sujet Re: page blanche boite de réception dans mon mail Orange

page blanche boite de réception

Gilclau — Fri, 27 Dec 2024 14:15:31 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs semaines sur mon ordinateur quand je veux ouvrir ma boite de réception des mails reçus une page blanche s'ouvre au lieu de voir les différents mails. Le nombre de mails dans ma boite de réception s'affiche à coté de mon adresse mail mais impossible de les lire.J'ai ce problème uniquement avec les mails reçus; en effet, les mails envoyés, les spams et la corbeille, eux, s'affichent correctement.

J'ai essayé de réinitialiser la page (Ctrl+F5). J'ai essayé avec différents navigateurs (Chrome et Firefox) qui sont tous à jour dans la dernière version et j'ai le même problème sur chacun: page blanche dans ma boite de réception.

Par contre, les mails reçus s'ouvrent dans mon smartphone. Si je m'envoie un mail, il m'arrive. Mais je ne peux pas l'ouvrir, sauf sur le smartphone.

J'ai essayé en vain toutes les solutions proposées sur Orange.

Merci à ceux qui me répondront

Re: page blanche boite de réception

jyjo29 — Fri, 27 Dec 2024 14:27:33 GMT

Bonjour @Gilclau

Essayez après avoir vidé le cache du navigateur.

https://www.malekal.com/vider-supprimer-cache-navigateur-internet-chrome-firefox-edge-opera-brave/

Re: page blanche boite de réception

Gilclau — Mon, 30 Dec 2024 09:45:23 GMT

Merci pour la réponse, mais déjà fait et refait: ne marche pas, toujours le même problème de page blanche.

Re: page blanche boite de réception

jyjo29 — Mon, 30 Dec 2024 10:06:24 GMT

@Gilclau

Il va être temps de passer à plus sérieux :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Re: page blanche boite de réception

Gilclau — Tue, 31 Dec 2024 06:53:13 GMT

Merci. C'est ce que j'ai fait il y a plusieurs jours. Mais cela ne solutionne pas pour autant le problème sur Orange surtout si certaines personnes du foyer ne sont pas à l'aise avec d'autres applications courriel

Re: page blanche boite de réception

Cecile_M — Tue, 31 Dec 2024 13:38:22 GMT

Bonjour @Gilclau,

Afin que nous puissions vous accompagner, pouvez-vous, s'il vous plaît, nous préciser le système d'exploitation de votre ordinateur et sa version ?
Utilisez-vous un antivirus un VPN ?

Je reste à votre écoute te vous souhaite un eagréable journée.

Cécile

Re: page blanche boite de réception

Gilclau — Wed, 01 Jan 2025 15:05:04 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.

Voici les réponses à vos demandes:

Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 famille.

10.0.19045 Build 19045

Antivirus de Windows 10

VPN: oui

Re: page blanche boite de réception

jyjo29 — Wed, 01 Jan 2025 15:34:27 GMT

@Gilclau

Essayez avec VPN: non !

Orange n'aime pas !

Re: page blanche boite de réception

Gilclau — Wed, 01 Jan 2025 16:37:01 GMT

Merci pour la réponse. J'ai changé le VPN en non mais rien n'a changé: les mails reçus ne s'affichent toujours pas et la page reste blanche. Je ne comprends pas pourquoi ce problème uniquement pour les mails reçus et aucun problème pour les mails envoyés, spams et corbeille qui eux s'affichent bien.

Re: page blanche boite de réception

jyjo29 — Wed, 01 Jan 2025 16:41:19 GMT

@Gilclau

De l'assistance : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/parametrer-et-configurer/mail-orange-resoudre-un-probleme-d-affichage-ou-de-lecture_228732-771111

Re: page blanche boite de réception

Gilclau — Wed, 01 Jan 2025 16:51:11 GMT

Merci , mais tout cela a été fait plusieurs fois sans résultats.

Bonne soirée

Re: page blanche boite de réception

Nadia_Y — Thu, 02 Jan 2025 11:05:12 GMT

Bonjour @Gilclau,

Merci pour votre retour 😊.

Depuis quel support vous connectez-vous à vos mails (Webmail Orange...) ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: page blanche boite de réception

Nadia_Y — Fri, 03 Jan 2025 12:42:11 GMT

Bonjour @Gilclau,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous avec toutes les informations 😄 !

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Nadia

Re: page blanche boite de réception

Gilclau — Fri, 03 Jan 2025 13:12:54 GMT

Bonjour,

Merci mais je ne vois pas ce que mon nom, adresse, etc...pourraient faire de plus.

Si c'était un problème de livebox ou de la ligne fibre, j'aurais d'autres problèmes que l'affichage des mails reçus (et uniquement ceux-ci) dans ma boite Orange sur mon PC.

Aucun problème pour l'affichage des mails reçus sur thunderbird, ni sur les téléphones portables.

Je vais peut-être trouver une autre solution: arrêter ma très longue fidélité à Orange qui n'a jamais aucun geste commercial envers ses clients fidèles et aller voir d'autres fournisseurs...

Re: page blanche boite de réception

Nadia_Y — Fri, 03 Jan 2025 13:33:37 GMT

@Gilclau,

Vos coordonnées sont nécessaires afin de faire une remontée auprès de notre cellule d'expertise qui procédera à des investigations sur l'anomalie que vous rencontrez.

Si vous changez d'avis n'hésitez pas à revenir vers nous avec ces informations.

Nadia

Re : Page blanche boite de réception

Nadia_Y — Fri, 03 Jan 2025 18:08:49 GMT

@Gilclau,

Merci pour vos coordonnées ☺.

Effectivement de notre côté, tous les paramètres sont bien activés.

Depuis un autre ordinateur, rencontrez-vous les mêmes difficultés ?

Nadia

Re: Re : Page blanche boite de réception

Gilclau — Sat, 04 Jan 2025 08:47:16 GMT

Bonjour et merci.

Je n'ai pas la possibilité d'essayer sur un autre pc. Mais sur tablette et téléphones portables tout est ok

Re: Re : Page blanche boite de réception

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 08:51:36 GMT

Bonjour @Gilclau,

Merci pour votre retour ☺.

Il peut s'agir d'un paramétrage sur votre ordinateur qui bloque l'accès à vos mails.

En effet si cela était général, le dysfonctionnement que vous rencontrez serait aussi présent sur d'autres équipements.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Page blanche boite de réception

Gilclau — Sat, 04 Jan 2025 09:05:57 GMT

Je n'ai pas changé de paramètres sur mon pc. Cela est survenu un beau jour vers la mi décembre. Et si c'était un problème de paramètres pourquoi y a-t-il seulement un problème d'affichage pour les mails reçus dont la page reste blanche et aucun problème d'affichage pour les spams (!) et la corbeille

Re: Re : Page blanche boite de réception

Nadia_Y — Sat, 04 Jan 2025 09:10:36 GMT

@Gilclau,

Je comprends bien vos interrogations, cependant comme vous l'avez indiqué cela provient uniquement sur votre PC.

Je vous invite à vider éventuellement les caches et supprimer les cookies.

Nadia