur le serveur.

P.S : Je confirme que les intervenants marqués "Staff" sont bien des employés d'Orange dédiés à l'aide de ses clients.

Re: disparition mails

baghera — Mon, 09 Dec 2024 11:51:20 GMT

Bonjour,

Alors, ds l'ordre:

- n'utilise pas (jusqu'à present) de client messagerie mais le portail orange pour mails

- ai suivi conseils des experts geek, installé thunderbird, mais pb avec mot passe, donc j'ai pas avancé! dc emails en profits et surtout pertes, mais pas d'enjeu profess, dc je survis

- il y a tant de faux mails que j'ai pas repondu ok au staff orange, on ne sait jamais si c'est un vrai ou arnaque...

merci

Re: disparition mails

baghera — Mon, 09 Dec 2024 11:53:16 GMT

Bonjour,

Veuillez m'excuser, suis pas une experte et tellement d'arnaques...

Pouvez vous me renvoyer votre demande avec lien svp?

encore sorry

merci

Re: disparition mails

Yves_L — Mon, 09 Dec 2024 12:01:34 GMT

@baghera,

Bien sûr.

Yves

Re: disparition mails

Papou22 — Mon, 09 Dec 2024 13:48:20 GMT

@baghera

- ai suivi conseils des experts geek, installé thunderbird, mais pb avec mot passe, donc j'ai pas avancé! dc emails en profits et surtout pertes, mais pas d'enjeu profess, dc je survis

Quels sont ces problèmes de mots de passe ? Ont va les régler et ce n'est pas une raison suffisante pour baisser les bras.

Re: disparition mails

baghera — Mon, 09 Dec 2024 14:10:07 GMT

;-)) lors installation thunderbird, il est demandé (j'ai suivi le process montré par fredlerouge ici) identifiant et mot passe: soit demander un 'mot passe acquisition' à Orange (fournisseur d'acces) soit reprendre identifiant compte. Apres essai un ou deux mots passe usuels, ai changé, reinitialisé, saisi ds thunderbird et cliqué 'terminé'. Lors de verification mot passe, j'ai message warning (sur les pages configurations Imap ou pop) que connexion au serveur impossible, pb identifiant ou mot passe ou configuration. Je suppose pb mot passe, mais quid?

;-) merci

Re : emails disparus

Yves_L — Mon, 09 Dec 2024 14:12:56 GMT

@baghera,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise et reviens vers vous, dès leur retour, pour vous en informer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : emails disparus

baghera — Mon, 09 Dec 2024 14:18:01 GMT

Merci bcp

parfois, je regrette le temps du papier crayon!

;-))

Re: disparition mails

Papou22 — Mon, 09 Dec 2024 16:28:29 GMT

@baghera

Si tu as généré un mot de passe d'application dédié pour cette adresse c'est celui là qu'il faut fournir tel quel par copier-coller quand Thunderbird le demande par un message d'erreur après démarrage.

Ne pas oublier de cocher la case "Utiliser le gestionnaire de mots de passe..." lors de la saisie.

Si tu ne l'as pas noté quelque part, va en générer un autre.

Voir le tutoriel fourni en avant première dans ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/disparition-mails/m-p/3221180#M320010