sujet Re: Re : Email secondaire dans mon mail Orange

Email secondaire

Christ2483 — Mon, 23 Dec 2024 08:34:58 GMT

Bonjour,

je viens de changer de fournisseur d’accès internet et j’ai une email m’avertissant que mon adresse mail @@orange.fr allait être supprimée d’ici 6 mois . Jusque là j’étais au courant et je m’étais préparé. Par contre la

ou je suis embêté, c’est que j’avais créé une adresse mail pour mon frère qui du coup se trouve être une adresse mail secondaire et va subir le même sort .
Comment faire pour éviter de perdre cette adresse mail (si c’est possible encore ) ?

Peut-on récupéré et stocker les anciens mail et au autre sur application ?
En espérant avoir une solution si possible

Cordialement

Re : Email secondaire

LindaP_ — Mon, 23 Dec 2024 17:04:39 GMT

Bonjour @Christ2483,

Je suis navrée les adresses mail dépendant de votre compte seront également résiliées.

Nous ne disposons d'aucune procédure permettant de conserver cette adresse.

Si l'adresse mail n'a pas encore été résiliée il faut alors que votre frère transfert ses mails importants vers une autre adresse mail.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Email secondaire

Christ2483 — Mon, 23 Dec 2024 17:14:44 GMT

Merci pour votre réponse. Peut-on recréer cette adresse via un abonnement internet sosh ?Doit-on demander un dégrillement ou non ?

Cordialement

Re: Re : Email secondaire

LindaP_ — Mon, 23 Dec 2024 17:22:34 GMT

@Christ2483,

Je vous en prie.

Il ne sera pas possible de demander un dégrillement de cette adresse et la recréation ne sera pas possible aussi tôt puisque l'adresse ne sera pas considérée comme libre.

Linda

Re: Re : Email secondaire

Christ2483 — Mon, 23 Dec 2024 18:13:30 GMT

À partir de quand pouvons-nous la faire ?

Re: Re : Email secondaire

Valentin__B — Mon, 23 Dec 2024 18:29:34 GMT

Bonsoir,

Pour pouvoir réaliser un dégrillage, il est nécessaire que l'adresse mail soit "libérée" (qu'il soit supprimé et donc plus associé à un compte).

Afin de visualiser au mieux l'état du compte et des mails 📝 . Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le ou les adresses mails concernées) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Email secondaire

Christ2483 — Mon, 23 Dec 2024 19:12:45 GMT

Bonjour,

Voici mes coordonnées :

*******Christophe

****

**********s

********

l’adresse mail concernée est :

*****************e.fr

Cordialement

EDIT : Merci @Christ2483 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Email secondaire

Daniel35 — Mon, 23 Dec 2024 23:02:15 GMT

Bonjour @Christ2483

@Christ2483 a écrit :
...Peut-on récupérer é et stocker les anciens mail et ou autre sur application.?

Bien-sûr.

Il suffit d'utiliser un logiciel PC comme Thunderbird.

Déclarer le compte en mode IMAP.

Tout va descendre.

Ne pas oublier de faire une sauvegarde.

Re: Re : Email secondaire

Valentin__B — Tue, 24 Dec 2024 12:14:01 GMT

Bonjour @Christ2483,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate effectivement que l'adresse mail est sur un compte internet plus actif.

Arrivez-vous à supprimer l'adresse mail secondaire depuis votre adresse mail principale ?
💡 Avant de réaliser cette action, pensez bien à stocker les mails importants sur un logiciel tiers.

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Email secondaire

Nadia_Y — Thu, 26 Dec 2024 15:34:32 GMT

Bonjour @Christ2483,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous en répondant à la question posée par mon collègue Valentin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée ☺.

Nadia

Re: Re : Email secondaire

Christ2483 — Thu, 26 Dec 2024 16:09:33 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais je n’arrive pas accéder à sauvegarder les mails sur un autre logiciel de messagerie . Quand je rentre l’adresse mail et le mot de passe, j’ai un message me disant que on n’arrive pas à trouver l’adresse mail. J’ai accédé au mail depuis l’application orange mail sans souci.

Re: Re : Email secondaire

Nadia_Y — Thu, 26 Dec 2024 16:43:26 GMT

@Christ2483,

Merci pour votre retour 😊.

Si j'ai bien compris, vous n'arrivez pas à vous identifier sur votre adresse mail secondaire ?

Avez-vous tenté de faire "mot de passe oublié" afin de recevoir un code provisoire ?

Nadia

Re: Re : Email secondaire

Julia_P — Mon, 30 Dec 2024 12:38:36 GMT

Bonjour @Christ2483,

Je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous pu effectuer les actions sur votre adresse mail secondaire ?

Julia

Re: Re : Email secondaire

Christ2483 — Thu, 02 Jan 2025 17:54:23 GMT

Bonjour, tout d’abord meilleurs vœux pour 2025.

Je suis désolé de vous répondre si tard . J’ai plusieurs questions à poser et je sais pas si vous pouvez répondre à toutes :

1 : si j’arrive à supprimer l’adresse mail secondaire, sous combien de temps je peux la recréer ?

2: la compagne de l’utilisateur de l’adresse mail secondaire est abonnée sosh , peut-on recréer l’adresse mail via son compte abonnée sosh ?

3 : l’utilisateur de cette adresse mail est abonné Orange mobile , on ne peut pas lui rattacher l’adresse mail ?
Merci encore pour vos réponses précédentes .

Cordialement

Re: Re : Email secondaire

Julia_P — Fri, 03 Jan 2025 12:42:39 GMT

Bonjour @Christ2483 ,

Je comprends vos interrogations face à la situation.

1️⃣Le délai de suppression d'une adresse mail est variable et non immédiat.

2️⃣La recréation d'une adresse mail est possible 6 mois après la date de suppression en autonomie. Sachant que nous avons la main pour effectuer un "dégrillage" qui donne l'accès immédiatement pour la création.

3️⃣Les adresses mails sont rattachables uniquement sur des comptes internet Orange ou Sosh.

J'espère que vous avez une bonne compréhension de tout cela.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Email secondaire

Christ2483 — Fri, 03 Jan 2025 16:05:46 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Donc, si j’ai bien compris :

Je peux supprimer l’adresse mail secondaire et la recréer rapidement à conditions de la faire degriller .
La recréer via un abonné sosh .

Pour effectuer la suppression, il faut le faire depuis mon espace client orange tant que j’ai encore l’accès.
Ensuite le degrillage , comment on procède ?

Dois-Je faire une demande via le service client ?
Cordialement

Re: Re : Email secondaire

Julia_P — Fri, 03 Jan 2025 16:16:13 GMT

@Christ2483,

En effet, vous pouvez nous le demander ici même sur la Communauté ou en contactant le service au 3900.

J'espère que tout est évident pour vous.

Julia

Re: Re : Email secondaire

Papou22 — Fri, 03 Jan 2025 16:21:33 GMT

Bonjour @Christ2483

Oui, tu as bien compris.

Pour supprimer l'adresse, selon le type d'adresse (compte secondaire ou alias) voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Pour la dégriller, appeler le 3900 (en espérant tomber sur un "bon").

Pour la recréer sur un autre abonnement, voir le même tuto et décider si ce doit être un compte secondaire ou un alias, selon l'usage qu'on veut en faire.

Re: Re : Email secondaire

Christ2483 — Fri, 03 Jan 2025 16:29:10 GMT

Ok d’accord, je dois avec le titulaire de l’abonnement sosh . Sous quel délai puis-je supprimer l’adresse et demander le dégrillage ?

Re: Re : Email secondaire

Julia_P — Fri, 03 Jan 2025 16:38:22 GMT

@Christ2483,

La suppression peut être effectuée à votre convenance.

Je ne peux me prononcer pour un délai concernant sa prise en compte.

Le dégrillage pourra avoir lieu, une fois l'adresse mail supprimée.

Je reste à votre disposition.

Julia